Customer Success and Operation Specialist 用戶成長與營運專員

JANDI

工作內容

【職位介紹】
藉由「營運」、「客服」更了解用戶需求,並針對不同的客群,以不同的策略進行差異化的訊息佈達,讓用戶可以在第一時間獲取重要且有用的資訊。著重在於解決用戶功能問題、掌握用戶潛在需求,藉此提升用戶滿意度並轉為活躍用戶。用戶成長不僅限於客服功能,需要與行銷和業務夥伴共同優化使用流程。

【Description】
Our Customer Success Specialist is tasked with providing exceptional care and support for our broad consumer base. Our Customer Success Team is equipped with in-depth knowledge of our clients’ products and services. We are responsible for providing clear and knowledgeable responses for consumer inquiries, providing guided troubleshooting, and promoting new client offerings. The satisfaction of our consumers is paramount to our success, so our associates must be great communicators dedicated to top tier Customer Success.

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【工作內容】
1. 與團隊成員溝通協作,解決用戶使用 JANDI 時的各種問題。
2. 能掌握用戶潛在需求,與開發團隊簡單溝通產品或服務上改進之處。
3. 冷靜且嚴謹處理突發性問題;熱情且溫暖站在用戶立場思考。
4. 具備行銷思維的用戶成長,規劃與設計訊息流程,讓用戶在體驗流程中適時獲取足夠資訊並成為活躍用戶。
5. 支援營運、行銷和業務夥伴提升用戶滿意度。

【Essential Functions】

1. Collaborates and communicates effectively in a team environment to resolve customer issues and tickets.
2. Provides customers with detailed information about current products and services.
3. Handles escalations in a calm, professional and efficient manner.
4. Communicates warmly and effectively with customers to drive long term retention
5. Introduces products and services while operating within SOP and Quality Assurance Guidelines
6. Educates potential / current customers on demands
7. Provides general administration support for all aspects of the business working flexibly to meet business needs.

【需求人數】
1 人。

條件要求

【技能需求】
1. 至少兩年以上工作經驗,有新創團隊經驗尤佳。
2. 熟悉各種裝置使用環境,包含 MacOS、Windows、Android、iOS。
3. 具備中文與英文口頭與書寫能力 (須與外國開發團隊溝通協作)。
4. 問題解決與邏輯分析能力。
5. 懂得團隊合作,彼此分享充足資訊。
6. 永遠站在用戶立場思考。

【Core Competencies】
1. 2+ years work experience
2. Computer and mobile device literate (MacOS, Windows, Android, iOS)
3. Clear English and Chinese written and verbal communication abilities
4. Strong problem solving and analytical thinking skills
5. Operates well in a technical capacity in a teamwork oriented environment which requires consistent and clear communication
6. Client centric-approach: strives to achieve outcomes that meet both client goals and consumer needs

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

[ JANDI 福利 ]
- 保障年薪 13 個月
- 到職立即享有 10 天特休,並享有每月 1 天生理假
- 生日假(生日當天享有休假半天)
- 每年度員工自主學習教育補助、健康檢查補助
- 不需自備電腦
- 忠孝新生站步行 4 分鐘

[ 其他福利 ]
- 重視公私平衡,準時上下班;若需協助週末活動,則提供補休
- 我們使用 JANDI 進行內部溝通,下班不會收到 LINE 的公事通知
- 提供零食補助、聚餐補助,上班不怕肚子餓、同事聚餐無負擔
- 上班環境舒適,乾淨的廁所、會冷的冷氣為必需品
- 提供認真、溫馨、搞笑的同事,工作相關認真協助、也能療癒生活與心靈
- 除了台灣同事,也會與海外同事協作,增加國際的視野、跨國的合作、學習機會
- 我們不補班,讓你好好放鬆、享受週末時光

薪資範圍

NT$ 35,000 - (月薪)