工作內容

鮮乳坊的願景為「建立讓動物健康、農民驕傲、消費者信任的健全食農生態」

客服組為鮮乳坊的品牌守門員,不論消費者有任何疑難雜症與情緒,客服夥伴總是耐心地回應著消費者,藉由電話與社群媒介,讓消費者感受到鮮乳坊品牌的用心與溫度。同時,透過一次次消費者回饋的數據累積,勾勒出消費者樣貌,期望成為最懂消費者的人

【工作內容】
1.解決各式客服問題(售後服務、網站問題、商品諮詢、消費者客訴…)
2.透過客服數據累積,找出公司內可優化的流程
3.客戶關係維護,了解顧客需求,勾勒消費者樣貌
4.操作電商平台,透過電商讓鮮乳坊與消費者更貼近
5.跨組溝通協調,協助公司內部各項事務推動

條件要求

【期許經驗與特質】
1.強大抗壓力,面對各種牛鬼蛇神的來電,都能夠不動如山的化危機為轉機,讓消費者更加認同鮮乳坊
2.里長伯的雞婆性格,主動探詢消費者需求,跟消費者成為朋友,幫助他們解決各項疑難雜症
3.勇於面對衝突,當消費者觀念有誤時,勇於教育消費者;當內部流程影響到消費者時,願為消費者體驗站住立場,思考解決方案
4.能以開放的心態接受新的觀念或制度,並持續調整行為或工作方式,適應各方之環境變化且同時維持做事效率

【應徵條件】
1.1年以上第一線面對消費者經驗
2.具備使用Excel的樞紐及公式進行數據整理及分析的能力

【加分條件】
1.具備資料庫軟體建置經驗者
2.曾導入過CRM系統經驗者
3.曾操作過會員經營及制度建置者尤佳
4.具備使用Excel產製報表、使用vlookup等函數的能力

 

公司福利

【這些是基本的】
1. 年終獎金
2. 三節節金
3. 結喪禮金
4. 鮮乳坊致力打造一個多元、平等、包容及友善的環境,歡迎不同領域的夥伴加入!

【健康是必須的】
公司每年健康檢查,讓夥伴掌握第一手身體狀況

【解憂要吃好的】
1. 每日新鮮有機食材提供,中午大家一起煮飯一起吃健康
2. 鮮奶、鮮奶優格、氣泡水、酒水(?無限暢飲
3. 合作廠商的頂級咖啡、甜點、麵包與美食,不定期提供

【學習是不停的】
1. 辦公室買書全額補助,並內建圖書館供大家無限次數借閱
2. 進修費用補助(上限50%),就算是你的夢想/興趣與工作無直接相關,我們也很期待陪伴你完成
3. 定期公司內外訓,每年超過12場,課程內容連你的人生財務規劃都包了
4. 不定期舉辦公司、各組共識營,夥伴都在同一艘船上!

【福利是超爽的】
1. 每年度不定期國內/外員工旅遊
(2017宿霧、2018峇里島、2019攜帶家眷共遊宜蘭Villa耍廢耍好耍滿...等超過6次)
2. 法規規定公司達50人需建置福委會,鮮乳坊在公司20多人時即建置完成,並舉辦數十場活動
(如:烤肉趴、飛行傘、電影包場、員工小旅行...等)
3. 帶你的寵物來上班!寵物日內建獸醫師看診
4. 以夥伴為優先,若有特殊需求可與公司討論,提供放牛吃草假,讓你專心休假處理你的需求
5. 提供無上限志工假,期待與你一起發揮正面影響力、把愛散撥出去

薪資範圍

NT$ 35,000 - 50,000 (月薪)

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