工作內容

鮮乳坊的願景為「建立讓動物健康、農民驕傲、消費者信任的健全食農生態」

客服組為鮮乳坊的品牌守門員,不論消費者有任何疑難雜症與情緒,客服夥伴總是耐心地回應著消費者,藉由電話與社群媒介,讓消費者感受到鮮乳坊品牌的用心與溫度。同時,透過一次次消費者回饋的數據累積,勾勒出消費者樣貌,期望成為最懂消費者的人

【工作內容】
1.解決各式客服問題(售後服務、網站問題、商品諮詢、消費者客訴…)
2.透過客服數據累積,找出公司內可優化的流程
3.客戶關係維護,了解顧客需求,勾勒消費者樣貌
4.操作電商平台,透過電商讓鮮乳坊與消費者更貼近
5.跨組溝通協調,協助公司內部各項事務推動

條件要求

【期許經驗與特質】
1.強大抗壓力,面對各種牛鬼蛇神的來電,都能夠不動如山的化危機為轉機,讓消費者更加認同鮮乳坊
2.里長伯的雞婆性格,主動探詢消費者需求,跟消費者成為朋友,幫助他們解決各項疑難雜症
3.勇於面對衝突,當消費者觀念有誤時,勇於教育消費者;當內部流程影響到消費者時,願為消費者體驗站住立場,思考解決方案
4.能以開放的心態接受新的觀念或制度,並持續調整行為或工作方式,適應各方之環境變化且同時維持做事效率

【應徵條件】
1.1年以上第一線面對消費者經驗
2.具備使用Excel的樞紐及公式進行數據整理及分析的能力

【加分條件】
1.具備資料庫軟體建置經驗者
2.曾導入過CRM系統經驗者
3.曾操作過會員經營及制度建置者尤佳
4.具備使用Excel產製報表、使用vlookup等函數的能力

 

公司福利

辦公環境介紹,請見:https://www.dcard.tw/f/job/p/233832887

【這些是基本的】
1. 年終獎金
2. 三節節金
3. 結喪禮金
4. 鮮乳坊致力打造一個多元、包容及友善的環境,歡迎不同領域的夥伴加入!

【健康是必須的】
公司每年健康檢查,讓夥伴掌握第一手身體狀況

【解憂要吃好的】
1. 每日新鮮有機食材提供,中午大家一起煮飯一起吃健康
2. 鮮奶、鮮奶優格、氣泡水、酒水(?無限暢飲
3. 合作廠商的頂級咖啡、甜點、麵包與美食,不定期提供

【學習是不停的】
1. 辦公室買書全額補助,並內建圖書館供大家無限次數借閱
2. 進修費用補助(上限50%),就算是你的夢想/興趣與工作無直接相關,我們也很期待陪伴你完成
3. 定期公司內外訓,每年超過12場,課程內容連你的人生財務規劃都包了
4. 不定期舉辦公司、各組共識營,夥伴都在同一艘船上!

【福利是超爽的】
1. 每年度不定期國內/外員工旅遊
(2017宿霧、2018峇里島、2019攜帶家眷共遊宜蘭Villa耍廢耍好耍滿...等超過6次)
2. 法規規定公司達50人需建置福委會,鮮乳坊在公司20多人時即建置完成,並舉辦數十場活動
(如:烤肉趴、飛行傘、電影包場、員工小旅行...等)
3. 帶你的寵物來上班!寵物日內建獸醫師看診
4. 以夥伴為優先,若有特殊需求可與公司討論,提供放牛吃草假,讓你專心休假無後顧之憂
5. 提供無上限志工假,期待與你一起發揮正面影響力、把愛散撥出去

薪資範圍

NT$ 35,000 - 50,000 (月薪)

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