客戶成功專員 Customer Success Specialist

GoFreight

工作內容

【工作內容】

 - 洞悉產品功能以及操作方式
 - 熟悉產品業務邏輯及各種常見問題的解決方法
 - 編寫製作使用手冊(多國語言)
 - 規劃設計產品教學標準流程
 - 協助新客戶線上教學
 - 提升優化客戶服務流程,引導客戶使用新開發功能,增加銷售渠道
 - 歸納分類客戶各類型問題,及時將問題傳遞給對應相關人員
 - 跨部門合作,有效的追蹤問題與管理

條件要求

【必備條件】

 - 對軟體的熱情與理解能力
 - 商業英語能力(聽說讀寫)
 - 具備良好溝通及表達能力
 - 分析釐清客人問題和解決問題能力
 - 有耐心,有高度的責任感和抗壓能力
 - 追求更好且更有效率的工作處理流程(work smart)

 

【加分條件】

 - 中/英文技術文件寫作經驗
 - 軟體公司工作經驗 (B2B SaaS尤佳)
 - 貨物承攬工作經驗
 - 軟體客服相關經驗

員工福利

其他福利

【日常配備】
配置個人筆電、測試機及兩個以上的 27 吋螢幕
高級人體工學坐椅及工業風的辦公環境,營造開放又舒適的工作氣氛

【共享幸福】
無限量的零食飲料及各式飲料,讓你吃喝無極限
現磨咖啡機、膠囊咖啡機通通有,重現塞納河畔左岸風情
每周新鮮水果、快閃下午茶,補充上班時所需的能量
不定期的 Team Building、出遊與聚餐,自由參加團隊交流活動
硬漢按摩小棧,在公司也讓你享受通體舒暢的專業舒壓按摩

【在乎成長】
補助講座、研討會、線上課程與書籍,上課當天給予進修假
高額員工推薦獎金,吸引優秀人才加入團隊,互相切磋交流一起共好

【安心支持】
推崇自律文化、高效工作
周休二日,補班日不上班
員工團體保險,公司全額負擔
彈性工時與休假,若有需要也能申請 Work from home

薪資範圍

NT$ 35,000 - 65,000 (月薪)