產品營運專員 Product Operations Specialist

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工作內容

產品營運團隊的任務是為 aifian 創造更出色的用戶體驗,將營運的系統流程當作自己的「產品」,成為用戶與產品開發團隊的橋樑,不僅是替用戶排除、解決問題,更能進一步主動地將用戶反饋轉化成可行的功能優化,協助我們往下一個產品階段邁進!

你需要負責的工作內容:

  • 依據不同候選人過往的經歷和期待,負責的目標範疇會有所不同,主要分為:帳戶服務/文字客服及規劃自動客服系統/資料核實、處理及分析。
  • 用戶回饋蒐集與分析,積極的尋找問題及可以優化的體驗,並能透過量化/質化數據分析佐證想法,主動推進流程優化。
  • 定期製作客服分析報告、營運狀況報表,主動向其他夥伴分享自己的洞察。
  • 管理、維護及不定期更新專案文件。

你將主要協作的對象:

  • 產品營運及產品開發團隊
  • 跨部門合作對象:公關、行銷團隊

條件要求

如果具備下列的經歷和能力,也許你會很適合這個角色:

  • 具有能夠發現問題的敏銳度,並主動推進優化流程及追蹤後續處理狀況。
  • 注重細節,能迅速熟悉產品操作及了解用戶問題核心,並確保各種問題能夠被解決。
  • 具備數字概念,熟悉基本文書軟體。

我們會很高興你有:

  • 與軟體工程師和產品管理團隊的協作經驗。

遠端型態

部分遠端面試

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)

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