Community Specialist (TH/CH) / 中泰客服專員

Pinkoi 辦公室

工作內容

Pinkoi.com 是亞洲領先的設計購物網站,擁有來自全世界的品牌和使用者。 在 Pinkoi,客服團隊擔任內外溝通橋樑的角色,需要對外第一線解決用戶問題,並即時將回饋帶回給內部團隊夥伴。 我們在尋找具備良好的溝通技巧的隊友,對外與 Pinkoi 會員,對內與 Pinkoi 團隊都能有效溝通,你需要懂得安排事情優先順序,妥善安排有限資源和時間,同時也需要有敏銳的觀察力,能從使用者的敘述中找出問題點,並且能清晰、勇敢地表達自己的意見。

你將會是 Pinkoi 用戶群的燈塔,指引每一位迷航、遇到疑難雜症的用戶,讓他們在探索好設計的路上能留下美好的使用者體驗。
 

你需要負責的工作內容

  • 負責中文、泰文的客服信件回覆與簡短文案翻譯
  • 了解與解決客人端與設計品牌端的產品使用問題 
  • 主動察覺潛在問題並即時回報給跨部門的團隊夥伴
  • Pinkoi 問與答 (Help Center) 的文章新增與內容維護 
  • 擔任與泰國團隊的溝通窗口與任務支援

條件要求

  • 語言能力:中文 & 泰語 - 聽說讀寫精通+英文 - 基本讀寫(含書信禮儀)
  • 熟悉 Dropbox Paper、Google Workspace 等文書處理工具

我們希望你有的經驗跟特質

  • 熟悉網路購物模式,能換位思考理解消費者的購物心態
  • 做事細心、有責任感,遇到案件能夠獨立思考判斷、主動提出解決方案
  • 具備良好的邏輯思考、問題探析和洞察的能力
  • 能快速釐清問題重點,在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性溝通
  • 優秀的時間管理能力,能根據重要/緊急程度分配先後順序,並於時限內完成任務
  • 具國際視野、善於團隊合作,擁有良好的 EQ 及情緒管理
     

加分條件

  • 熟悉客服工具,如 Zendesk、Freshdesk、Live Chat 等
  • 至少 1 年以上的客服或服務業相關經驗
  • 熟悉跨境電商模式、跨境物流等相關知識
     

不用想了,趕快來當個 Pinkoi 人

如果你有信心能夠勝任這份工作,歡迎附件履歷及以下資訊(缺一不可)進行應徵

  1. 請附上中泰文自我介紹及應徵原因
  2. 請分享一個過去在職場或學習上遇過與『客人』或『合作者』相關的爭議糾紛,並說明當時你如何解決該問題
  3. 請用泰文回答以下問題: กรุณาบอกสาเหตุว่าทำไมเราต้องรับคุณเข้าทำงานตำแหน่งนี้ เมื่อลูกค้าหรือดีไซเนอร์โมโหที่คุณตอบกลับช้า คุณจะจัดการสถานการณ์เช่นนี้อย่างไรบ้าง (Hint: Please answer this question in email format. Pretend you are replying to an angry, frustrated user’s email. You may also include sidenotes explaining the actions you would take.)

我們會通知合適者進行面試, 若不符合資格,將不另行通知,謝謝。

遠端型態

完全遠端面試
部分遠端工作

員工福利

★ Pinkoi 提供優質福利及環境 ★

  • 培養靈感與創意的泉源:
    • 優於法令的特休假(最低 15 天起跳,加入第一天即可享有比例給予的天數)
    • Pinkoist 專屬假期(Pinkoi Holidays),例如我們不用補班且 12/31 放假。
    • 信任專業、支持彈性遠端工作(Working from home/anywhere)
    • 在 Pinkoi 我們推崇自律與效率,不加班就能完成負責的工作,甚至更多
  • 重視個人與團隊表現及成長發展:
    • 績效評鑑與獎金制度
    • 專業能力進修補助
    • 和 Pinkoi 一起挑戰國際舞台,走出舒適圈
    • 與優秀的團隊成員共事,一起快速成長
  • 開放多元且重視協作的工作氛圍:
    • 友善平權職場,各項福利與假期不受傳統框架限制
    • 每季舉辦跨地區全員工大會(Town-hall)
    • 日常隨時有好玩的事情和活動
    • 支持直接表達,不論對象是隊友、主管或是創辦人
  • 安心保障&團隊交流:
    • 員工團險、年度健檢
    • 年度員工旅遊
    • 團隊聚餐、社團補助
  • 其他你可能會在意的日常:
    • 基本配備使用 Apple 全系列電腦
    • 瑞士全自動咖啡機,隨時享受優質的咖啡時光
    • 每週一早上有免費外送咖啡,幫你補充滿滿一星期的能量
    • 辦公室隨時備有各式零食與飲料
  • 漂亮舒適的辦公環境:
    • 2021 年全新啟用的 D.Lab 空間
    • 辦公地點位於台北市,圓山捷運站(花博公園)附近,交通方便

關於 Pinkoi 的更多細節,歡迎你來面試的時候我們再詳聊 !

★ 你是人才,但是找不到相關職缺 ★

沒關係,歡迎來信,附上履歷,同時分享你覺得很複雜、很有挑戰性,普遍一般人不懂,但是你有深刻專業認識的一件事情,而這件事情可以讓 Pinkoi 更好,讓我們可以更認識你。有合適者,我們會主動通知。

薪資範圍

NT$ 450,000 - 600,000 (年薪)

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