Community Specialist / 客服專員

你需要負責的工作內容
1. 提供來自世界各地的會員專業且有效率的客戶服務
2. 作為第一時間服務會員並解決問題的人
3. 透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信等方式服務會員
4. 支援其他工作事務（包含 Pinkoi 官方設計館管理、處理國際轉運服務相關事務）
5. 建立和編修常見問與答內容，提供會員更即時獲得資訊或解答的管道

我們希望你有的經驗跟特質
1. 擁有好的 EQ，在處理緊急案件時能冷靜思考並理性溝通
2. 懂得安排事情優先順序，妥善安排有限資源和時間
3. 能即時反映問題和提出解決辦法，並且清晰、勇敢地表達想法
4. 能快速釐清問題重點，利用清楚具有邏輯的溝通，幫助會員解決問題
5. 能妥善利用工具來增進工作效率；懂得利用數據來改善工作流程並增加效率
6. 能持續不斷自我學習，運用線上資源（如英文教學文章）來熟悉 Pinkoi 所使用的專案管理工具

應徵條件
1. 具備良好的溝通能力，對外與 Pinkoi 會員，對內與 Pinkoi 團隊都能有效溝通
2. 擁有良好的英文閱讀與書寫能力
3. 具備 1－3 年的工作經驗

加分條件
1. 有客服相關經驗，電商客服經驗更佳
2. 使用過 Zendesk、UserVoice 等客戶服務工具
3. 具備基本的日文讀寫能力
4. 熟悉 Google Docs 等文書處理工具

不用想了，趕快來當個 Pinkoi 人
如果你有信心能夠勝任這份工作，歡迎附上履歷及以下資料（缺一不可）：

1. 過去遇到最大的挑戰及如何克服（與客服相關更好）
2. 請閱讀常見問與答，並提出可以寫得更好的地方及原因
3. 附上 Pinkoi 個人頁連結

薪資面議。我們會通知合適者約面試，若不符合資格，將不另行通知，謝謝大家。

★ Pinkoi 提供優質福利及環境 ★

• 培養靈感與創意的泉源：
  • 優於法令的特休假（最低 15 天起跳，加入第一天即可享有比例給予的天數）
  • Pinkoist 專屬假期（Pinkoi Holidays），例如我們不用補班且 12/31 放假。
  • 信任專業、支持彈性遠端工作（Working from home/anywhere）
  • 在 Pinkoi 我們推崇自律與效率，不加班就能完成負責的工作，甚至更多
• 重視個人與團隊表現及成長發展：
  • 績效評鑑與獎金制度
  • 專業能力進修補助
  • 和 Pinkoi 一起挑戰國際舞台，走出舒適圈
  • 與優秀的團隊成員共事，一起快速成長
• 開放多元且重視協作的工作氛圍：
  • 友善平權職場，各項福利與假期不受傳統框架限制
  • 每季舉辦跨地區全員工大會（Town-hall）
  • 日常隨時有好玩的事情和活動
  • 支持直接表達，不論對象是隊友、主管或是創辦人
• 安心保障＆團隊交流：
  • 員工團險、年度健檢
  • 年度員工旅遊
  • 團隊聚餐、社團補助
• 其他你可能會在意的日常：
  • 基本配備使用 Apple 全系列電腦
  • 瑞士全自動咖啡機，隨時享受優質的咖啡時光
  • 每週一早上有免費外送咖啡，幫你補充滿滿一星期的能量
  • 辦公室隨時備有各式零食與飲料
• 漂亮舒適的辦公環境：
  • 2021 年全新啟用的 D.Lab 空間
  • 辦公地點位於台北市，圓山捷運站（花博公園）附近，交通方便

關於 Pinkoi 的更多細節，歡迎你來面試的時候我們再詳聊 !

★ 你是人才，但是找不到相關職缺 ★

沒關係，歡迎來信，附上履歷，同時分享你覺得很複雜、很有挑戰性，普遍一般人不懂，但是你有深刻專業認識的一件事情，而這件事情可以讓 Pinkoi 更好，讓我們可以更認識你。有合適者，我們會主動通知。