【CDP Team】客戶成功經理 Customer Success Manager

iKala 愛卡拉

工作內容

【工作內容】 
1. 針對 iKala CDP,提供客戶導入輔導與建立後續維運的成功循環。
2. 依據客戶需求與數據分析情境,擬定最佳解決方案。
3. 透過郵件、電話、或面對面等溝通方式解決客戶對於 iKala CDP 的產品疑問。
4. 反饋客戶的需求,與內部產品團隊共同討論、優化產品功能。
5. 建立穩固的顧客關係、辨別客戶需求,並且透過 iKala CDP 的功能來滿足客戶的行銷目標。
6. 協助業務以及產品團隊優化服務流程;設法提升顧客滿意度、提高客戶留存率與完成續約。

條件要求

【職務需求】 
1. 擁有兩年以上軟體、電商、網路廣告產業之 PM 或數位行銷經驗。
2. 熟稔的數據與成效分析報告功能 (例:Google Analytics)。
3. 內外部專案管理技巧。
4. 良好跨部門溝通能力,且能順利將產品知識傳達給 technical and non-technical audiences。

遠端型態

部分遠端面試
部分遠端工作

提供彈性遠端工作機會

加分條件

【加分項目】 
1. 熟悉數據分析工具與數位行銷(例:MarTech、CDP、Data、Google Analytics)。
2. 新產品上線人員培訓實務經驗。
3. 商用日文或商用英文語言專長。
4. 具有 SaaS 相關等軟體產品銷售以及導入服務經驗佳。


更多資訊>>>https://ikala.tv/zh-tw/

員工福利

【工作環境】 
明亮開放的辦公環境,依照職務需求提供彈性遠端工作(Work-from-Home),更有零食及咖啡無限供應,駐辦公室按摩服務。

【多元溝通】
定期舉辦公司全員大會,團隊年輕熱血,扁平的組織互相尊重、講求效率與信任,意見不用怕被忽視。

【職訓課程】
完整的新人訓練,幫助新進的同仁能快速上手融入團隊。邀請外部講師或內部同仁授課,也可以申請工作技能相關的課程補助,在職涯發展的路上持續精進自己的專業。

【娛樂活動】
不定期舉辦紓壓課程與電影欣賞,部門季度 Team Building ,以及福委會舉辦的國內外員工旅遊和趣味活動,例如:聖誕節交換禮物狼人殺、辦公室密室逃脫...等。

【獎金制度】
提供優渥的人才推薦獎金,獎勵優秀同事表現的同儕獎金,另外包含年終獎金、端午節獎金、中秋節獎金以及生日禮金。

【職業安全】
新進和在職同仁提供年度健康檢查,並邀請執照醫生在公司舉辦年度健康講座,以及場駐護理師健康生理心理諮詢。

【休假制度】
除勞基法規定特休外,另提供五天彈性休假,其他還有陪產檢假、志工假、全薪生理假、全薪病假、疫苗假。

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)

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