【 團隊介紹 】
GoFreight 是專門為貨運承攬 (Freight Forwarder) 與物流產業打造的雲端平台，透過工作流程自動化集中所有業務操作與數據，協助國際物流業者將顧客關係管理、行銷、會計、貨運流程與商業分析等資訊數位化，透過一站式管理，直覺式工作流程與絕佳用戶體驗獲得產業好評，亦加速物流產業的數位化轉型。目前客戶遍布四大洲超過十個國家，其中最主要的市場北美更獲得當地權威物流新聞平台JOC以及許多知名的物流專家共同列入物流科技的市場地圖 (LogTech Market Map 2021)
【 工作內容 】
- 精通產品功能以及操作方式
- 熟悉產品業務邏輯及各種常見問題的解決方法
- 系統性進行客戶關係維護
- 協助新客戶線上教學(中英文)
- 優化客戶服務流程，引導客戶使用新開發功能，增加銷售渠道
- 歸納分類客戶各類型問題，及時將問題傳遞給對應相關人員
- 跨部門合作，有效的追蹤問題與管理
【基本條件】
- 3~5年以上軟體客戶服務工作經驗
- 良好的英文聽說讀寫能力 (本公司客戶分布全球, 英文為主要溝通語言)
- 追求更好且更有效率的工作處理流程
- 高度的責任感和抗壓能力
- 對軟體的熱情與理解能力
- 精熟美國會計財務或進出口貿易
- 貨物承攬、空運或航運工作經驗
- B2B SaaS 軟體客服相關經驗
- 中/英文技術文件寫作經驗
- 理工、資料分析背景
【日常配備】
配置個人筆電、測試機及兩個以上的 27 吋螢幕
高級人體工學坐椅及工業風的辦公環境，營造開放又舒適的工作氣氛
【共享幸福】
無限量的零食飲料及各式飲料，讓你吃喝無極限
現磨咖啡機、膠囊咖啡機通通有，重現塞納河畔左岸風情
每周新鮮水果、快閃下午茶，補充上班時所需的能量
不定期的 Team Building、出遊與聚餐，自由參加團隊交流活動
硬漢按摩小棧，在公司也讓你享受通體舒暢的專業舒壓按摩
【在乎成長】
補助講座、研討會、線上課程與書籍，上課當天給予進修假
高額員工推薦獎金，吸引優秀人才加入團隊，互相切磋交流一起共好
【安心支持】
推崇自律文化、高效工作
周休二日，補班日不上班
員工團體保險，公司全額負擔
彈性工時與休假，若有需要也能申請 Work from home
