作為 客戶成長暨續約經理，你將負責批量管理高數量的中小企業帳戶，確保 ARR 的穩定留存與成長。你會透過電話、視訊與 Email 快速推進續約與加購流程，運用定價槓桿與簡化談判在短週期內完成簽約。同時，你需要解讀產品使用數據，主動發掘升級與交叉銷售機會，並與行銷團隊合作，規劃 Webinar、教育型 Nurture Campaign 等「一對多」活動以提升功能採用率。為了在規模上保持效率，你將設計並優化自動化 Playbook——包含續約提醒、Bot 互動與 In-app 提示——持續改善成交週期。此外，你也會維繫關鍵聯絡人關係，蒐集 SMB 客戶痛點並反饋給產品團隊，讓產品路線圖更貼近市場需求。
As the Customer Growth & Renewal Manager, you will manage a high volume of small- and mid-sized business accounts, safeguarding and expanding ARR. You’ll drive fast-cycle renewals and upsells via phone, video, and email, leveraging pricing levers and streamlined negotiations to close deals quickly. Using product-usage data, you’ll proactively surface upgrade and cross-sell opportunities and partner with Marketing to run one-to-many programs—webinars, nurture campaigns, and more—to boost feature adoption. To maintain efficiency at scale, you’ll design and refine automated playbooks—including renewal reminders, bot interactions, and in-app prompts—to shorten deal cycles. You’ll also nurture key stakeholder relationships, gather SMB pain points, and feed insights back to Product so the roadmap stays aligned with market needs.
具備 3–5 年 SaaS／MarTech 產業中小企業帳戶經驗（Sales或CSM…等經驗）。
能同時管理數百筆 SMB 帳戶並維持高續約率，對 CRM／CSM 工具與自動化流程設計熟稔。
重視資料驅動決策，擅長用數據判讀機會與風險並提出行動計畫。
具備優秀的 Email 行銷與 Webinar 主持能力，能在「一對多」場景中影響用戶採用。
快速學習、適應力強，能在 SMB 市場的高速節奏下持續迭代流程。
結果導向，可預測並達成目標，並持續優化效率與客戶體驗。
3–5 years of SMB-focused account experience in the SaaS/MarTech space (Sales, CSM, or related roles).
Proven ability to manage hundreds of SMB accounts while sustaining high renewal rates; expert in CRM/CSM platforms and building automated workflows.
Data-driven decision-maker skilled at interpreting metrics to spot opportunities and risks and translating them into action plans.
Excellent email-marketing and webinar-hosting skills, capable of influencing user adoption in one-to-many scenarios.
Quick learner with strong adaptability, able to iterate processes continuously in the fast-paced SMB market.
Results-oriented, able to forecast and hit targets while relentlessly optimizing efficiency and customer experience.
員工福利
◎ 安心保障
●法定保障-勞保、健保、勞退提撥
◎ 彈性工作環境
● 小巨蛋站步行 8分鐘，上下班交通方便
● 彈性上下班時間
● 採混合辦公（hybrid） ，一週進辦兩天，以配合團隊會議為主
● 開放式工作空間，你可以選擇在任何舒適的角落工作
◎ 公司文化
● 年輕團隊，扁平組織，去官僚化的快速溝通
● 互相包容尊重、講求效率與信任
● 所有的意見都會被重視，一起學習成長
◎ 福利制度
● 到職即享有無期限休假，只要工作能完成，連休沒有上限！(所有假別皆不扣薪)
● 公司提供高規的 MAC 筆電
● 每個月零食櫃更新，還有各式咖啡、茶，隨時補充能量
● 每週免費按摩，放鬆緊繃身體
● 定期舉辦Team Building活動，一起同樂去
● 每年健檢、心理諮商及物理治療補助，員工眷屬享有優惠價
◎ 進修機會
● 公司補助參加 Workshop 或進修課程，讓你學習到業界最新的知識
● 不定期的業界人士內部分享，讓你了解業界的的最新脈動 (之前請過北美 Google，矽谷工程來、大數據工程師來分享業界最新動態）
更多詳情請閱讀公司部落格：https://www.cresclab.com/tw/career
