客服組長(台北地區)

iCHEF POS

最近更新於 2025-03-20

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工作內容

|關於 iCHEF

iCHEF 的使命是「讓開餐廳成為更好的生意」。我們運用智慧餐飲科技給予客戶易上手且靈活的解決方案,同時提供專業且有溫度的服務。

在 iCHEF,你不僅僅是一名客服管理者,而是一位能夠透過數據與跨部門協作,主導客服流程優化並影響產品改進的重要領導者。我們崇尚創新、自主與追求卓越,每位團隊成員都有機會挑戰傳統、突破現狀並實現自我成長。

|工作職責

1. 客服策略與流程優化

- 主導客服優化專案,根據 iCHEF 產品特性與不同客群需求,設計並持續改進客服流程,提升服務效率與客戶體驗。

- 透過數據分析與客戶反饋,發掘服務痛點,制定並執行具體的改進方案,並定期向內部團隊回報成果。

- 與產品、研發及營運團隊密切合作,確保客服反饋能夠推動產品優化與新功能落地。

2. 客服團隊管理與成長推動

- 帶領並激勵客服團隊,制定內部培訓計劃,促進知識分享與技能提升。

- 持續建立或優化標準作業流程 (SOP) 與內部知識庫,確保團隊在面對各類客戶需求時能迅速且有效回應。

- 以開放、透明的溝通方式,鼓勵團隊成員提出創新解決方案,共同推動部門變革。

3. 跨部門協作與營運策略

- 建立或優化與各部門的協作機制,確保資訊流暢與資源整合,進一步提升客戶滿意度與品牌形象。

- 將客服洞察轉化為產品與服務的改進建議,協助公司優化整體營運策略。

|入職後成長路徑

- 第 1 個月:熟悉 iCHEF 產品、服務流程與內部工具,了解餐飲科技市場與客戶痛點;參與日常服務工作,掌握基本操作與問題排解流程。

- 第 3 個月:獨立處理常見客戶需求,開始主動提供產品建議與問題解決方案;運用數據分析協助優化客服流程。

- 第 6 個月及之後: 成為團隊核心,能獨立領導客服優化專案,並指導新進夥伴;持續追蹤產品使用情況與客戶滿意度,提出並執行具體改善策略。

|團隊文化

- 創新:我們鼓勵突破傳統,嘗試新思維,並主動分享創新成果。

- 自主與自由:每位團隊成員都有機會自主決策、推動變革,實現個人成長。

- 公開透明:所有目標與績效均公開透明,促進公平競爭與共同進步。

條件要求

|我們希望你具備

- 協作能力

出色的溝通與協調技巧,能夠將客服需求清晰傳達給產品、研發及營運團隊,推動跨部門合作。

- 創新與變革精神

熱衷挑戰傳統客服模式,具備主動提出並實踐創新解決方案的能力,並能在變革中激勵團隊。

- 文化契合

認同 iCHEF 的創新、自主與追求卓越的價值觀,樂於在開放透明的工作環境中發揮影響力並持續學習成長。

加分條件

|加分項目

  • 具備主管職管理經驗、專案管理背景或餐飲業相關經驗者尤佳。

  • 對技術客服有獨到見解,並能將數據與客戶反饋轉化為具體改善方案者更佳。

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

 [ 基本福利 ]

  1. 年終獎金(在職需超過一個月,依該年度到職比例發放)

  2. 中秋、端午、春節三節禮品

  3. 勞健保、勞退該有的一定有

  4. 員工團保

[ 其它福利 ]

  1. 除了本來法定享有的特休假之外,公司另有提供無上限的全薪福利假

  2. 遇國定假日連休調假的補班日自動放假,沒有補班這回事

  3. 每週提供彈性 WFH 兩天,平常可依自身需求彈性申請 WFH(工作地點仍以實體辦公室為主)

  4. 員工是最重要的資產,所以每年健康檢查

  5. 提供每年個人的教育訓練經費,可自由安排投資自身專業能力

  6. 不定期舉辦各種娛樂活動 (烤肉趴、電影日、聖誕趴)

  7. 每季部門聚餐,可以跟夥伴們一起吃吃喝喝

  8. 每週四是Pizza Meeting,創辦人會分享公司最新消息,週週還有提供不一樣的點心/飲料或午餐唷

薪資範圍

NT$ 40,000 - 45,000 (月薪)