產品營運專員 Product Operations Specialist

產品營運團隊的任務是為 aifian 創造更出色的用戶體驗，將營運的系統流程當作自己的「產品」，成為用戶與產品開發團隊的橋樑，不僅是替用戶排除、解決問題，更能進一步主動地將用戶反饋轉化成可行的功能優化，協助我們往下一個產品階段邁進！

你需要負責的工作內容：

• 依據不同候選人過往的經歷和期待，負責的目標範疇會有所不同，主要分為：帳戶服務／文字客服及規劃自動客服系統／資料核實、處理及分析。
• 用戶回饋蒐集與分析，積極的尋找問題及可以優化的體驗，並能透過量化／質化數據分析佐證想法，主動推進流程優化。
• 定期製作客服分析報告、營運狀況報表，主動向其他夥伴分享自己的洞察。
• 管理、維護及不定期更新專案文件。

你將主要協作的對象：

• 產品營運及產品開發團隊
• 跨部門合作對象：公關、行銷團隊

如果具備下列的經歷和能力，也許你會很適合這個角色：

• 具有能夠發現問題的敏銳度，並主動推進優化流程及追蹤後續處理狀況。
• 注重細節，能迅速熟悉產品操作及了解用戶問題核心，並確保各種問題能夠被解決。
• 具備數字概念，熟悉基本文書軟體。

我們會很高興你有：

• 與軟體工程師和產品管理團隊的協作經驗。