客服技術支援工程師 (Technical Support Engineer )

iCHEF 擁有完整的 TSE 團隊，成員們皆樂於學習和分享，如果你/妳想要與團隊一起學習成長，iCHEF 歡迎你的加入！

你的工作內容包括：

1. 能夠理解客服案件敘述，並提供客服可理解的有邏輯案件回覆
2. 能夠以使用者的角度思考，理解店家操作系統上的方式以重現問題
3. 熟悉 iCHEF 前後台，能夠獨立完成前後台與硬體設定
4. 熟悉營運流程，在期限內完成任務
5. 具備測試重現的能力，能夠重現問題並正確回報給工程團隊
6. 對資料庫使用有基礎了解，能夠從資料庫中撈取所需資料
 

   [ iCHEF TSE 的特質 ]

* 對於軟體產品有熱情

* 富好奇心、喜歡持續探索未知的問題，有著追根究底的精神

* 優異的觀察能力、分析能力、和歸納能力，能從客戶回應中找到問題的蛛絲馬跡

* 良好的溝通能力，能用文字和對話清楚地表達自己

* 熟悉產品所有的功能、可能的使用情境、及運作的原理，並有效運用各式追查工具，提升處理效率

1. 對於軟體開發流程熟悉
2. 基礎編寫程式能力
3. 有資料庫使用的經驗
4. 具備英文溝通能力

勞基法規定的勞健保、勞退等那些基本該有的一定都有，其它的額外福利有： 

 [ 基本福利 ]

• 年終獎金（保障一個月，全薪計算）
• 中秋、端午、春節三節禮品
• 員工團保
• 學習與成長 
• 提供每年個人的教育訓練經費，可自由安排投資自身專業能力
• 公司安排外語家教，提升員工第二外語能力

[ 其它福利 ]

• 除了本來法定享有的特休假之外，公司另有提供無上限的全薪福利假
• 遇國定假日連休調假的補班日自動放假，沒有補班這回事
• 彈性工作時間，每天自己安排上下班時間，且上下班不用打卡
• 提供彈性 WFH，平常可依自身需求彈性申請部分日子 WFH（但本職缺並不是全遠端的職缺，工作地點仍以實體辦公室為主）
• 員工是最重要的資產，所以每年提供健康檢查
• 不定期舉辦各種娛樂活動（烤肉趴、電影日、聖誕趴、員工旅遊…等等）
• 每季部門聚餐經費，可以跟夥伴們一起吃吃喝喝
• 每週三中午是全公司午餐會議，公司堅持開放透明化，每週創辦人會分享公司最新狀態與方向，週週還有免費提供不一樣的新花樣午餐