【兼職】顧客關係暨營運助理 (Part-time) CX & Operations Assistant

人資 Anita 的悄悄話 ☺️
謝謝您點開此職缺的介紹，我們重視每一份履歷，也期待與每一位有意願加入的夥伴聊聊，希望在正式面談之前，您能夠得到充分的資訊與評估後再投遞履歷，如頁面有未盡事宜，或對於職缺有想進一步了解的地方，歡迎可透過 Yourator 訊息與我們聯繫，趕快開始看職缺說明吧 ▼

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【關於iGoods愛物資：讓美好永續流動】

艾谷思享創股份有限公司 (AIGUZ Co., Ltd.)以「重新找回人與物的美好關係」為願景，致力於打造創新且專業的物資分享解決方案。我們促進閒置資源的有效流動與鏈結，建構永續的物品循環生態系，為資源帶來新的價值與生命。核心品牌 「iGoods愛物資」是一個以科技應用為基礎、結合智慧媒合與數位化管理的 物資永續整合服務平台。透過精準的物資分享機制，我們為個人及企業客戶量身打造專業的物資永續應用策略、ESG實踐方案以及公益串聯策展服務。

#重要說明：我們是社會企業(SE)，以創新商業模式追求永續影響力，不是非營利組織 (NPO)

【我們期待：讓每一份善意都能被接住】

我們相信，科技的力量可以讓每一份善意都被接住與看見，更有效率地傳遞到真正需要的地方，讓社會更溫暖，也更美好。目前，iGoods愛物資團隊正積極進行組織重塑與擴編，並加速數位轉型的進程。

如果您對社會創新、物品循環以及資訊平台領域充滿熱忱，誠摯邀請您加入我們，一起為這個社會帶來改變的力量 🙌

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 🔍 我們在找這樣的你 

你具備高度的同理心，且樂於解決問題嗎？我們在尋找一位能成為「品牌與使用者橋樑」的夥伴。

你不只是處理雜務，而是透過每一次的互動，傳遞組織的溫度與價值。我們期待你具備：

◆ 敏銳的洞察力： 能從使用者的反饋中，發現流程中可以優化的細節。
◆ 穩定的情緒韌性： 在面對疑難雜症時，能保持冷靜與耐心，提供有溫度的支援。
◆ 高效的執行力： 享受將繁瑣的行政庶務整理得井然有序，並對數據與細節保持精準。
◆ 具備清晰的邏輯：能從零散的資訊中理出頭緒，確保平台營運的精準與順暢。

如果你期待將溝通與行政長才投入具有公共價值、社會影響力的場域，並認同良好的顧客體驗，是營運效率與信任累積的結果，這個角色會非常適合你！

 🎖️ 工作內容 

工作內容涵蓋以下內容，包括但不限於：

1. 平台營運服務：熟悉網站操作流程與運作方式，聯繫與追蹤捐贈單完成狀態。

2. 網站內容維護 ：定時協助更新網站內容與審核資訊上架

3. 即時客服互動 ：即時處理會員透過不同管道的訊息、信件及來電問題，將複雜問題轉化為簡單明瞭的解決方案。

4. 行政文書作業：協助各項資料蒐集與整理，進行簡易數據分析

5. 支援募集專案 ：平台定時發起各式募集專案，需協助客戶聯繫、資料蒐集與整理，各項回饋作業

6. 其他臨時交辦事項，偶爾需外出支援活動舉辦或擺攤。

🪐 排班方式 

1. 工作地點：實體辦公室上班，無遠端作業。

2. 合作期間：需可長期合作 至少一年以上，暫不考慮短期兼職。

2. 上班時間： 週一至週五 09:00-18:00 間排班，每週至少需投入 16 小時，週末固定休息。

3. 排班彈性：每時段4個小時以上。例如：09:00-15:00(午休1小時)、13:00-18:00(無午休)

4. 試用期：到職日起計算一個月的試用期，試用到期前經雙方評估適任工作得以繼續留任。

✅ 我們希望您具備的條件，以確保您可以勝任這份工作

【基本條件】

1. 有直接面對客戶（第一線溝通）及行政文書作業的實務經驗

2. 熟悉熟悉電腦操作、Google Apps for Work、Microsoft Office 等基礎文書工具

3. 熟悉 Gmail、Trello、Dropbox、Notion 等雲端服務

4. 口齒清晰且應對流暢，具良好的溝通表達能力 (習慣使用口語溝通非文字訊息)

5. 不怕麻煩與問題，可以有耐心傾聽客戶訴求，快速辨識問題核心並協助客戶解決問題

6. 良好的個人情緒管理，可以高 EQ / IQ 的面對客訴與挑戰，冷靜的回應與具有隨機應變之能力

7. 獨立作業與時間管理能力，可自主動積極且負責任的完成工作，並定時回報與分享

8. 保持彈性與活力，樂於幫助團隊成員，喜歡學習並願意接受挑戰和公司一起成長

【加分條件】

1. 具備良好的文書處理、中英打能力，具備良好的文字編輯與訊息回覆邏輯

2. 個性積極開朗、樂於與人互動，能將客戶與合作夥伴當作朋友般真誠對待

3. 熟悉非營利組織（NGO/NPO）、社福單位運作或有相關志工經驗者優先