工作內容

【 團隊介紹 】
GoFreight 是專門為貨運承攬 (Freight Forwarder) 與物流產業打造的雲端平台,透過工作流程自動化集中所有業務操作與數據,協助國際物流業者將顧客關係管理、行銷、會計、貨運流程與商業分析等資訊數位化,透過一站式管理,直覺式工作流程與絕佳用戶體驗獲得產業好評,亦加速物流產業的數位化轉型。目前客戶遍布四大洲超過十個國家,其中最主要的市場北美更獲得當地權威物流新聞平台JOC以及許多知名的物流專家共同列入物流科技的市場地圖 (LogTech Market Map 2021)

【 工作內容 】

  • 此職位為夜班 18:00~03:00 ,訓練完成之後可在家工作
  • 訓練期間須到總公司教育訓練 (為期兩個月),訓練時間為日班

 - 主要負責夜班時段和美國客人的線上系統教學
 - 安排電話/ 線上會議釐清客人需求
 - 新客人上線的設置解說
 - 緊急事件處理和回報
 - 精通產品功能以及操作方式
 - 熟悉產品業務邏輯及各種常見問題的解決方法
 - 歸納分類客戶各類型問題,及時將問題傳遞給對應相關人員
 - 跨部門合作,有效的追蹤問題與管理

條件要求

【基本條件】
 - 客戶服務工作經驗
 - 良好的英文聽說讀寫能力 (本公司客戶分布全球, 英文為主要溝通語言)
 - 追求更好且更有效率的工作處理流程(work smart)
 - 對軟體的熱情與理解能力
 - 高度的責任感和抗壓能力

【加分條件】
 - 軟體客戶服務工作經驗
 - 貨物承攬工作經驗
 - B2B SaaS軟體客服相關經驗
 - 中/英文技術文件寫作經驗

公司福利

【日常配備】
配置個人筆電、測試機及兩個以上的27吋螢幕
高級人體工學坐椅及工業風的辦公環境,營造開放又舒適的工作氣氛

【共享幸福】
無限量的零食飲料及各式飲料,讓你吃喝無極限
現磨咖啡機、膠囊咖啡機通通有,重現塞納河畔左岸風情
每周新鮮水果、快閃下午茶,補充上班時所需的能量
不定期的Team Building、出遊與聚餐,自由參加團隊交流活動

【在乎成長】
補助講座、研討會、線上課程與書籍,上課當天給予進修假
高額員工推薦獎金,吸引優秀人才加入團隊,互相切磋交流一起共好

【安心支持】
周休二日,補班日不上班
員工團體保險,公司全額負擔
彈性工時與休假,推崇自律文化,崇尚高效工作

【共創未來】
扁平組織、透明的公司文化,每季All Hands Meeting,一同參與公司的重要決策
每年檢視公司業績目標與績效評鑑,給予獎金激勵團隊士氣
對於當前及未來目標設立明確,旨在成為新創界的航海王
年輕又有活力的新創團隊,互相激盪火花,一起在台灣打造世界級產品

薪資範圍

NT$ 50,000 - 85,000 (月薪)

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