Customer Trust & Support Specialist (CH/EN) 中英客服專員

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Pinkoi.com 是亞洲跨境設計購物平台，擁有來自全世界的品牌和使用者。

在 Pinkoi，客服團隊擔任內外溝通橋樑的角色，需要對外第一線解決用戶問題，並即時將回饋帶回給內部團隊夥伴。

我們在尋找具備良好的溝通技巧的隊友，對外與 Pinkoi 會員，對內與 Pinkoi 團隊都能有效溝通，你需要懂得安排事情優先順序，妥善安排有限資源和時間，同時也需要有敏銳的觀察力，能從使用者的敘述中找出問題點，清晰且勇敢地表達自己的意見，並且提出有效的解法建議。

你將會是 Pinkoi 用戶群的燈塔，指引每一位迷航、遇到疑難雜症的用戶，讓他們在探索好設計的路上能留下美好的使用者體驗。

你需要負責的工作內容

• 負責中文、英文的客服信件回覆與簡短文案翻譯。
• 了解與解決使用者的問題 ，並簡化整理回報給相關團隊。
• Pinkoi 問與答的文章新增與內容維護。
• 擔任內部團隊的溝通窗口與任務支援處理客訴案件，並提出解決方案。

我們希望你有的經驗跟特質

• 熟悉網路購物模式，能換位思考理解消費者的購物心態。
• 能夠獨立思考判斷問題原因，並提出優化解決方案。
• 具備良好的邏輯思考、問題探析和洞察的能力，能快速釐清問題重點。
• 在處理緊急或客訴案件時，能冷靜思考並理性溝通優秀的時間管理能力。
• 在有限的時間下分配任務的輕重緩急，並於時限內完成任務善於團隊合作。
• 擁有良好的 EQ ，並能有效地做好情緒管理。

應徵條件

• 精通中文 & 英文（聽說讀寫），擁有良好的書信禮儀。
• 熟用 Dropbox Paper、Google Workspace 等文書處理軟件。

• 熟悉客服工具，如 Zendesk、Freshdesk、Live Chat 等。
• 1 年以上的客服或服務業相關經驗。
• 熟悉跨境電商模式、跨境物流等相關知識。

不用想了，趕快來當個 Pinkoi 人

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1. 請附上英文履歷
2. 請以英文分享你想應徵此職位的原因
3. （請擇一用中文或是英文分享）一個你過去職場或學習上遇過與『客人』或『合作者』相關的爭議糾紛，並具體說明當時如何解決該問題

為什麼 Pinkoi 值得你加入?

具備感性與理性的高效能團隊，熱情投注於每件可以為設計生態圈帶來正向改變的事情，實現「設計成為普世價值」的理想。

• 培養靈感與創意的泉源
  • 提供優於法令，每年多 8 天 Me Time leave。（報到當日即享有比例給予天數）
  • 滿四的倍數週年，另外提供 10 天年資假
  • Pinkoist 專屬假期（Pinkoi Holidays），例如我們不用補班。
  • 信任專業、支持彈性遠端工作（Working from home/anywhere）
  • 不定期 Team Building 活動
• 成長與績效
  • 線上/實體內部訓練課程
  • 績效評鑑與獎金制度
  • 專業能力進修補助
• 健康與照護 
  • 團體保險
  • 年度健檢
  • 特約醫護人員進駐
• 環境與氛圍 
  • 開放式辦公空間，即時溝通不卡關
  • 基本配備使用 Apple 全系列電腦
  • 辦公室隨時備有各式零食、飲料、咖啡
  • 社團活動＆不定時發生的有趣小驚喜
• Pinkoi ESG - 職場友善 （Pinkoi 的人才永續行動宣言）
  • 從人才招募、薪酬制度、升遷獎勵等，皆以專業職能為衡量標準，不因為性別而不同。
  • 平等婚假原則：愛不分性別，全球 Pinkoist 履行終身伴侶約定者都可享有婚假。
  • Pinkoi 全球內部擔任主管職務的女性佔比達 60%。我們鼓勵女性隊友發揮個人專業，並提供通暢的升遷管道。
  • Pinkoist 媽媽享有完整的產假權利，超過 80% 的 Pinkoist 媽媽回歸職場後，持續擔任原職務或升遷。
  • 完備的陪產假，讓 Pinkoist 爸爸/伴侶能充分兼顧工作與家庭。

關於 Pinkoi 的更多細節，歡迎你來面試的時候我們再詳聊！

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★ 你是人才，但是找不到相關職缺 ★

沒關係，歡迎至『 https://jobs.lever.co/pinkoi 』，投遞「 General Talents 」並附上履歷，同時分享你覺得很複雜、很有挑戰性，普遍一般人不懂，但是你有深刻專業認識的一件事情，而這件事情可以讓 Pinkoi 更好，讓我們可以更認識你。有合適者，我們會主動通知！