客服技術支援工程師 (Technical Support Engineer )

iCHEF POS

最近更新於 2023-11-15

工作內容

iCHEF 擁有完整的 TSE 團隊,成員們皆樂於學習和分享,如果你/妳想要與團隊一起學習成長,iCHEF 歡迎你的加入!

你的工作內容包括:

1. 能夠理解客服案件敘述,並提供客服可理解的有邏輯案件回覆
2. 能夠以使用者的角度思考,理解店家操作系統上的方式以重現問題
3. 熟悉 iCHEF 前後台,能夠獨立完成前後台與硬體設定
4. 熟悉營運流程,在期限內完成任務
5. 具備測試重現的能力,能夠重現問題並正確回報給工程團隊
6. 對資料庫使用有基礎了解,能夠從資料庫中撈取所需資料
 

條件要求

   [ iCHEF TSE 的特質 ]

* 對於軟體產品有熱情

* 富好奇心、喜歡持續探索未知的問題,有著追根究底的精神

* 優異的觀察能力、分析能力、和歸納能力,能從客戶回應中找到問題的蛛絲馬跡

* 良好的溝通能力,能用文字和對話清楚地表達自己

* 熟悉產品所有的功能、可能的使用情境、及運作的原理,並有效運用各式追查工具,提升處理效率

加分條件

  1. 對於軟體開發流程熟悉
  2. 基礎編寫程式能力
  3. 有資料庫使用的經驗
  4. 具備英文溝通能力

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

勞基法規定的勞健保、勞退等那些基本該有的一定都有,其它的額外福利有: 

 [ 基本福利 ]

  • 年終獎金(保障一個月,全薪計算)
  • 中秋、端午、春節三節禮品
  • 員工團保
  • 學習與成長 
  • 提供每年個人的教育訓練經費,可自由安排投資自身專業能力
  • 公司安排外語家教,提升員工第二外語能力

[ 其它福利 ]

  • 除了本來法定享有的特休假之外,公司另有提供無上限的全薪福利假
  • 遇國定假日連休調假的補班日自動放假,沒有補班這回事
  • 彈性工作時間,每天自己安排上下班時間,且上下班不用打卡
  • 提供彈性 WFH,平常可依自身需求彈性申請部分日子 WFH(但本職缺並不是全遠端的職缺,工作地點仍以實體辦公室為主)
  • 員工是最重要的資產,所以每年提供健康檢查
  • 不定期舉辦各種娛樂活動(烤肉趴、電影日、聖誕趴、員工旅遊…等等)
  • 每季部門聚餐經費,可以跟夥伴們一起吃吃喝喝
  • 每週三中午是全公司午餐會議,公司堅持開放透明化,每週創辦人會分享公司最新狀態與方向,週週還有免費提供不一樣的新花樣午餐

薪資範圍

NT$ 45,000 - 55,000 (月薪)