客戶成功經理 Merchant Success Manager（獎金另計）

iCHEF 是一間智慧餐飲科技公司，提供易於操作且靈活的 iPad POS 系統（Point of Sale System），幫助餐廳解決營運挑戰。

我們正在尋找具策略性思維的客戶成功經理（Merchant Success Manager），攜手推動餐飲科技生態系的成長。你將深入了解客戶的業務需求，確保客戶順利上手 iCHEF 系統，並充分發揮產品價值。期待你能成為客戶信賴的顧問夥伴，透過幫助他們實現商業目標，推動 iCHEF 客戶關係的長期價值與滿意度，進一步達成客戶成功指標。

｜工作職責

• 建立信任夥伴關係：不定期拜訪客戶現場，了解指定客戶的需求，並活用 iCHEF 產品功能提供有效的解決方案。
• 推動方案升級與功能採用：追蹤分析客戶使用數據，主動識別產品升級或功能擴充的機會，實現客戶成長與營運目標。
• 產品教育與啟發：設計並執行客戶教育活動或新功能培訓，提升客戶對 iCHEF 系統的功能採用率。
• 客戶風險管理：熟練分析客戶健康狀態，及時預防潛在流失風險，並在問題出現時快速提出解決方案。

｜在 iCHEF 的成長路徑

第 1 個月，你將會…

• 熟悉 iCHEF 的產品功能及內部作業流程，了解餐飲科技在餐廳營運中的應用。
• 參與客戶拜訪與教育活動，觀察並嘗試建立客戶成功策略。
• 熟悉現有客戶的需求與使用情況，整理並分析關鍵數據。

第 3 個月，你將會…

• 開始獨立規劃並執行客戶教育活動，幫助客戶全面了解並採用產品功能。
• 分析所負責客戶的健康狀態，識別升級或擴充功能的潛在機會。
• 成為指定客戶的主要聯繫人，建立深度的信任夥伴關係，推動營收成長與目標達成。

第 6 個月，你將會…

• 與內部團隊協作，提出具體的客戶需求回饋，推動功能優化或解決方案實施。
• 系統化記錄客戶經營策略與成功案例，為團隊建立最佳實踐參考模板。
• 規劃並實施提升客戶滿意度的策略，確保健康狀態穩定並降低流失率。

• 溝通技巧：能夠依照不同對象靈活調整溝通策略，提供貼合需求的價值主張。
• 邏輯思考：能清晰地分析問題、推導解決方案，找出事物間的相關性或潛在模式。
• 客戶經營：能與客戶建立信任關係，快速辨識客戶面臨的挑戰，並推動客戶升級或擴充產品功能。
• 活動策劃與執行：能設計高參與度的客戶教育方案或培訓課程。

• 具備推動 SaaS 產品採用或餐飲科技的客戶成功管理經驗。
• 熟悉餐飲產業模式及其營運挑戰。
• 具備客戶培訓或活動規劃經驗。

－基本福利
1. 年終獎金
2. 中秋、端午、春節三節禮品
3. 勞健保、勞退該有的一定有
4. 員工團保

－其他福利
1. 除了本來法定享有的特休假之外，公司另有提供無上限的全薪福利假
2. 遇國定假日連休調假的補班日自動放假，沒有補班這回事
3. 每週提供彈性 WFH 兩天，平常可依自身需求彈性申請 WFH（但工作地點仍以實體辦公室為主）
4. 員工是最重要的資產，所以每年健康檢查
5. 提供每年個人的教育訓練經費，可自由安排投資自身專業能力
6. 不定期舉辦各種娛樂活動 (烤肉趴、電影日、聖誕趴)
7. 每季部門聚餐，可以跟夥伴們一起吃吃喝喝
8. 每週四是Pizza Meeting，創辦人會分享公司最新消息，週週還有提供不一樣的點心/飲料或午餐唷