Community Specialist / 客服專員

你需要負責的工作內容
1. 提供來自世界各地的會員專業且有效率的客戶服務
2. 作為第一時間服務會員並解決問題的人
3. 透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信等方式服務會員
4. 支援其他工作事務（包含 Pinkoi 官方設計館管理、處理國際轉運服務相關事務）
5. 建立和編修常見問與答內容，提供會員更即時獲得資訊或解答的管道

我們希望你有的經驗跟特質
1. 擁有好的 EQ，在處理緊急案件時能冷靜思考並理性溝通
2. 懂得安排事情優先順序，妥善安排有限資源和時間
3. 能即時反映問題和提出解決辦法，並且清晰、勇敢地表達想法
4. 能快速釐清問題重點，利用清楚具有邏輯的溝通，幫助會員解決問題
5. 能妥善利用工具來增進工作效率；懂得利用數據來改善工作流程並增加效率
6. 能持續不斷自我學習，運用線上資源（如英文教學文章）來熟悉 Pinkoi 所使用的專案管理工具

應徵條件
1. 具備良好的溝通能力，對外與 Pinkoi 會員，對內與 Pinkoi 團隊都能有效溝通
2. 擁有良好的英文閱讀與書寫能力
3. 具備 1－3 年的工作經驗

加分條件
1. 有客服相關經驗，電商客服經驗更佳
2. 使用過 Zendesk、UserVoice 等客戶服務工具
3. 具備基本的日文讀寫能力
4. 熟悉 Google Docs 等文書處理工具

不用想了，趕快來當個 Pinkoi 人
如果你有信心能夠勝任這份工作，歡迎附上履歷及以下資料（缺一不可）：

1. 過去遇到最大的挑戰及如何克服（與客服相關更好）
2. 請閱讀常見問與答，並提出可以寫得更好的地方及原因
3. 附上 Pinkoi 個人頁連結

薪資面議。我們會通知合適者約面試，若不符合資格，將不另行通知，謝謝大家。

★加入 Pinkoi 的福利★

1. 你會有一台 MacBook 系列電腦，陪你時髦有品味的快樂工作
2. 漂亮的工作環境和開心的工作氣氛
3. 有瑞士全自動咖啡機，可享受優質的咖啡時光
4. 我們每個星期一早上有免費外送咖啡，幫你補充滿滿一星期的能量
5. 加入第一天即享有年假
6. 每年績效獎金視公司成長提撥預算
7. 在 Pinkoi 我們不加班就能完成負責的工作甚至更多
8. 我們隨時都會有好玩的事情和活動
9. Pinkoi 在做的是國際化的產品、我們也在快速的成長，加入 Pinkoi 你會有最好的成長環境和舞台
10. 你會跟非常優秀的團隊成員一起共事，Pinkoi 每個人都很棒
11. 辦公室地點在台北市，靠近台大醫院站、二二八紀念公園，更多你來面試的時候我們再聊

★你是人才，但是找不到相關職缺★

沒關係，歡迎來信，附上履歷，同時分享你覺得很複雜、很有挑戰性，普遍一般人不懂，但是你有深刻專業認識的一件事情，而這件事情可以讓 Pinkoi 更好，讓我們可以更認識你。有合適者，我們會主動通知。