【CS】客戶服務專員 B2B/B2C Customer Ops

FunNow

工作內容

FUNNOW Group 是台灣少數同時服務 B2B 與 B2C 的平台型公司,更是成功拓展至東南亞市場的領先品牌。我們正在打造一個你和你的朋友每天都能使用、也樂於分享的生活預訂平台,讓東南亞的消費者也能享受流暢、便利的預訂體驗,輕鬆預約生活中的每一刻美好。目前我們在 7 個國家運營,擁有 800 萬註冊會員近百萬月活躍用戶、以及超過 1 萬家合作商家。如果你也渴望在這樣的規模下挑戰自我,並與國際級的團隊一較高下,誠摯邀請你的加入。

【應徵管道】
※請至 https://funnow.bamboohr.com/careers/77 填寫應徵資訊,僅處理經由表單投遞之履歷。※

【工作內容】
.解決用戶在平台使用中的各種問題,為用戶提供最佳使用體驗。
.能夠準確識別和理解用戶需求,井將用戶需求和反饋進行收集分析。
.對用戶的日常使用行為數據進行分析,推動產品功能和用戶體驗的優化。
.與客戶建立並維護良好的關係。
.建立用戶檔案。
.回覆用戶評論。
.跨部門溝通協作。

條件要求

【必要條件】
此職務需接聽客服電話,線上引導或協助客人解決問題,除應對技巧外,希望伙伴能具備以下條件:
.客戶導向、解決問題的能力、熱情、團隊合作精神。
.口齒清晰,口條應對及溝通能力佳。
.面對客人情緒,能有耐心、有禮貌、抗壓性高,具服務熱忱,情緒管理能力佳。
.工作要求高度細心、準確、即時反應,抗壓性強、個性開朗。
.熟悉中文、英文。

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

【所有夥伴共享福利】 

‧ 開放式辦公環境:讓你辦公不孤單,用最快速度融入團隊。
‧ 定期補充的零食櫃:上班上到頭腦放空?但肚子絕對不能跟著空!
‧ 辦公室時不時可以捕捉到野生的網美、模特兒、小鮮肉,提供員工除了看螢幕之外的另一種選擇。
‧ 站在台北吃喝玩樂的最前線,走在時尚最最最前端。
‧ 所有加入的團隊夥伴,可以擁有專業攝影師拍攝的 FunNow 個人照,讓你在 LinkedIn、FB、LINE 等通路煥然一新。

【正職夥伴升級福利】

‧ 14 天特休 + Fun假:希望你充電充到飽,上班少煩惱~
‧ 彈性工作時間:work-life balance,讓有家庭照顧需求的夥伴能安心上下班。
‧ 編列每年外部教育訓練預算:協助你把技能學好學滿,不用越級打怪~
‧ 每個月發放兩千元員工享樂金,讓你下班後開始煩惱今天到底要按摩紓壓、美容美甲、飽餐一頓還是暫離家鄉找尋心中的平靜?
‧ 每月 500 fun 幣犒賞自己,94 Happy,94爽。
‧ 提供員工筆電補助及健檢補助:破關斬將需要升級手上打怪的武器,定時檢查身體才能保持高度的活力!

薪資範圍

NT$ 32,000 - (月薪)