Trust & Support Specialist / 客服與商品稽核專員

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Pinkoi 致力把世界各地的優秀商品帶給喜愛好設計的會員。在 Pinkoi，Trust & Support 團隊致力於提升會員在使用 Pinkoi 時的體驗與信任感，讓消費者在探索好設計的路上能留下美好的使用者體驗，安心的在 Pinkoi 購買好設計。

我們在尋找具備良好的溝通技巧的隊友，對外與 Pinkoi 會員，對內與 Pinkoi 團隊都能有效溝通。你將可以對外第一線解決 Pinkoi 用戶問題、協助平台審核把關商品，確保上架的商品符合 Pinkoi 商品販售政策，與處理使用者的回報。你需要懂得安排事情優先順序，妥善安排有限資源和時間，同時也需要有敏銳的觀察力，清晰且勇敢地表達自己的意見，對問題提出有效的解法建議。

你需要負責的工作內容

• 回覆與解決 Pinkoi 會員來信問題。
• 擔任內部團隊的溝通窗口與任務支援。
• 審核來自不同市場的品牌開館申請，確保品牌之商品符合Pinkoi 商品販售政策。
• 定時進行全站巡查，發現並處理不符合設計館規範的商品及對平台提出之商品檢舉內容。
• 協助設計師完成開館簽約等相關事項。

我們期待你具備的特質與能力

• 市場敏銳度和觀察力：熟悉市場上各類品牌、特別是設計品牌。
• 邏輯思考與判斷能力：針對各案件可透過獨立思考做出合乎邏輯的判斷。
• 溝通能力：對內善於團隊合作與協調，對外能有條理且明確地向設計師及會員說明 Pinkoi 平台規範和處理方式。
• AI 工具應用： 熟悉 AI 工具（如 ChatGPT、Claude 等），能有效撰寫指令，應用於內容生成、流程自動化等，提高工作效率與決策品質。
• 責任感與細心：以維護 Pinkoi 銷售環境為己任，快節奏下維持個人高效率與精準產出。
• 具求證精神：面對不確定或不熟悉的內容，能主動利用資源確認資訊來源正確性及找尋答案。
• 情緒管理與抗壓性：面對工作挑戰，具備自我情緒調節能力，保持耐心且真誠地處理每件回報。
• 服務對象為 Pinkoi 來自全球的用戶，須具備良好的英文讀寫能力，擁有良好的書信禮儀

• 熟悉客服工具，如 Zendesk、Freshdesk、Live Chat 等。
• 熟悉跨境電商模式，或具備電子商務、尤其是 C2C 平台類網站的商品稽核、客服等工作經驗者。
• 具智慧財產權、著作權、商標法等相關基本法規知識者。

#不用想了，趕快來當個 Pinkoi 人

如果你有信心能夠勝任這份工作，歡迎至 Pinkoi 職缺官網「https://reurl.cc/26njQa」 進行投遞應徵！

為什麼 Pinkoi 值得你加入?

具備感性與理性的高效能團隊，熱情投注於每件可以為設計生態圈帶來正向改變的事情，實現「設計成為普世價值」的理想。

• 培養靈感與創意的泉源
  • 提供優於法令，每年多 8 天 Me Time leave。（報到當日即享有比例給予天數）
  • 滿四的倍數週年，另外提供 10 天年資假
  • Pinkoist 專屬假期（Pinkoi Holidays），例如我們不用補班。
  • 信任專業、提供條件式彈性遠端工作
  • 年度員工旅遊
  • 不定期 Team Building 活動
• 成長與績效
  • 線上/實體內部訓練課程
  • 績效評鑑與獎金制度
• 健康與照護 
  • 團體保險
  • 年度健檢
  • 按摩師進駐
  • 室內 Switch 運動專區
• 環境與氛圍 
  • 開放式辦公空間，即時溝通不卡關
  • 辦公室隨時備有各式零食、飲料、咖啡
  • 社團活動＆不定時發生的有趣小驚喜
• Pinkoi ESG - 職場友善 （Pinkoi 的人才永續行動宣言）
  • 從人才招募、薪酬制度、升遷獎勵等，皆以專業職能為衡量標準，不因為性別而不同。
  • 平等婚假原則：愛不分性別，全球 Pinkoist 履行終身伴侶約定者都可享有婚假。
  • Pinkoi 全球內部擔任主管職務的女性佔比達 60%。我們鼓勵女性隊友發揮個人專業，並提供通暢的升遷管道。
  • Pinkoist 媽媽享有完整的產假權利，超過 80% 的 Pinkoist 媽媽回歸職場後，持續擔任原職務或升遷。
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