【JP】カスタマーサクセスマネージャー Customer Success Manager, Japan

求人背景

Crescendo Labは、マーケティングの自動化（MA）とデータのアクティブ化に重点を置いている、台湾を拠点とするB2Bエンタープライズ向けSaaS企業です。

小売、自動車、旅行の分野で最も権威のあるFortune 500企業やトップブランドの多くは、Crescendo Labのソリューションを使用して、AI支援のパーソナライズされた顧客体験を提供しています。 楽天、ソニー、JCB、アイリスオーヤマ、その他多くのブランドを含む、350を超える企業が弊社のソリューションを使用しています。

企業が拡大していく中、Crescendo Labは2022年から日本市場でのサービス提供を開始する予定です。台湾での成功事例を、日本にでも実現するつもりです。

Crescendo Lab 日本公式サイト：https://www.jp.cresclab.com 

仕事内容

• 新規クライエントに効果的なオンボーディングを提供する。
• お客様が当社製品の使用中に問題や質問がある際にサポートする。
• 製品実装のサービス提供と第一線の技術サポートを実行する。
• 割り当てられたすべてのアカウントに対して強力な顧客関係管理を構築する。
• 当社の製品の専門家になり、お客様が当社の製品とサービスを効果的に活用し、価値を見出していることを確認する。
• クライエントの契約更新で収益基盤を維持する。
• アップセル、拡張、アップグレードによりビジネスの成長を促進し、 クライエントの生涯価値（LTV）を向上させる。
• 各チームと緊密に連携し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを確保し、カスタマーの問題に対処する。
• 顧客のフィードバックを収集して理解し、製品チームとエンジニアリングチームにリクエストを報告する。
• チームと協力して、サービスプロセスの品質、有効性、効率を継続的に改善する。

• 3年以上同様の職務における実務経験（カスタマーサービス/カスタマーサクセス/カスタマーサポート/アカウント管理/プロジェクト管理）。
• 顧客より早く要件を特定し、迅速に対応する能力。
• 優れたコミュニケーションスキルと、技術的および非技術的な対象者の両方に技術情報を効果的に伝える能力。
• マールテック（MarTech）、ブランディング、マーケティング、データに興味のある速い学習者。
• 自発的で責任感のあるチームプレーヤー。
• 日本語と英語に堪能。

• カスタマーサポート/サクセスの役割としてのSaaS /マーテック業界での経験
• デジタルマーケティングとデータ分析の知識（例：LINE、Google Analytics、Facebook広告、CRM、CDP、MAなど）
• 顧客との関係を管理し、組織のすべてのレベルで利害関係者と関わり、長期的なビジネス関係を構築および拡大する能力。
• 社内外の部門の枠を超えたチームや組織のメンバー間の協力とコラボレーションを確立する能力。
• 優れたマルチタスクおよびプロジェクト管理スキル。
• 中国語に堪能（弊社は台湾の会社です）。

◎ 安心保障 
法定保障-勞保、健保、勞退提撥 
貼心保障-到職滿一年，即享有每年1萬元健康檢查補助 

◎ 彈性工作環境 
近捷運小巨蛋站步行8分鐘，上下班交通方便 
彈性上下班時間，可安排遠端上班 
開放式工作空間，可以選擇在任何舒適的角落工作 

◎ 公司文化 
年輕團隊，扁平組織，去官僚化的快速溝通 
互相包容尊重、講求效率與信任 
所有的意見都會被重視，一起學習成長 

◎ 福利制度 
到職即享有無期限休假，只要工作能完成，連休沒有上限！(所有假別皆不扣薪) 
公司提供高規的 MAC 筆電 or 補助3萬自己買 
每個月零食櫃更新，還有各式咖啡、茶，隨時補充能量 
定期公司聚餐，投票去吃大餐 
每週免費按摩，放鬆緊繃身體
每季Team Building活動，一起同樂去 

◎ 進修機會 
公司補助參加 Workshop 或進修課程，讓你學習到業界最新的知識 
不定期的業界人士內部分享，讓你了解業界的的最新脈動 (之前請過北美 Google，矽谷工程來、大數據工程師來分享業界最新動態） 

想了解更多漸強實驗室的企業文化，歡迎閱讀職涯部落格：https://reurl.cc/QLLDN2