Dr.Right 成立於 2016 年，是由精品公關、醫管顧問、數據分析師所組成的團隊。協助醫療團隊第一時間與患者關懷溝通，改善院所執行流程、進而提升營運績效，使得醫病雙方都能夠從中受益的 CRM 服務。我們期許能用創新技術與高端服務思維，來打造美好的醫病互動關係。
在網路社群越來越開放的環境底下，醫病關係反而是逐漸惡化的。醫師與患者間，經常是因為就診溝通時的誤解或是不順暢，患者們就直接上網發出公開的負面評論。醫師們也因此感到挫折甚至憤怒，最後轉為雙方對簿公堂。因而往往患者的疑問沒得到解答，醫師也陷入情緒中無法專心看診，社群平台上盡是充斥著醫病關係的仇恨言論。
Dr. Right 為醫病間搭起了一個新橋樑，患者離診後有任何疑問或是不愉快，都可以透過專屬的手機應用程式直接反映給院所端。溫馨的醫療客服團隊會立即在黃金 48 小時內，協助院所透過電話關心病患的現況、照顧不安的情緒、協助釐清問題確切點後，馬上反映至院內做後續處理。不但即時解決醫病雙方資訊不對稱的問題，醫療單位也因此有依據來改善醫療品質。
我們希望透過這個服務，讓整個社會產生更多的好醫師與好病患。醫病關係能不再緊張，民眾也能夠接受到更好的醫療品質照護 !
Russell
Jeff
Irene
Russell 共同創辦人 & CEO
擁有 15 年以上的雲端客服管理經驗。學生時期曾獲得微軟亞洲區軟體競賽亞軍，爾後任職於 Toshiba 、Acer 等知名企業，擁有研發、客戶關係維護、產品管理等多面向的歷練。 經理人雜誌評選「100大MVP經理人」。
Jeff 共同創辦人 & CTO
擁有 15 年以上的軟體研發經驗。因為熱愛追求軟體的使用品質，因此投身創業在最嚴謹的醫療產業，讓醫師們能享用最創新穩定的 e 化武器。
Irene 客服公關長
曾任知名牙醫連鎖集團亞洲區服務品質長、精品客服中心主管。具備 15 年以上高端客服公關實戰經歷，以及 5 年以上醫事溝通輔導顧問經驗，為醫療產業重新定義了美好的醫病關係，深受醫師先進所認同。
建構 - 醫病互動
提升 - 醫療品質
創造 - 社會和諧
我們希望尋找樂觀、相信自己能力的人，來一起幫助提升醫療品質。
我們的願景是利用台灣高品質醫療資源的優勢，建立良性的醫病互動平台，使得人人都享受到妥善的醫療照護。
當超過九成的醫療院所，都缺少品質管理部門，並且沒有專業團隊來處理客服與公關上的麻煩事，我們能做些甚麼呢 ?
在 2010 年，我們就發現了這個無敵痛點，並且嘗試在台灣的大型醫療體系內解決。累積了多年經驗後，到了 2016 年，我們決定讓更多的醫療院所也能夠受惠到這項服務價值，創辦了台灣首創的雲端醫管顧問團隊，致力協助醫療業主處理客服公關的難題。至 2023 年，我們已累積管理超過 40 萬則的患者回饋、處理超過 4 萬則的醫病溝通案件、協助改善了超過 1 萬四千個醫療品質問題。
而這一切都是剛剛起步，除了解決醫病溝通的問題外，Dr.Right 也致力於大數據分析，使得真正好品質的醫師能夠被廣為分享，打破網紅名醫讓民眾踩雷的困擾。我們更依據過往的醫病互動數據，為醫事人員客製化設計專屬的教育訓練課程，來促進實現良好的醫療品質目標。當這些服務價值整合在一起時，將更為強大，這正是我們所期待美好醫病關係的未來。
