技術支援工程師 (Technical Support Engineer )

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iCHEF POS

最近更新於 2023-01-15

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工作內容

[ iCHEF TSE 的職責和挑戰 ]
* 與客服團隊合作,確認客戶在使用軟體產品時遇到的問題(bug)。
* 透過系統資料和紀錄追查(log),重現客戶遇到的問題(bug),讓工程師能確認問題並做修正
* 紀錄、彙整、回報產品問題(bug),並追蹤處理進度。
* 整合來自於不同客戶、但類似或相同的問題案件(task),以提升管理和追蹤案件進程的效率
* 透過與客戶、客服、產品經理、及工程師的協作,蒐集線索,確認軟體使用上的問題
 

條件要求

[ iCHEF TSE 的特質 ]
* 對於軟體產品有熱情
* 富好奇心、喜歡持續探索未知的問題,有著追根究底的精神
* 優異的觀察能力、分析能力、和歸納能力,能從客戶回應中找到問題的蛛絲馬跡
* 良好的溝通能力,能用文字和對話清楚地表達自己
* 具有工作彈性,能接受隨時可能需要調整工作項目,維持最高效率的系統運作
* 熟悉產品所有的功能、可能的使用情境、及運作的原理,並有效運用各式追查工具,提升處理效率
[加分條件]
* 對資料庫和SQL有基本認識和使用經驗
* 對網路通訊原理和協定有基本認識和使用經驗
* 對作業系統和程式語言有基本認識和使用經驗
* 對程式開發有相關經驗

加分條件

[ iCHEF TSE 的特質 ]
* 對於軟體產品有熱情
* 富好奇心、喜歡持續探索未知的問題,有著追根究底的精神
* 優異的觀察能力、分析能力、和歸納能力,能從客戶回應中找到問題的蛛絲馬跡
* 良好的溝通能力,能用文字和對話清楚地表達自己
* 具有工作彈性,能接受隨時可能需要調整工作項目,維持最高效率的系統運作
* 熟悉產品所有的功能、可能的使用情境、及運作的原理,並有效運用各式追查工具,提升處理效率
[加分條件]
* 對資料庫和SQL有基本認識和使用經驗
* 對網路通訊原理和協定有基本認識和使用經驗
* 對作業系統和程式語言有基本認識和使用經驗
* 對程式開發有相關經驗

員工福利

- 基本福利
1. 年終獎金
2. 中秋、端午、春節三節禮品
3. 勞健保、勞退該有的一定有
4. 員工團保

- 學習與成長
1. 公司安排外語家教,提升員工第二外語能力
2. 不定期有出差或參訪國外的機會

- 其他福利
1. 在不影響工作進度的狀態,可以自由安排休假不扣薪
2. 遇國定假日連休調假,沒有補班這回事
3. 彈性工作時間,每天自己安排上下班時間
4. 員工是最重要的資產,所以每年都要做健康檢查
5. 不定期舉辦各種娛樂活動 (烤肉趴、電影日、聖誕趴)
6. 隨時會出現的各式糖果餅乾及點心
7. 每週三是午餐會議,週週都有合作的主廚提供不一樣的新花樣伙食,並且堅持公司開放透明化,每週創辦人會分享公司最新狀態與方向

薪資範圍

NT$ 35,000 - 55,000 (月薪)

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