iCHEF 是一間智慧餐飲科技公司，提供易於操作且靈活的 iPad POS 系統（Point of Sale System），幫助餐廳解決營運挑戰。
擔任客戶經理（Account Manager）的你將成為 iCHEF「總部系統」客戶經營的核心角色，透過出色的溝通能力及洞察力，與大型連鎖餐廳客戶保持緊密交流，扮演 iCHEF 與客戶之間的關鍵橋樑。除了聆聽、分析並回應客戶的需求之外，你將活用自身的產品知識，提供客戶諮詢與策略性建議，進一步創造高續約、高忠誠的客戶關係。
｜工作職責
- 解答客戶日常技術問題，指導客戶使用新功能或操作流程，創造愉快的產品體驗。
- 不定期拜訪客戶現場，實地訪查客戶需求，面對面提供客製化的系統教學。
- 深入瞭解、分析客戶的營運挑戰，提供對症下藥的解決方案，持續提升客戶滿意度和續約率。
- 與內部團隊協作，蒐集及回饋客戶意見，推動產品功能優化。
｜你在 iCHEF 的成長路徑
第 1 個月，你將會…
- 學習產品功能，並了解 iCHEF 在餐飲科技產業的定位。
- 熟悉工作流程與工具，了解如何有效地與跨團隊夥伴協作處理客戶需求。
- 參與日常線上＆現場的客戶服務流程，觀察並記錄優化空間，為未來奠定基礎。
第 3 個月，你將會…
- 能夠獨立處理日常的客戶需求，並主動提供產品建議和解決方案。
- 運用數據和客戶回饋，提出假設並快速測試、優化，為客戶創造實質價值。
- 制定客戶續約策略，並確定成功指標，提升客戶滿意度與忠誠度。
第 6 個月，你將會…
- 成為一名能獨立管理專案的客戶經理，負責推動整體策略執行。
- 完成並系統化記錄客戶經營的實踐經驗，建立標準化流程提升部門工作效率。
- 支援跨部門專案，並探索有潛力的新服務模式，持續提升客戶體驗。
iCHEF 創辦以來經過 12,000+ 家餐廳的磨練，不停歇地投入餐飲科技研發，誠摯邀請你一起推動餐飲產業升級，讓開餐廳成為一門更好的生意！
