Customer Success - Support Specialist

# 主要職責
1. 徹底了解產品功能以及操作方式
2. 負責客戶產品技術諮詢，協助客戶解决問題，在時效內回覆用戶的信件、訊息及電話
3. 歸納客戶各類型問題，將問題傳遞給相關人員，並追蹤後續進度。
4. 熟悉產品業務邏輯及各種常見問題的解決方法。
5. 協助提升客戶服務流程

# 具備條件
1. 對軟體的熱情與理解能力
2. 具備書信英語能力(讀寫)
3. 具備良好溝通及表達能力。
4. 有耐心，有高度的責任感和抗壓能力。
5. 追求更好且更有效率的工作處理流程（work smart）
6. 細心有耐心

#加分條件
1. 客服相關經驗
2. 貨物承攬操作經驗
3. 軟體公司工作經驗
4. 商用系統相關經驗
5. 商用英語能力(聽說讀寫)

【 重要福利 】
- 不斷進步的你，以及不斷進步的團隊
- 良好的工作環境，扁平的組織
- 透明及高效能的公司文化

【其它小福利 】
- MacBook Pro 13” 16G Ram (軟體工程師)
- 有需要可配至少二個大螢幕
- 舒適的高級人體工學椅
- 參加國內程式開發者相關 conference 全額補助
- 上班時間彈性，不需要加班給主管看，能有效率處理完公事準時下班最歡迎
- 彈性的休假
- 不定時公司聚餐，絕對是吃到飽、喝到掛(誤)，慰勞辛苦的大家
- 吃不完的飲料點心，喝到飽的咖啡機
- 全新大樓全新裝潢辦公室 ，激發無限創意