電商與活動客服專員

Bet on explorer!

工作內容

CAPSULE 是影響次世代娛樂的開拓者,將有潛力的創作者與內容發揮無限可能是我們的使命。提供內容創作者與品牌企業全方位服務。
我們希望招募到同樣對創作者、動漫 IP、創意內容充滿熱情,且希望拓展無限可能性的夥伴一起加入!近期合作案例為:NIJISANJI EN Cafe、hololive 路跑、hololive x 台南燈會⋯⋯

-工作內容:

此職位將負責處理電商平台和各種 ACG IP 活動的客戶服務需求,確保每位客戶都能獲得優質的服務體驗。如遇大型活動期間需要假日上班回客服、處理訂單。

 1. 客戶服務
・透過電話、電子郵件及社群媒體平台回應客戶的詢問、投訴及回饋。
・解答客戶有關產品、訂單狀態、配送資訊等問題。
・處理退貨、換貨及退款事宜,確保問題得到及時解決。
 2. 電商平台管理
・協助管理和更新電商平台上的產品資訊。
・跟進訂單處理過程,確保每筆訂單都能及時、準確地完成。
・協助處理支付及物流相關問題,與相關部門保持良好溝通。
 3. 活動支持
・參與各種 ACG IP 活動的策劃及執行,提供現場客戶支持。
・協助活動報名及物資發放,確保活動流程順暢。
・收集並整理活動回饋,協助改進未來活動的策劃與執行。
 4. 數據分析與報告
・收集並分析客戶回饋和常見問題,提供改進建議。

條件要求

 1. 擅長跨領域、跨部門溝通
 2. 具備電腦文書處理能力(PPT、Excel)
 3. 時間管理、危機處理能力
 4. 主動積極、抗壓性強

遠端型態

部分遠端面試

一次面試遠端進行,二次面試由求職者自行選擇

部分遠端工作

每月至少五天遠端工作

加分條件

 1. 喜歡創意發想,且願意嘗試不同作法以達成目標
 2. 具活動公關公司經驗
 3. 社群重度使用者(YouTube、Instagram、小紅書、TikTok、Twitter)

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、週休二日、員工體檢

其他福利

❖ 我們需要的人才
  #具 100% 成長潛力的人
  #正直的好人
  #能夠喜歡公司也可以喜歡公司目前夥伴的人
  #想要創造厲害公司,相信未來的人

❖ 外籍友善企業
  公司符合聘僱外籍人士的條件,更依法協助辦理外籍簽證!
   目前外籍夥伴、創作者國籍多元,包含日本、馬來西亞、香港、美國、韓國等。
   加入 CAPSULE 絕對不孤單,讓你倍感親切!

❖ 優質福利看這邊
  #入職即享有
  -團體保險
   由公司負擔全額費用,享有醫療、意外、職業災害等保障,讓員工能安心工作。
  -優於勞基法之特休假🔋
   提早給假制度,皆比勞基法規定早一個月給予!彈性的休假制度,讓工作疲憊的你能隨時充電!
  -補班日彈性遠端🏠
   可自行選擇喜愛的工作地點。
  -電腦補助💻
   想要買自己喜歡的電腦工作,當然沒問題喔!
   公司會提撥部分補助金,品牌任你挑選!
  -員工介紹獎金制度💰
   鼓勵夥伴推薦優秀人才,根據錄取職級不同享有的推薦獎金也不同喔!
  -Mentor 制度👩‍🏫 
   第一個月與 Mentor 晤談餐費由公司支付,想吃什麼盡量跟 Mentor 許願!

#試用期滿享有
  -每月至少五天遠端辦公(根據職級不同享有天數也不同)
   技術團隊不論職級額外享不限天數,自由進公司工作的權利喔!
  -每年享有生日假一天🎂
   夥伴可在生日月份任選一天休假,好好跟家人、朋友慶祝玩樂去吧!
  -獎學金補助申請📖($1500/月)
   公司鼓勵夥伴進修,每月可額外申請獎學金,自行報名或購買對工作有幫助的課程、講座、書籍與活動等。
  -返鄉補助🚅($1000/3個月)
   別為了省錢不回家,體恤出外人的辛苦!凡戶籍地於北北基桃以外的夥伴,每三個月皆可以申請返鄉補助金,只要分享返鄉和家人的合照即可領取喔!
  -聚餐補助🍻(部門/跨部門)
   鼓勵夥伴部門及跨部門交流,可申請聚餐經費培養團隊感情,不論吃飯、唱歌、出遊、社團活動等皆可申請喔!
  -每年度免費健康檢查
   提供夥伴每年度免費的健康檢查,隨時注意健康狀態,因為身體健康比一切都重要啊!
  -免費心理諮商(1次/月)
   除了生理健康外,我們也相當重視夥伴的心理健康!由配合的心理諮商所,提供員工們心理諮詢服務,不論工作、家庭、情感等狀況,都歡迎找心理師聊聊喔!
  -個人工作設備補助(職等2以上)
   除了電腦外,也提供夥伴們申請升級工作設備的經費,補助設備總金額30%,至多9,000元喔!

  #任職滿半年
  -奠儀補助
  -結婚祝賀禮金
  -生育禮金

  #任職滿兩年
  -久任員工休息方案
   一個月休息假&補助10%薪資,讓夥伴好好休假滿電回歸!

  #專為職場爸媽著想的特別福利(任職滿半年以上,父母親皆適用)
  -孕後期遠端工作(3個月)
  -產後彈性遠端工作(3個月)
  -小孩0-2歲彈性遠端工作
  -小孩3-6歲彈性工時
  -小孩7-12歲緊急照顧假(12小時/年)
  -小孩養育基金補助

薪資範圍

NT$ 36,000 - (月薪)