客戶成功專員 Customer Success Specialist

【工作內容】

 - 洞悉產品功能以及操作方式
 - 熟悉產品業務邏輯及各種常見問題的解決方法
 - 編寫製作使用手冊(多國語言)
 - 規劃設計產品教學標準流程
 - 協助新客戶線上教學
 - 提升優化客戶服務流程，引導客戶使用新開發功能，增加銷售渠道
 - 歸納分類客戶各類型問題，及時將問題傳遞給對應相關人員
 - 跨部門合作，有效的追蹤問題與管理

【必備條件】

 - 對軟體的熱情與理解能力
 - 商業英語能力(聽說讀寫)
 - 具備良好溝通及表達能力
 - 分析釐清客人問題和解決問題能力
 - 有耐心，有高度的責任感和抗壓能力
 - 追求更好且更有效率的工作處理流程（work smart）

【加分條件】

 - 中/英文技術文件寫作經驗
 - 軟體公司工作經驗 (B2B SaaS尤佳)
 - 貨物承攬工作經驗
 - 軟體客服相關經驗

 - 良好工作環境，扁平組織，透明的公司文化
 - 公司提供筆電及測試機，陪你一起高效工作
 - 有需要可配置二個以上螢幕，讓你效率提升
 - 備有研磨咖啡機與膠囊咖啡機，隨你喝到飽
 - 吃不完的零食、點心與飲料，幫你補充能量
 - 全新裝潢辦公室，激發無限創意，等你參觀
 - 舒適高級的人體工學椅，坐一整天都不疲累
 - 工時彈性，鼓勵有效率處理完公事準時下班
 - 不定期 Happy Hour，聚餐慰勞辛苦的大家
 - 推薦優秀人才進公司，相互交流，也有獎金