該職缺目前已經停止招募。

Community Specialist / 粵語客服專員

Pinkoi 辦公室

工作內容

Pinkoi 的會員遍佈全球各地,客服部門需要解決來自世界各地設計品牌以及消費者的問題,除了幫助會員解決問題外,同時扮演 Pinkoi 使用者情報部門,透過使用者反映的問題了解使用者痛點,搭配數據篩選出有效情報,並提供給公司相關部門進行優化。
我們在尋找具備良好的溝通技巧的隊友,對外與 Pinkoi 會員,對內與 Pinkoi 團隊都能有效溝通,你需要懂得安排事情優先順序,妥善安排有限資源和時間,同時也需要有敏銳的觀察力,能從使用者的敘述中找出問題點,並且能清晰、勇敢地表達自己的意見。

你需要負責的工作內容

  1. 透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信、電話等方式協助會員解決問題
  2. 建立和編修常見問與答內容,提供會員更即時獲得資訊或解答的管道
  3. 透過與會員溝通的過程,搜集使用者痛點,並主動提出有效回饋
  4. 以平台立場公平公正的處理交易糾紛
  5. 透過工作專業提供有效數據及建議給相關部門,並追蹤行動的落實

條件要求

我們希望你有的經驗跟特質

  1. 遇到案件能夠獨立思考判斷,並提出解決方案
  2. 能快速釐清問題重點,在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性溝通
  3. 懂得判別案件嚴重程度,妥善安排案件處理的先後順序
  4. 能同時負責多項任務,且有效安排規劃自己的工作時間
  5. 對於新鮮的事物保持高度好奇,願意持續不斷自我學習並找尋新的工具增進工作效率
  6. 擁有良好的 EQ 並能有效地做好情緒管理


應徵條件

  1. 精通粵語
  2. 具備 1-3 年的服務業或客服工作經驗
  3. 擁有良好的中英文閱讀與書寫能力及禮儀
  4. 熟悉 Google Docs、Google drive、Dropbox 等線上工具

加分條件

  1. 有於電商產業工作經驗者
  2. 使用過 Zendesk、Live chat 等客戶服務工具
  3. 能運用 Google Analytics 等數據分析工具找到洞見來解決問題

不用想了,趕快來當個 Pinkoi 人
如果你有信心能夠勝任這份工作,請於附件優先附上以下資料(缺一不可):

  1. 請附上中英文自我介紹以及你想應徵此職位的原因
  2. 請閱讀常見問與答,並提出 3 個你可以寫得更好的地方及原因
  3. 請分享一個你過去職場上遇過與『客人』相關的爭議糾紛,而你如何解決問題的過程。

我們會通知合適者約面試,若不符合資格,將不另行通知,謝謝大家。

公司福利

★加入 Pinkoi 的福利★

*你會有一台 MacBook Air,陪你時髦有品味的快樂工作
*漂亮的工作環境和開心的工作氣氛
*我們有個經常會自己長出飲料的冰箱,每週下午茶供應
*有瑞士全自動咖啡機,不小心還會發現各國的優質咖啡豆
*我們每個星期一早上有免費外送咖啡,幫你補充滿滿一星期的能量
*加入第一天即享有年假
*團隊如果達成目標即進行薪資調整,每年績效獎金視公司成長提撥預算
*在 Pinkoi 我們不加班就能完成負責的工作甚至更多
*我們隨時都會有好玩的事情和活動
*Pinkoi 在做的是國際化的產品、我們也在快速的成長,加入 Pinkoi 你會有最好的成長環境和舞台
*你會跟非常優秀的團隊成員一起共事,Pinkoi 每個人都很棒
*辦公室地點在台北市,靠近台大醫院站、二二八紀念公園,更多你來面試的時候我們再聊

★你是人才,但是找不到相關職缺★

沒關係,歡迎來信,附上履歷,同時分享你覺得很複雜、很有挑戰性,普遍一般人不懂,但是你有深刻專業認識的一件事情,而這件事情可以讓 Pinkoi 更好,讓我們可以更認識你。有合適者,我們會主動通知。

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)

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