客戶成功經理 Customer Success Manager

JANDI

工作內容

[ 職位介紹 ]
JANDI 台灣團隊正在尋找細心負責的客戶成功夥伴!
你將利用我們對於產品、服務的專業知識與經驗來解決用戶的疑問。同時也能以用戶的痛點出發,積極協助用戶使用服務、定期舉辦說明與研討會,並發揮自己對產品的熱情,讓這些用戶成為未來的潛在活躍用戶

應徵前也歡迎瀏覽我們的網站
了解我們的服務內容、以及團隊的溝通文化哦!
➡️ JANDI 官方網站:https://www.jandi.com/landing/zh-tw 

[ 工作內容 ]
1. 幫助、引導客戶使用 JANDI 服務
你將必須全面了解我們的產品,幫助用戶取得正向的商業效益。並在產品更新時找到合適的切入點,替不同的用戶需求量身討論解決方案;主動辨識尚未最佳化使用我們產品的客戶,並積極接洽、制定行動計畫,以協助用戶取得成功

2. 舉辦產品教育研討會、產品相關主題活動與課程
除了替用戶取得最佳的解決方案外,你將舉辦 JANDI 產品相關的主題活動與課程 (如:職場應對、合作溝通等),提供給用戶與參與者能帶走的溝通技巧,進而挖掘與辨識用戶的需求。
同時提供客戶專訪管道,時時了解最新的功能應用方法,讓產品帶來更多正向循環

3. 挖掘用戶需求、優化產品內容
你將從溝通中挖掘用戶的需求。除了定期更新 JANDI 官方功能頁面,並將「能夠提升產品的建議」回報給開發團隊;保持用戶聯繫,確保用戶的心聲都有被看見,從中將能夠改善產品體驗的新功能分享給既有與潛在用戶,讓用戶的在正向的商業效益下,再找到更多的可能性

條件要求

[ 必備條件 ]
1. 具備用戶成長思維,並能促使初創團隊快速成長
2. 擁有資料分析能力與經驗,並會有效使用 Google Sheet 等 SaaS 工具
3. 能主導線上、線下活動講座的相關宣傳企劃
4. 喜歡接觸新人,並樂於協助他們解決業務問題
5. 具備流暢英文、中文讀寫能力(需能與總公司、海外分公司溝通)
6. 能應變緊急狀況,並樂意在團隊間保持資訊透明

遠端型態

部分遠端面試

最後一關以國外主管當時所在地為主(有可能進行遠端面試)

加分條件

[ 加分條件 ]
1. 曾擔任快速成長的新創的創始或早期成員
2. 擁有 SaaS 相關知識、或對於科技擁有敏銳度
3. 曾經建立客戶成長手冊或流程
4. 曾經使用過 ChannelTalk 或其他專門客服系統

*此職位的工作時間為週一至週五 9:00-18:00,非 24 小時客服
*以職位以「客戶成長、客戶體驗」為重,非一般客服人員

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

[ JANDI 福利 ]
- 保障年薪 13 個月
- 到職立即享有 10 天特休,並享有每月 1 天生理假
- 生日假(生日當天享有休假半天)
- 每年度員工自主學習教育補助、健康檢查補助
- 不需自備電腦
- 忠孝新生站步行 4 分鐘

[ 其他福利 ]
- 重視公私平衡,準時上下班;若需協助週末活動,則提供補休
- 我們使用 JANDI 進行內部溝通,下班不會收到 LINE 的公事通知
- 提供零食補助、聚餐補助,上班不怕肚子餓、同事聚餐無負擔
- 上班環境舒適,乾淨的廁所、會冷的冷氣為必需品
- 提供認真、溫馨、搞笑的同事,工作相關認真協助、也能療癒生活與心靈
- 除了台灣同事,也會與海外同事協作,增加國際的視野、跨國的合作、學習機會
- 我們不補班,讓你好好放鬆、享受週末時光

薪資範圍

NT$ 38,000 - (月薪)