iCHEF 的使命是「讓開餐廳成為更好的生意」。我們運用智慧餐飲科技給予客戶易上手且靈活的解決方案，同時提供專業且有溫度的服務。
在 iCHEF，你不僅僅是一名客服管理者，而是一位能夠透過數據與跨部門協作，主導客服流程優化並影響產品改進的重要領導者。我們崇尚創新、自主與追求卓越，每位團隊成員都有機會挑戰傳統、突破現狀並實現自我成長。
- 主導客服優化專案，根據 iCHEF 產品特性與不同客群需求，設計並持續改進客服流程，提升服務效率與客戶體驗。
- 透過數據分析與客戶反饋，發掘服務痛點，制定並執行具體的改進方案，並定期向內部團隊回報成果。
- 與產品、研發及營運團隊密切合作，確保客服反饋能夠推動產品優化與新功能落地。
- 帶領並激勵客服團隊，制定內部培訓計劃，促進知識分享與技能提升。
- 持續建立或優化標準作業流程 (SOP) 與內部知識庫，確保團隊在面對各類客戶需求時能迅速且有效回應。
- 以開放、透明的溝通方式，鼓勵團隊成員提出創新解決方案，共同推動部門變革。
- 建立或優化與各部門的協作機制，確保資訊流暢與資源整合，進一步提升客戶滿意度與品牌形象。
- 將客服洞察轉化為產品與服務的改進建議，協助公司優化整體營運策略。
- 第 1 個月：熟悉 iCHEF 產品、服務流程與內部工具，了解餐飲科技市場與客戶痛點；參與日常服務工作，掌握基本操作與問題排解流程。
- 第 3 個月：獨立處理常見客戶需求，開始主動提供產品建議與問題解決方案；運用數據分析協助優化客服流程。
- 第 6 個月及之後： 成為團隊核心，能獨立領導客服優化專案，並指導新進夥伴；持續追蹤產品使用情況與客戶滿意度，提出並執行具體改善策略。
- 創新：我們鼓勵突破傳統，嘗試新思維，並主動分享創新成果。
- 自主與自由：每位團隊成員都有機會自主決策、推動變革，實現個人成長。
- 公開透明：所有目標與績效均公開透明，促進公平競爭與共同進步。
- 協作能力
出色的溝通與協調技巧，能夠將客服需求清晰傳達給產品、研發及營運團隊，推動跨部門合作。
- 創新與變革精神
熱衷挑戰傳統客服模式，具備主動提出並實踐創新解決方案的能力，並能在變革中激勵團隊。
- 文化契合
認同 iCHEF 的創新、自主與追求卓越的價值觀，樂於在開放透明的工作環境中發揮影響力並持續學習成長。
具備主管職管理經驗、專案管理背景或餐飲業相關經驗者尤佳。
對技術客服有獨到見解，並能將數據與客戶反饋轉化為具體改善方案者更佳。
年終獎金（在職需超過一個月，依該年度到職比例發放）
中秋、端午、春節三節禮品
勞健保、勞退該有的一定有
員工團保
除了本來法定享有的特休假之外，公司另有提供無上限的全薪福利假
遇國定假日連休調假的補班日自動放假，沒有補班這回事
每週提供彈性 WFH 兩天，平常可依自身需求彈性申請 WFH（工作地點仍以實體辦公室為主）
員工是最重要的資產，所以每年健康檢查
提供每年個人的教育訓練經費，可自由安排投資自身專業能力
不定期舉辦各種娛樂活動 (烤肉趴、電影日、聖誕趴)
每季部門聚餐，可以跟夥伴們一起吃吃喝喝
每週四是Pizza Meeting，創辦人會分享公司最新消息，週週還有提供不一樣的點心/飲料或午餐唷
