客戶服務夥伴

積極招募
鮮乳坊 大合照

工作內容

鮮乳坊的願景為「致力打造消費者信任、動物健康、農民驕傲的新食農生態。」

客戶服務小組為鮮乳坊的品牌守門員,不論消費者有任何疑難雜症與情緒,需要你總是耐心地回應著消費者,藉由電話與社群媒介(Line、粉專),讓消費者感受到鮮乳坊品牌的用心與溫度。同時,透過一次次消費者回饋的數據累積,勾勒出消費者樣貌,期望成為最懂消費者的人。

【工作能力需求】
1. 強大抗壓力:面對各種不同的消費者需求,都能夠不動如山的化危機為轉機,讓消費者更加認同鮮乳坊。
2. 里長伯熱心性格:主動探詢消費者需求,跟消費者成為朋友,幫助他們解決各項疑難雜症。
3. 勇於面對衝突:當消費者觀念有誤時,勇於教育消費者;當內部流程影響到消費者時,願為消費者體驗站住立場,思考並提出解決方案。
4. 開放心態:能以開放思維接受新的觀念或制度,並持續調整行為或工作方式,適應各方之環境變化且同時維持做事效率。
5. 邏輯清晰、做事也細心:能夠理解系統與系統間的影響關聯性,訂單系統後台操作,包含訂單查詢與修改、ERP匯單作業等等都難不倒你。

【備註】
週六需輪流值班,平日補休。

條件要求

【應徵條件】
1. 一年以上第一線面對消費者經驗。
2. 熟悉操作Excel、Word、PowerPoint。
3. 具備數據整理及分析的能力。

遠端型態

部分遠端面試

面試過程中可能因狀況調整為遠端面試

部分遠端工作

目前公司僅期望夥伴週三固定進公司,其餘時間依據各組安排辦公地點

加分條件

【加分條件】
1. 具備資料庫軟體建置經驗者。
2. 曾導入過CRM系統經驗者。
3. 曾操作過會員經營及制度建置者尤佳。
4. 具備使用Excel產製報表、使用vlookup、if等函數的能力。
5. 希望你平常就會關注社會議題與動態,因為公司裡的夥伴都有各自關注的社會議題跟立場,公司也非常歡迎大家一起討論喔!

員工福利

辦公環境介紹,請見:https://www.dcard.tw/f/job/p/233832887

【這些是基本的】

  • 年終獎金
  • 三節節金
  • 結喪禮金
  • 鮮乳坊致力打造一個多元、包容及友善的環境,歡迎不同領域的夥伴加入

【健康是必須的】

  • 公司每年健康檢查,讓夥伴掌握第一手身體狀況

【解憂要吃好的】

  • 每日新鮮有機食材提供,中午大家一起煮飯一起吃健康
  • 鮮奶、鮮奶優格、氣泡水、酒水(?無限暢飲
  • 合作廠商的頂級咖啡、甜點、麵包與美食,不定期提供

【學習是不停的】

  • 辦公室買書全額補助,並內建圖書館供夥伴無限次數借閱
  • 每人每年定額進修費用補助,期待夥伴們透過進修,達成自我的目標與期待
  • 定期公司內外訓,每年超過12場,課程內容連夥伴的人生財務規劃都包了
  • 不定期舉辦公司、各組共識營,夥伴都在同一艘船上

【福利是超爽的】

  • 每年度不定期國內/外員工旅遊(2017宿霧、2018峇里島、2019攜帶家眷共遊宜蘭Villa、2020攜帶家眷共遊苗栗溫泉飯店耍廢耍好耍滿......等超過6次)
  • 法規規定公司達50人需建置福委會,鮮乳坊在公司20多人時即建置完成,並舉辦數十場活動(如:烤肉趴、飛行傘、電影包場、員工小旅行、卡丁車競賽......等)
  • 帶寵物來上班!寵物日內建獸醫師看診
  • 以夥伴為優先,若有特殊需求可與公司討論,提供放牛吃草假,可專心休假無後顧之憂
  • 提供無上限志工假,期待與夥伴一起發揮正面影響力、把愛散播出去

薪資範圍

NT$ 33,000 - 55,000 (月薪)

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