【CDP Team】客戶成功經理 Customer Success Manager

【工作內容】　
1. 針對 iKala CDP，提供客戶導入輔導與建立後續維運的成功循環。
2. 依據客戶需求與數據分析情境，擬定最佳解決方案。
3. 透過郵件、電話、或面對面等溝通方式解決客戶對於 iKala CDP 的產品疑問。
4. 反饋客戶的需求，與內部產品團隊共同討論、優化產品功能。
5. 建立穩固的顧客關係、辨別客戶需求，並且透過 iKala CDP 的功能來滿足客戶的行銷目標。
6. 協助業務以及產品團隊優化服務流程；設法提升顧客滿意度、提高客戶留存率與完成續約。

【職務需求】　
1. 擁有三年以上軟體、電商、網路廣告產業的數位行銷經驗。
2. 熟悉數據與成效分析報告工具 (例：Google Analytics)。
3. 內外部專案管理技巧。
4. 良好跨部門溝通能力，且能順利將產品知識傳達給 technical and non-technical audiences。
　

【加分項目】　
1. 熟悉數據分析工具與數位行銷（例：CDP/CRM、GA4、Marketing Automation、BI）。
2. 新產品上線人員培訓實務經驗。
3. 商用日文或商用英文語言專長。
4. 具有媒體、廣告代理商經驗。
5. 具有 SaaS 相關軟體產品銷售以及導入服務經驗佳。


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【工作環境】　
明亮開放的辦公環境，依照職務需求提供彈性遠端工作（Work-from-Home），更有零食及咖啡無限供應，駐辦公室按摩服務。

【多元溝通】
定期舉辦公司全員大會，團隊年輕熱血，扁平的組織互相尊重、講求效率與信任，意見不用怕被忽視。

【職訓課程】
完整的新人訓練，幫助新進的同仁能快速上手融入團隊。邀請外部講師或內部同仁授課，也可以申請工作技能相關的課程補助，在職涯發展的路上持續精進自己的專業。

【娛樂活動】
不定期舉辦紓壓課程與電影欣賞，部門季度 Team Building ，以及福委會舉辦的國內外員工旅遊和趣味活動，例如：聖誕節交換禮物狼人殺、辦公室密室逃脫...等。

【獎金制度】
提供優渥的人才推薦獎金，獎勵優秀同事表現的同儕獎金，另外包含年終獎金、端午節獎金、中秋節獎金以及生日禮金。

【職業安全】
新進和在職同仁提供年度健康檢查，並邀請執照醫生在公司舉辦年度健康講座，以及場駐護理師健康生理心理諮詢。

【休假制度】
除勞基法規定特休外，另提供五天彈性休假，其他還有陪產檢假、志工假、全薪生理假、全薪病假、疫苗假。