該職缺目前已經停止招募。

客服專員Community Specialist

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Pinkoi 是亞洲領先的設計商品購物網站,擁有眾多海內外優質設計師群,堅持用好品味、客製化的獨特設計,實現每個人的美感生活,也讓每個送禮時刻更加獨一無二。


名稱: Pinkoi

地區:台北

地址:台灣台北市中正區襄陽路一號

公司規模:80人

工作內容

你需要負責的工作內容

1. 提供來自世界各地的會員專業且有效率的客戶服務
2. 作為第一時間服務會員並解決問題的人
3. 透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信等方式服務會員
4. 支援其他工作事務(包含 Pinkoi 官方設計館管理、處理國際轉運服務相關事務)
5. 建立和編修常見問與答內容,提供會員更即時獲得資訊或解答的管道

我們希望你有的經驗跟特質

1. 擁有好的 EQ,在處理緊急案件時能冷靜思考並理性溝通
2. 懂得安排事情優先順序,妥善安排有限資源和時間
3. 能即時反映問題和提出解決辦法,並且清晰、勇敢地表達想法
4. 能快速釐清問題重點,利用清楚具有邏輯的溝通,幫助會員解決問題
5. 能妥善利用工具來增進工作效率;懂得利用數據來改善工作流程並增加效率
6. 能持續不斷自我學習,運用線上資源(如英文教學文章)來熟悉 Pinkoi 所使用的專案管理工具

條件要求

應徵條件

1. 具備良好的溝通能力,對外與 Pinkoi 會員,對內與 Pinkoi 團隊都能有效溝通
2. 擁有基本的英文閱讀與書寫能力
3. 具備 1-3 年的工作經驗

加分條件

1. 有客服相關經驗,電商客服經驗更佳
2. 使用過 UserVoice、Zendesk 等客戶服務工具
3. 具備基本的日文讀寫能力
4. 熟悉 Google Docs 等文書處理工具

不用想了,趕快來當個 Pinkoi 人

如果你有信心能夠勝任這份工作,歡迎把履歷寄到hr,主旨開頭請加上 『 應徵 Community Specialist / 客服專員 -(你的名字)』 ,並附上(缺一不可):
1. 過去遇到最大的挑戰及如何克服(與客服相關更好)
2. 請閱讀常見問與答,並提出可以寫得更好的地方及原因
3. 附上 Pinkoi 個人頁連結

薪資面議。
我們會通知合適者約面試,若不符合資格,將不另行通知,謝謝大家。

公司福利

★加入 Pinkoi 的福利★

*你會有一台 MacBook Air,陪你時髦有品味的快樂工作
*漂亮的工作環境和開心的工作氣氛
*我們有個經常會自己長出飲料的冰箱,每週下午茶供應
*有瑞士全自動咖啡機,不小心還會發現各國的優質咖啡豆
*我們每個星期一早上有免費外送咖啡,幫你補充滿滿一星期的能量
*加入第一天即享有年假
*團隊如果達到公司的目標,每季都會有獎金來激勵大家
*在 Pinkoi 我們不加班就能完成負責的工作甚至更多
*我們隨時都會有好玩的事情和活動
*Pinkoi 在做的是國際化的產品、我們也在快速的成長,加入 Pinkoi 你會有最好的成長環境和舞台
*你會跟非常優秀的團隊成員一起共事,Pinkoi 每個人都很棒
*辦公室地點在台北市,靠近台大醫院站、二二八紀念公園,更多你來面試的時候我們再聊

★你是人才,但是找不到相關職缺★

沒關係,歡迎來信,附上履歷,同時分享你覺得很複雜、很有挑戰性,普遍一般人不懂,但是你有深刻專業認識的一件事情,而這件事情可以讓 Pinkoi 更好,讓我們可以更認識你。有合適者,我們會主動通知。

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