用戶成功 Customer Success Specialist

aifian愛飛恩

工作內容

用戶成功(Customer Success)這個角色將成為用戶與產品開發團隊之間的橋樑,我們需要一位能精準洞察問題,並運用專業提出資料幫助產品優化的夥伴,成為暨產品開發與行銷後第三個成長的引擎;在提供用戶順暢的使用體驗外,我們更在意如何把握每一次協助用戶解決問題的機會,讓用戶了解產品的願景、讓用戶能從中獲得最大的價值,與用戶建立長久的信賴關係,幫助團隊確保用戶持續喜愛使用我們的服務。

  • 負責回覆每日用戶線上或是電話諮詢,並能理解用戶需求,從經驗中汲取能幫助用戶體驗流程優化及問題的解決方案。
  • 負責網路輿情監控及 mobile app 在 app store 及 google play 商店的評論分析作業,理解用戶反應並研擬整理解決方案。
  • 針對關鍵用戶制定滿意度維護計畫,確保用戶對我們的產品服務和技術的整體滿意度。
  • 在產品持續優化的過程中,與產品開發合作確認優化目標,與行銷團隊協力提前推動優化後的使用者問題設計與解決方案。
  • 積極的對團隊提供市場趨勢、產品的未滿足需求和機會等反饋,必要時與產品開發團隊合作,協助產品設計師塑造更優化的產品體驗路徑。

條件要求

  • 具1年以上客服、網路行銷、產品測試等相關經驗,有新創公司經驗或對新創領域有興趣更佳。
  • 擅長溝通和解決問題,能與不同部門成員溝通從用戶互動中累積的 product insight。
  • 以用戶體驗與公司產品為出發點思考,在意細節且擁有彈性處理問題和自主判斷的能力。
  • 積極的尋找問題及可以優化的體驗,並能清楚的制定目標,同時負責多個並行的專案。

公司福利

Work Hard, Live Well:

  • 為確保夥伴有持續創作的資源與堅持的意志,提供具競爭力薪資水準是最基礎的。
  • 帶薪事假、病假:我們在意的是你的作品而非工時,在不影響團隊協作的原則下,我們明白探索世界或養息身心是必須的。

工作環境

  • 開放且資訊流通的溝通環境,讓最好的想法永遠勝出。
  • 我們相信你的判斷能力,直到你失去你的信任度。
  • 你很想要做的事情,沒人會擋著你。
  • 為了讓你做出最好的作品,我們提供最好的工作環境(e.g. 出色的夥伴、可以提升你工作效率的工具或方法、咖啡、啤酒或健康食物等)。

薪資範圍

NT$ 60,000 - (月薪)

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