用戶成功專員 Customer Success Specialist

用戶成功團隊的任務是為 AIFIAN 創造更出色的用戶體驗，你將成為用戶與產品開發團隊的橋樑，不僅是替用戶排除、解決問題，更能進一步主動地將用戶反饋轉化成可行的功能優化。

你與用戶的接觸將比其他團隊成員更多，你的洞見將有可能對我們的產品路線圖產生影響，協助我們往下一個產品階段邁進！

你需要負責的工作內容：

• 帳戶服務／文字客服及規劃自動客服系統／資料核實、處理及分析。
• 負責解決用戶與產品互動的所有疑難雜症，幫助用戶成功地使用產品 。
• 用戶回饋蒐集與分析，積極的尋找問題及可以優化的體驗，並能透過量化／質化數據分析佐證想法，主動推進流程或產品功能優化。
• 定期製作客服分析報告，主動向其他夥伴分享自己的洞察。
• 持續優化聊天機器人的體驗設計，以引導用戶自助服務為終極目標。
• 管理、維護及不定期更新專案文件。

你將主要協作的對象：

• 用戶成功及產品開發團隊
• 跨部門合作對象：公關、行銷團隊

如果具備下列的經歷和能力，也許你會很適合這個角色：

• 能夠從理解或解決用戶的問題中獲得滿足感。
• 具有好奇心，對用戶行為模式保持好奇，有能夠發現問題的敏銳度，並主動推進優化流程及追蹤後續處理狀況。
• 注重細節，能迅速熟悉產品操作及了解用戶問題核心，並確保各種問題能夠被解決。

我們會很高興你有：

• 與軟體工程師和產品管理團隊的協作經驗。

高於業界的薪酬待遇

薪酬待遇是完成作品的基礎條件，我們提供高於業界水準的薪酬，讓你沒有後顧之憂。

高度的自主權

我們相信夥伴清楚自己做的決策，並能為結果負責，在出缺勤、請假制度上給予高度的自主權，並以工作產出為唯一的考核標準。

可靠且有實力的隊友

團隊凝聚了自海外歸國的各領域人才，以各自豐富的經驗及國際視野碰撞出火花，彼此激盪朝著團隊目標前進。

發揮國際影響力的舞台

我們將資源與眼界放諸國際，每一位夥伴將充分發揮自身實力，打造出真正能改變世界的產品。

在 AIFIAN ，職稱與職能將隨夥伴的成長而調整，我們提供最大的資源與空間，讓每位優秀的夥伴都能盡情發揮自我。