工作內容

你需要負責的工作內容
1. 提供來自世界各地的會員專業且有效率的客戶服務
2. 作為第一時間服務會員並解決問題的人
3. 透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信等方式服務會員
4. 支援其他工作事務(包含 Pinkoi 官方設計館管理、處理國際轉運服務相關事務)
5. 建立和編修常見問與答內容,提供會員更即時獲得資訊或解答的管道

條件要求

我們希望你有的經驗跟特質
1. 擁有好的 EQ,在處理緊急案件時能冷靜思考並理性溝通
2. 懂得安排事情優先順序,妥善安排有限資源和時間
3. 能即時反映問題和提出解決辦法,並且清晰、勇敢地表達想法
4. 能快速釐清問題重點,利用清楚具有邏輯的溝通,幫助會員解決問題
5. 能妥善利用工具來增進工作效率;懂得利用數據來改善工作流程並增加效率
6. 能持續不斷自我學習,運用線上資源(如英文教學文章)來熟悉 Pinkoi 所使用的專案管理工具

應徵條件
1. 具備良好的溝通能力,對外與 Pinkoi 會員,對內與 Pinkoi 團隊都能有效溝通
2. 擁有良好的英文閱讀與書寫能力
3. 具備 1-3 年的工作經驗

加分條件
1. 有客服相關經驗,電商客服經驗更佳
2. 使用過 Zendesk、UserVoice 等客戶服務工具
3. 具備基本的日文讀寫能力
4. 熟悉 Google Docs 等文書處理工具

不用想了,趕快來當個 Pinkoi 人
如果你有信心能夠勝任這份工作,歡迎附上履歷及以下資料(缺一不可):

1. 過去遇到最大的挑戰及如何克服(與客服相關更好)
2. 請閱讀常見問與答,並提出可以寫得更好的地方及原因
3. 附上 Pinkoi 個人頁連結

薪資面議。我們會通知合適者約面試,若不符合資格,將不另行通知,謝謝大家。

公司福利

★ Pinkoi 提供優質福利及環境 ★

  • 培養靈感與創意的泉源:
    • 優於法令的特休假(最低 15 天起跳,加入第一天即可享有比例給予的天數)
    • Pinkoist 專屬假期(Pinkoi Holidays),例如我們不用補班且 12/31 放假。
    • 信任專業、支持彈性遠端工作(Working from home/anywhere)
    • 在 Pinkoi 我們推崇自律與效率,不加班就能完成負責的工作,甚至更多
  • 重視個人與團隊表現及成長發展:
    • 績效評鑑與獎金制度
    • 專業能力進修補助
    • 和 Pinkoi 一起挑戰國際舞台,走出舒適圈
    • 與優秀的團隊成員共事,一起快速成長
  • 開放多元且重視協作的工作氛圍:
    • 友善平權職場,各項福利與假期不受傳統框架限制
    • 每季舉辦跨地區全員工大會(Town-hall)
    • 日常隨時有好玩的事情和活動
    • 支持直接表達,不論對象是隊友、主管或是創辦人
  • 安心保障&團隊交流:
    • 員工團險、年度健檢
    • 年度員工旅遊
    • 團隊聚餐、社團補助
  • 其他你可能會在意的日常:
    • 基本配備使用 Apple 全系列電腦
    • 瑞士全自動咖啡機,隨時享受優質的咖啡時光
    • 每週一早上有免費外送咖啡,幫你補充滿滿一星期的能量
    • 辦公室隨時備有各式零食與飲料
  • 漂亮舒適的辦公環境:
    • 2021 年全新啟用的 D.Lab 空間
    • 辦公地點位於台北市,圓山捷運站(花博公園)附近,交通方便

關於 Pinkoi 的更多細節,歡迎你來面試的時候我們再詳聊 !

★ 你是人才,但是找不到相關職缺 ★

沒關係,歡迎來信,附上履歷,同時分享你覺得很複雜、很有挑戰性,普遍一般人不懂,但是你有深刻專業認識的一件事情,而這件事情可以讓 Pinkoi 更好,讓我們可以更認識你。有合適者,我們會主動通知。

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