客戶營運專員 Account Operations Specialist

產品營運團隊的任務是為 aifian 創造更出色的用戶體驗，將營運流程和系統當作自己的「產品」，透過實際執行各項營運作業，和用戶建立關係及聯繫，參與營運方案設計，建立標準化流程與持續優化。

我們期待的夥伴他喜歡解決陌生問題，對於處理例行事務能有耐心，並從中主動挖掘優化的機會，能不斷地挑戰自己，和團隊一起成長！

你需要負責的工作內容包含以下但不限於：

• 裝備服務相關的營運作業執行與流程推進。
• 用戶需求反饋蒐集與分析，積極尋找問題及可以優化的體驗，並能透過量化／質化數據分析佐證想法，主動向團隊討論服務流程或產品優化方向，持續提升營運流程的效率。
• 營運數據資料蒐集及分析，能有效地量化出具體成效，並能夠透過分析營運報表，向其他夥伴分享自己的成果與洞察。
• 管理、維護及更新專案文件。

如果具備下列的經歷和能力，也許你會很適合這個角色：

• 具有能夠發現問題的敏銳度，推進優化流程及追蹤後續處理狀況的主動性。
• 在意細節，能迅速理解產品服務內容及了解用戶問題核心，並確保各種問題能夠被解決。
• 熟悉 Google Suite，並具備數據與成效分析能力。
• 具備成長心態，能將挫折視為學習機會而非失敗。
• 具有很強的適應能力，能在快節奏的環境中處理多項任務。

At AIFIAN, we foster a collaborative environment devoid of traditional hierarchies. Titles and tenure are set aside as we let our accomplishments speak for themselves. We operate as a united team with a shared objective, constantly pushing each other to excel. Every team member is regarded as a decision-maker, holding autonomy and trust. We believe in the capability of our partners to shoulder responsibilities and contribute their best efforts.