iCHEF 客服人員(台中地區)

iCHEF POS

最近更新於 2025-02-06

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工作內容

|關於 iCHEF

iCHEF 的使命是「讓開餐廳成為更好的生意」,我們運用創新且易上手的餐飲科技,幫助餐廳老闆解決營運上的挑戰。加入 iCHEF,你將不僅是在從事客服工作,更是在與行業領先的團隊一起累積經驗,快速提升專業技能,開啟屬於自己的職涯成長之路。

|工作職責

*溝通與回覆

1. 以電話與文字平台回覆用戶提問,確保即時且準確的服務,展現「專業、效率、同理心」的客服精神。

2. 根據不同情境主動模擬用戶可能遇到的問題,提供額外輔助資訊,幫助用戶快速解決疑問。

*問題解析與資訊彙整

1. 詳細記錄並整理用戶問題,釐清背景與需求,確保資訊清晰,便於後續查詢與知識累積。

2. 善用所學產品知識,迅速定位問題,並給予簡明解答;當遇到較為複雜的情況時,主動整理分析並向主管回報改進方案。

|入職後成長路徑

第 1 個月:基礎熟悉與訓練期

*學習目標:

1. 完整學習 iCHEF 產品的基本操作、客服標準流程與常見問題解決方式。

2. 熟悉內部系統及文件紀錄流程,並能在模擬情境中正確回覆基本查詢。

3. 完成新進培訓並通過內部測試,初步掌握標準回覆流程。

第 3 個月:獨立作業與技能提升期

*獨立作業:

1. 能獨立回覆用戶查詢,並保持穩定的回覆量(例如每日達到既定回覆數量)。

2. 面對不明確的問題時,主動尋找解決方案並提出改進建議。

*回饋與改進:

1. 參與定期回顧會議,針對常見問題提出優化方案;逐步了解自己的工作標準與效率指標(如回覆準確率與用戶滿意度)。

第 6 個月:精進服務與經驗分享期

*專業技能精進:

1. 能熟練處理各類用戶問題,並能預判用戶需求,主動提出進階操作建議;對於複雜情況能提供更具建設性的回應。

*內部經驗分享:

1. 整理解決問題的經驗,協助新進同仁快速成長,逐步成為團隊中的中堅力量;定期參與內部知識分享會議。

|我們期望看到的特質

  • 主動學習與探索心態:對新產品、流程與工具保持熱情,願意不斷探索與提升自我,樂於學習並接受挑戰。

  • 良好的溝通能力:能以清晰、簡單且有條理的方式與用戶互動,無論是電話或文字皆能有效傳達資訊。

  • 細心與耐心:具備高度觀察力,能夠細緻記錄並釐清用戶需求,並在必要時主動提出改善措施。

  • 快速反應與問題解決能力:能迅速理解用戶問題,並在短時間內提供有效解答,同時對於疑難雜症展現出解決問題的主動性。

|為什麼加入 iCHEF

  • 彈性排休與輪班:根據個人需求與團隊協調,彈性安排休假日,協助你在工作與生活間取得良好平衡。

  • 學習資源與補助:我們鼓勵自我進修,提供教育訓練補助、內部分享會,讓你能在自主學習中不斷突破與成長。

  • 自由與創新環境:我們賦予夥伴充份的自主決策空間,鼓勵勇於嘗試新方法與提出創新點子,支持你在工作中發揮所長,追求卓越表現。

  • 充滿活力且專業的團隊氛圍:這裡不僅是工作場所,更是一個學習與成長的平台,與一群志同道合的夥伴共同挑戰與實現目標。

條件要求

  • 良好的文字表達與邏輯思考能力

  • 擁有教學與服務的熱忱,並保持解決問題的好奇心

  • 兩年以上工作經驗

  • 中文打字每分鐘 75~100 

加分條件

  • 中文打字速度:中文打字每分鐘 100 以上,能快速完成精確的文字回覆。

  • 餐飲相關經驗:曾有餐飲產業服務經驗,能更深入理解客戶需求與行業挑戰。

  • 客服經驗:曾有客服相關工作經驗,能幫助你更快適應工作並發揮實力;但我們同樣歡迎具備強烈學習潛力的新鮮血液。

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

 [ 基本福利 ]

  1. 年終獎金(在職需超過一個月,依該年度到職比例發放)

  2. 中秋、端午、春節三節禮品

  3. 勞健保、勞退該有的一定有

  4. 員工團保

[ 其它福利 ]

  1. 除了本來法定享有的特休假之外,公司另有提供無上限的全薪福利假

  2. 遇國定假日連休調假的補班日自動放假,沒有補班這回事

  3. 每週提供彈性 WFH 兩天,平常可依自身需求彈性申請 WFH(工作地點仍以實體辦公室為主)

  4. 員工是最重要的資產,所以每年健康檢查

  5. 提供每年個人的教育訓練經費,可自由安排投資自身專業能力

  6. 不定期舉辦各種娛樂活動 (烤肉趴、電影日、聖誕趴)

  7. 每季部門聚餐,可以跟夥伴們一起吃吃喝喝

  8. 每週四是Pizza Meeting,創辦人會分享公司最新消息,週週還有提供不一樣的點心/飲料或午餐唷

薪資範圍

NT$ 32,000 - 40,000 (月薪)