客服主任

iCHEF POS

最近更新於 2024-02-20

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工作內容

iCHEF 的使命,是讓開餐廳成為一門更好的生意。
iCHEF 客服團隊用心打造「好心情&好薪情」的工作環境,讓團隊成為客戶服務的重要防線,也是餐廳老闆們最堅強的後盾!

【我們的工作文化 - 創新、自由、公開透明】
在 iCHEF,我們重視創新、自由和互相尊重。這裡是一個讓您發揮創意、自主管理並與同事攜手合作的工作環境。
在 iCHEF,我們有透明清楚的職等目標與公平的績效評鑑,同時重視自主學習的我們,也提供教育訓練補助,職涯與薪資成長由自己掌握。

【我們注重 - Work Hard, Play Hard】
在 iCHEF,我們相信您具備負責任的心態與自我管理能力,在努力工作的同時,我們也強調生活品質,除各類員工社團、節慶活動,也可視需求申請 WFH,讓你在工作與生活中取得平衡。
如果您渴望加入一個充滿活力、鼓勵創新並尊重每個人的工作環境,我們誠摯邀請您成為 iCHEF 團隊的一員!

工作內容(JD)

職位概述: 我們正在尋找一位解決問題的可靠夥伴,具備快速識別並解決可能影響客戶滿意度的問題,並透過分析數據、瞭解客戶反饋,能夠制定並實施可行的解決方案,確保持續改進用戶體驗。
作為 iCHEF 的客服主任,您將帶領團隊製定目標和實施計劃,確保專案準時完成。我們歡迎擁有組織技巧和清晰表達能力的您加入,成為團隊內外的橋樑,協調專案順利推進。

職責與任務:
1. 協助團隊夥伴共同達成公司層級的 OKR 目標。
2. 共同維護團隊日常營運,包含但不限於服務品質、服務效率。
3. 深入理解客戶旅程,並透過分析數據、瞭解客戶反饋,制定客戶服務優化專案,同時建立關鍵指標檢視成效。
4. 2024-2025 年需協助客服(CRM) 系統導入與後續優化。
5. 迅速識別和分析可能影響客戶滿意度的問題,與客服或產品團隊密切協作,推動營運流程、產品設計和功能優化。
6. 具備卓越的溝通技巧,促進跨部門和其他利害關係者之間的流暢合作,確保每個階段的專案目標明確且一致。

*此職缺最快到職日為2024/03

條件要求

我們希望你能
1. 具有創新和改進的思維,能夠不斷優化客戶服務流程,提高客戶滿意度。
2. 具有良好的數據分析與洞察能力,提出有效的解決方案。
3. 優秀的溝通和協作能力,能夠與不同部門合作,達成共同目標。
4. 有經驗的專案管理技巧,能夠制定計劃、監控進度、資源分配,並具體提出成效。
5. 了解客戶服務相關的技巧和工具,能夠運用科技/系統/服務提供高效的客戶支援。
6. 具有帶領團隊或專案負責人經驗。

加分條件

加分條件: 

1. 熟悉 Zendesk、Salesforce 等 CRM 系統
2. 熟悉 Asana、Notion、Zapier 、Miro、Figma 等專案/營運工具
3. 熟悉 Tableau、Google Data Studio 、Metabase 等分析工具
4. 英文應用熟悉

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

- 基本福利 

1. 年終獎金
2. 中秋、端午、春節三節禮品
3. 勞健保、勞退該有的一定有
4. 員工團保  

- 學習與成長
1. 公司安排外語課程,提升員工第二外語能力
2. 提供每年教育訓練津貼,提升專業能力有公司幫你  

- 其他福利
1. 在不影響工作進度的狀態,可以自由安排休假不扣薪
2. 遇國定假日連休調假,沒有補班這回事
3. 彈性工作時間,每天自己安排上下班時間
4. 員工是最重要的資產,所以每年健康檢查
5. 不定期舉辦各種娛樂活動 (烤肉趴、電影日、聖誕趴)
6. 每季部門聚餐,可以跟夥伴們一起吃吃喝喝
7. 每週四是午餐會議,堅持公司開放透明化,每週創辦人會分享公司最新狀態與方向,週週還有提供不一樣的新花樣午餐唷

薪資範圍

NT$ 43,000 - 54,000 (月薪)

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