用戶成功實習 Customer Success Intern

在實習計畫期間，你將成為用戶與產品開發團隊的橋樑，不僅是替用戶排除、解決問題，更能進一步主動地將用戶反饋轉化成可行的功能優化，並體驗在快節奏的工作環境及獨特的企業文化裡，透過實戰創造出自己的作品！

你與用戶的接觸將比其他團隊成員更多，你的洞見將有可能對我們的產品路線圖產生影響，協助我們往下一個產品階段邁進！

實習時長：

• 12 週（實習週期彈性，可依雙方合議視情況延長）

你需要負責的實習內容：

• 熟悉 AIFIAN App 使用流程，協助釐清用戶問題，為用戶排除使用上的困難。
• 解決用戶與產品互動的所有疑難雜症，幫助用戶成功地使用產品 。
• 理解產品規格，並實作產品測試、抓 bug、優化，作為產品及新功能上線前的最佳把關。
• 帳戶服務／文字客服及規劃自動客服系統／資料核實、處理及分析。
• 用戶回饋蒐集並勇於提出自我洞見，積極的尋找問題及可以優化的體驗，並能透過量化／質化數據分析佐證想法，主動推進流程或產品功能優化。

你將會獲得：

• 有任何想法都可以討論和執行，你提出的想法甚至有可能影響產品優化方向。
• 實習生也會是團隊重要的一份子，你將會實際參與會議、工作坊，深入瞭解產品營運內容。
• 在完整的產品團隊中與其他不同職能的夥伴協作（產品經理／工程師／產品設計師），參與產品開發到營運的流程，除了能在過程中探索未來職涯方向，還可以協助團隊打造出更棒的產品！

＊請注意，此計畫一週需要至少三個工作天能進辦公室和我們協作，因此會優先考慮大三以上及應屆畢業生（學士／碩士）。

如果具備下列的經歷和能力，也許你會很適合這個角色：

• 能夠從理解或解決用戶的問題中獲得滿足感。
• 是一個樂觀正向的人，不會因為小挫折就輕易放棄。
• 積極主動，勇於提出新的想法和意見，不因循過往既有的方法和流程。
• 注重細節，能迅速熟悉產品操作及了解用戶問題核心，並確保各種問題能夠被解決。
• 具有開放的心態，在快速變化的環境中能夠自主學習，保持主動的好奇心，喜歡多想一步。
• 具有自我覺察及反思的能力，知道自己在做什麼、為什麼要做以及怎麼做會更好。
• 具有能夠發現問題的敏銳度，並主動推進優化流程及追蹤後續處理狀況。

我們會很高興你有：

• 曾有在新創團隊的實習經驗。
• 規劃或執行過使用者研究、市場分析、用戶訪談、產品測試或設計思考的經驗。

At AIFIAN, we foster a collaborative environment devoid of traditional hierarchies. Titles and tenure are set aside as we let our accomplishments speak for themselves. We operate as a united team with a shared objective, constantly pushing each other to excel. Every team member is regarded as a decision-maker, holding autonomy and trust. We believe in the capability of our partners to shoulder responsibilities and contribute their best efforts.