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Dr.Right 精準關懷
撰文者/Russell Kuo

2023-05-12 Views: 1379

超越SOP,超越AI:體驗我們獨特的醫療客服專業與人性關懷

面對 AI 的崛起,醫療 CRM 如何獨步舞台?

在這個人工智慧(AI)的時代,有一種工作,它的重要性無法被 AI 取代,它就是我們的醫療客服。相較於僅僅依循標準作業程序(SOP)的客服,我們的工作更加精緻,更具人性化,而這正是 AI 無法取代的部分。

我們的醫療客服:豐富的經驗與深遠的影響力

我們的醫療客服團隊已累積豐富的案件處理經驗,迄今已解決超過四萬件醫療溝通案件。而且,我們並不只止於解決問題,更進一步從解決客訴的流程中,幫助院所改善超過一萬五千的醫療品質問題。

我們的使命:發揚高品質的醫療資源

這些成就反映了我們的團隊使命,那就是發揚高品質的醫療資源,使人人受惠。我們深信,醫療客服的價值不僅在於解決病患的問題,更在於我們能夠透過這樣的工作,為醫療服務產業帶來更大的改變。

高端的精緻客服:我們的核心價值

醫療客服的工作並不只是解答問題、處理病患的抱怨,我們更重視個別病患的需求,並以 case by case 的方式來解決問題。我們的客服同仁需要具備高度的專業知識,並且了解人性,善於溝通。這些都是未來無法被 AI 取代的。這也正是我們的高端精緻客服團隊的核心價值所在。

真實的工作體驗分享: May 的故事

在這裡,我們想邀請一位現任的醫療客服管理師 May 來分享她的在職工作經驗。在加入 Dr.Right 之前,May 一直認為客服工作就是單純地回答問題,處理客訴。但是在 Dr.Right,她的認知完全得到了顛覆。

在 Dr.Right,每一個案件的處理流程都是一個細緻且富有同理心的過程。我們首先會安撫病患的情緒聆聽他們的需求,進一步解問題的實際所在,然後才會提出雙贏的解決方案,確保每一個案件都能和平收場、順利結案。

這種深度的個別化服務,不僅能夠直接幫助到病患解決問題,而且還能夠增進醫病關係,防止問題進一步演變成醫療法律訴訟。這也正是我們工作的價值所在。

May 將會告訴你,為何在這個職位上,她可以找到滿足感,並且感到自己的工作具有重大的影響力。

觀賞影片 : https://youtu.be/-iTCEZHr87w

加入我們:共創更美好的醫療環境

看完 May 的分享後,你是否也被她的故事所觸動,並對我們的醫療客服工作產生了興趣?如果你也擁有熱情,善於理解人性,並願意接受挑戰,不妨將您的履歷寄給我們。我們熱切期待有更多熱情與專業兼具的人才加入我們的團隊。

透過這篇文章,我們希望能夠讓你了解我們的工作理念與價值。我們的醫療客服不只是處理病患問題的機器,更是人與人之間情感交流的橋樑。在這裡,你將有機會學習到更多關於溝通、人性與專業知識的實用技巧。這些都是在未來的人生路上無論在哪個行業都非常有用的技能。

最後,我們再次強調,我們的醫療客服工作是無法被 AI 取代的。因為我們的工作需要的不只是知識與技能,更需要的是理解、同理與溝通。這些都是機器無法取代的。這也正是我們工作的價值所在,我們相信,只要有你的加入,我們將能夠一起為醫療產業創造更大的價值。

期待你的加入,讓我們一起超越 SOP,超越 AI,創造出更美好的醫療環境。

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