【TW】Onboarding & Customer Strategy Lead

Role Mission

• 前 90 天陪跑教練：為新簽客戶設計並執行 Onboarding Success Plan，種下長期合作願景，確保 90 天內達成首個商業價值（Time-to-First Value）。

• Future Team 領導：有能力帶領 3 位 CSM，管理 280–300 家客戶的續約與關係經營，建立服務模式並優化流程，達成業績目標。

主要工作內容（R&R）

Onboarding Coaching and Strategy Setting

• 1-90 天陪跑：主持 Kick-off → 月度追蹤 → 90 天回顧

• 將產品功能轉譯為可衡量 KPI 與使用情境，快速交付「第一個商業價值」

• 蒐集 Voice of Customer (VoC)，回饋產品與教育內容

Team Leadership

• 制定客戶健康分層及 Playbook

• 規劃季度 Office Hour / Webinar 等策略活動

• 監控 Renewal Pipeline，預測並緩解流失風險

• 週會與 1:1 賦能團隊，建立 SOP 與 KPI Dashboard

流程與自動化

• 串接 CRM、LINE OA、WhatsApp API 等系統，設計自動通知與報表

• 將手動工時降低 30 %，提升 CSM 有效工時比例
  

數據驅動

• 追蹤 Time-to-First Value、90-Day Retention、ARR 等核心指標

• 定期輸出洞察報告，提出實驗假設並持續迭代

必要資格

1. 7+ 年 SaaS / MarTech / Marketing 綜合相關經驗

2. 具跨部門（Sales / Product / Finance / Multi-channel / Merchandising）協作與專案領導能力

3. 熟悉 LINE OA API 或同級 Messaging MarTech

優秀簡報力、表達力、遠距教學與客戶溝通技巧、能落地0-1執行、具備良好時間管理、優秀專案執行力、熟悉行銷人員語言與思維

加分條件

• 曾經帶領 3–5 人以上團隊，領導團隊擴展經驗

• 了解中小型客戶型態、具備行銷規劃思維、具備業績與成效思維

員工福利
◎ 安心保障
●法定保障-勞保、健保、勞退提撥

◎ 彈性工作環境
● 小巨蛋站步行 8分鐘，上下班交通方便
● 彈性上下班時間
● 採混合辦公（hybrid） ，一週進辦兩天，以配合團隊會議為主
● 開放式工作空間，你可以選擇在任何舒適的角落工作

◎ 公司文化
● 年輕團隊，扁平組織，去官僚化的快速溝通
● 互相包容尊重、講求效率與信任
● 所有的意見都會被重視，一起學習成長

◎ 福利制度
● 到職即享有無期限休假，只要工作能完成，連休沒有上限！(所有假別皆不扣薪)
● 公司提供高規的 MAC 筆電
● 每個月零食櫃更新，還有各式咖啡、茶，隨時補充能量
● 每週免費按摩，放鬆緊繃身體
● 定期舉辦Team Building活動，一起同樂去
● 每年健檢、心理諮商及物理治療補助，員工眷屬享有優惠價

◎ 進修機會
● 公司補助參加 Workshop 或進修課程，讓你學習到業界最新的知識
● 不定期的業界人士內部分享，讓你了解業界的的最新脈動 (之前請過北美 Google，矽谷工程來、大數據工程師來分享業界最新動態）

更多詳情請閱讀公司部落格：https://www.cresclab.com/tw/career