用戶成功經理 Customer Success Manager

aifian愛飛恩

工作內容

我們正在尋找一位建構用戶和產品開發團隊之間的溝通橋樑,你能讓用戶了解產品的願景、讓用戶能從中獲得最大的價值,能迅速了解用戶問題核心,並確保各種問題能夠被解決。

作為 aifian 的用戶成功經理,你將擁有用戶關係的所有權,同時也代表著你需要能設身處地的以用戶的角度看待事物,並有觀點地提出最佳解決方案,,協助我們往下一個產品階段邁進。

  • 透過線上文字客服和自動客服系統,協助用戶解決問題。
  • 回覆 AppStore / Google Play Store 評語,理解用戶反應並研擬整理解決方案。
  • 維護及規劃自動客服系統及官網 FAQ 之內容。
  • 蒐集用戶意見以及功能回饋,彙整分析後主動跨部門提供建議,協助產品優化。
  • 建造即時線上及電話客服的規劃及訓練。
  • 隨著公司擴展,分析、辨識如何提供最好的用戶體驗,並改進及優化客服流程與系統。

條件要求

  • 相信我們的價值觀並能認同我們的願景。
  • 擅長溝通和解決問題,能與不同部門成員溝通從用戶互動中累積的 product insight。
  • 以用戶體驗與公司產品為出發點思考,在意細節且擁有彈性處理問題和自主判斷的能力。
  • 積極的尋找問題及可以優化的體驗,並能清楚的制定目標,同時負責多個並行的專案。

遠端型態

部分遠端面試

公司福利

Work Hard, Live Well:

  • 為確保夥伴有持續創作的資源與堅持的意志,提供具競爭力薪資水準是最基礎的。
  • 帶薪事假、病假:我們在意的是你的作品而非工時,在不影響團隊協作的原則下,我們明白探索世界或養息身心是必須的。

工作環境

  • 開放且資訊流通的溝通環境,讓最好的想法永遠勝出。
  • 我們相信你的判斷能力,直到你失去你的信任度。
  • 你很想要做的事情,沒人會擋著你。
  • 為了讓你做出最好的作品,我們提供最好的工作環境(e.g. 出色的夥伴、可以提升你工作效率的工具或方法、咖啡、啤酒或健康食物等)。

薪資範圍

NT$ 60,000 - 120,000 (月薪)

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