客戶關係/客服專員 Customer Support Specialist(遠端)

AmazingTalker

工作內容

About Us

AmazingTalker 致力建立一個全方位的 線上教學平台,讓任何人都可以找到最適合自己的 家教,以不斷提昇線上教師收入為使命。始於 2017 年,目前平台上約有 10,000 名教師、超過 220 萬名學生,以及進行 550 萬堂語言、升學等課程,橫跨 190 個地區。2020 年入選「親子天下」的【教育新創20+】,2021 年入選【AAMA台北搖籃計劃】,2022年獲得 A 輪募資 1550 萬美元,投資人包括中華開發資本、集富亞洲(JAFCO Asia)、500 Global,更於 2023 年獲得【國發部 Next Big 獎項】、入選 Forbes Asia。我們目標是成為台灣教育新創界第一間「🦄獨角獸」,讓世界看見台灣!

歡迎你在應徵前到了解更多 AmazingTalker 的企業文化、人才特質、團隊成員見證等資訊。

About the Team

客服團隊是 AmazingTalker 的第一線使用者情報部門,精心觀察並記錄使用者的行為與回饋。同時,他們扮演著 AmazingTalker 的門面,透過與使用者的密切溝通,傳達我們的核心價值。他們肩負著提升 AmazingTalker 品牌形象的重要使命,不僅全心全意提高使用者滿意度,更享受為使用者解決問題所帶來的滿足感。透過這樣的奉獻精神,我們致力於讓每位使用者在平台上擁有卓越的使用者體驗。

About the Role

作為「客服專員」,您將參與客服培訓計畫,透過在資深同事的引導下積極參與實際操作,以豐富的實作經驗培養出能夠深入理解用戶需求、設身處地為用戶著想的能力。我們期待您能以專業且耐心的態度對待每一位用戶,並有效地溝通並傳達 AmazingTalker 的核心價值。

每一位客服專員每日都面對數以百計的訊息,這需要您具備良好的事務管理能力,能夠合理安排工作優先順序,善用有限資源和時間。同時,敏銳的觀察力是不可或缺的,您需要能夠從使用者的敘述中迅速找出問題點,以快速而準確的方式解決用戶問題。此外,您的角色還包括優化現有流程,建立有效的工作架構,以提升處理重複性工作的效率。

成為 AmazingTalker 的客戶關係專員,是一份充滿使命感的工作。如果您渴望從事具有人際互動成分的工作,並且享受為用戶解決問題所帶來的滿足感,並願意與用戶分享每一次互動的點點滴滴,誠摯歡迎您加入 AmazingTalker 的大家庭!

Your Journey At AmazingTalker

1個月內,您將會:

  • 全面理解我們的產品願景和公司目標,深入了解AmazingTalker平台各功能及運作。
  • 熟悉客服和平台SOP,透過電郵、線上客服等方式解決問題,編修常見問與答內容。
  • 主動跨部門溝通,協調客服問題解決,確保內部合作無縫。

3個月內,您將會:

  • 提升客服回應效率、滿意度,有效管理提高整體滿意程度。
  • 透過使用者溝通,主動收集需求和痛點,提出建議改進產品和服務。
  • 探索假設,確定問題,深入分析和優化,實質改善使用者體驗。

★本職務僅為服務性客服工作,無推銷與業績壓力

Working Hours

  • 此職缺為固定遠端輪班。
  • 主要輪班時段為17:00- 01:00 ( 有夜間津貼)。
  • 週休二日。

應徵事項

  • 工作類型:外包約聘,長期配合,表現良好有機會續約/轉正
  • 工作地點:全遠端

薪資

  • 月薪NT$ 32,000 - 35,000
  • 另有晚班津貼

條件要求

We're looking for:

應徵條件

  • 具備一年以上的客服工作經驗

如果你有以下特質,一定會喜歡加入 AmazingTalker

  • 迅速釐清問題核心,在應對緊急或客訴時冷靜思考,理性與使用者有效溝通。
  • 能評估用戶問題嚴重性,巧妙安排案件處理順序,確保高效解決。
  • 具多任務管理能力,善於有效安排工作時間,確保同時處理多項工作。
  • 保持好奇心,不斷學習新事物,主動尋找新工具以提升工作效率。
  • 具敏銳觀察力,善於發現問題,並致力於根本性的問題解決,提升工作品質。

遠端型態

完全遠端面試

此職缺面試流程採 Zoom 線上面談,無實體會談

完全遠端工作

加分條件

加分條件

  • 曾於電商產業工作經驗者
  • 使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具
  • 精通以下外語額外加分:
    • 英文
    • 法文
    • 日文
    • 韓文
    • 西班牙文

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

★加入AmazingTalker的福利★

【平衡工作與休息】

  • 週休二日、國定假日連休不補班
  • 15天的特休假,每年增加一天
  • 女性同仁每月生理假 1 天
  • 彈性上下班時間(上班 9:00 - 12:00 ;下班 18:00 - 21:00)【有特別列明固定上班時間的崗位除外】

【休閒福利】

  • 提供學習補助金讓你可以購買線上英文課程、線上課程、外部課程和書籍
  • 重訓器材、瑜珈教室、拳擊擂台、冥想室
  • 每星期舉辧拳擊課、瑜珈課
  • 吃不完的零食、飲料和健康食品
  • 每週一到五提供免費晚餐
  • 豪華按摩椅、懶骨頭、PS4、Switch 電動
  • 有一隻公司貓『啤啤』偶爾會撒嬌

【舒適工作環境】

  • 距離捷運『新北產業園區站』走路 1 分鐘路程
  • 佔地 1,200 坪辦公室
  • 配備人體工學辦公椅、站桌、升降桌
  • 配備 1 - 2 台 24~27 吋外接特大螢幕
  • 提供最新 MacBook 或 電腦補助

【薪資待遇】

  • 薪資架構每年 14 個月
  • 按工作表現每半年到一年加薪
  • 員工股權認購

想了解更多AT福利/日常生活?

薪資範圍

NT$ 32,000 - 35,000 (月薪)

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