顧客關係暨營運專員

關於您即將加入的公司...

艾谷思享創股份有限公司(AIGUZ Co., Ltd.)以「重新找回人與物的美好關係」為願景，透過各式創意且專業的物資分享解決方案，促進更多的閒置資源流動與連結，並建構物品循環生態圈為其帶來新的價值。旗下品牌包含「iGoods愛物資」  透過科技應用與智慧媒合，建置開放與信任的物資分享平台，針對個人或企業客戶，提供專業的資源媒合與公益行銷策展服務，以及「Yi-Mai翌賣所」為愛選物-義賣電商平台等。

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★ 在了解工作內容之前，想先讓您認識「iGoods愛物資」★

「 iGoods愛物資」為華人地區第一個應用電商模式建立捐物媒合服務的平台，結合多元的金流與物流網絡建設，針對個人或企業客戶，提供專業的資源媒合與公益行銷策展服務，強調透過清楚的物資規格、虛擬數量管控，做到不捐錯、不過剩的募集物資管理，使閒置資源再次流動，正確地將物資分享給其他需要的人。

同時透過系統化的管理以及數據分析應用，打造出物品循環生態圈，串聯起社會大眾與社福單位之間的連結，減少環境廢棄物實現物盡其用及對環境友善之願景，更重新找回人與物的美好關係。

因此在我們營運平台、提供各式專業的捐物媒合服務的過程中，非常重要的作為捐贈者與受贈單位之間溝通的橋樑，協助經營與維護平台會員、社福合作夥伴的關係管理。第一線面對與協助處理關係人遇到的問題，提供良好的解決方案。期待有您的加入，讓平台與會員、夥伴的關係更為緊密，使每一件閒置物資都可以重新延續物命，發揮更大的社會影響力。

此份工作需要您善於與人溝通協調、細心且謹慎的處事態度，更重要的是一顆重視客戶體驗的心。每一次溝通與行動皆代表品牌對外形象，以及對於平台的信任與觀感，因此如何更有效率的協助內部營運及專案執行，是我們最重視的部分！

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【工作內容】

◆ 平台營運管理：熟悉網站操作流程與運作方式，管理網站內容定時審核、更新上稿

◆ 平台優化測試：監測平台營運數據與使用者體驗研究，彙整各管道會員的問題與反饋，提出平台優化建議與追蹤執行

◆ 即時客服互動：即時處理會員透過不同管道的訊息、信件及來電問題，協助處理問題

◆ 會員關係經營：定時關心聯繫連繫平台會員與合作單位，協助熟悉平台操作或舉辦線上活動等關係維護

◆ 支援募集專案：平台不定時發起各式募集專案，需協助完成後續結案資料蒐集與整理，各項回饋作業

◆ 行政總務支援：公司例行行政與總務事項支援工作

◆ 其他臨時交辦事項

【試用期】

◆ 到職日起計算三個月的試用期，試用到期前經雙方評估適任工作得以繼續留任

◆ 試用期間薪資、福利與相關規範與正職相同

【基本條件】
 

◆ 具有1年以上直接面對客戶溝通及行政文書作業的工作經驗

◆ 熟悉熟悉電腦操作、Google Apps for Work、Microsoft Office等基礎文書工具

◆ 熟悉 Gmail、Trello、Dropbox、Google等雲端服務

◆ 口齒清晰、應對流暢，具良好的溝通表達能力 (習慣使用口語溝通非文字訊息)

◆ 不怕麻煩與問題，可以有耐心傾聽客戶訴求，快速辨識問題核心並協助客戶解決問題

◆ 良好的個人情緒管理，可以高 EQ / IQ 的面對客訴與挑戰，冷靜的回應與具有隨機應變之能力

◆ 不害怕面對各式夥伴與單位，有效協調與跨部門的溝通能力

◆ 顧客關係管理成效追蹤，透過數據分析提出顧客關係優化的方案

◆ 獨立作業能力，可自主動積極且負責任的完成工作，並定時回報與分享

◆ 保持彈性與活力，樂於幫助團隊成員，喜歡學習並願意接受挑戰和公司一起成長

【你會這些更棒】
 

◆ 基礎文案撰寫與圖片設計能力，社群中度使用者

◆ 具備基礎網頁設計概念，注重優化使用者體驗

◆ 具備良好的文書處理、中英打能力，例如：Word、Excel、訊息回覆等

◆ 個性活潑與熱情、喜愛與他人分享或聊天，能將客戶當成朋友一樣真誠對待