客戶服務夥伴

鮮乳坊的願景為「致力打造消費者信任、動物健康、農民驕傲的新食農生態。」

客戶服務小組為鮮乳坊的品牌守門員，不論消費者有任何疑難雜症與情緒，需要你總是耐心地回應著消費者，藉由電話與社群媒介(Line、粉專)，讓消費者感受到鮮乳坊品牌的用心與溫度。同時，透過一次次消費者回饋的數據累積，勾勒出消費者樣貌，期望成為最懂消費者的人。

【工作能力需求】
1. 強大抗壓力：面對各種不同的消費者需求，都能夠不動如山的化危機為轉機，讓消費者更加認同鮮乳坊。
2. 里長伯熱心性格：主動探詢消費者需求，跟消費者成為朋友，幫助他們解決各項疑難雜症。
3. 勇於面對衝突：當消費者觀念有誤時，勇於教育消費者；當內部流程影響到消費者時，願為消費者體驗站住立場，思考並提出解決方案。
4. 開放心態：能以開放思維接受新的觀念或制度，並持續調整行為或工作方式，適應各方之環境變化且同時維持做事效率。
5. 邏輯清晰、做事也細心：能夠理解系統與系統間的影響關聯性，訂單系統後台操作，包含訂單查詢與修改、ERP匯單作業等等都難不倒你。

【備註】
週六需輪流值班，平日補休。

【應徵條件】
1. 一年以上第一線面對消費者經驗。
2. 熟悉操作Excel、Word、PowerPoint。
3. 具備數據整理及分析的能力。

【加分條件】
1. 具備資料庫軟體建置經驗者。
2. 曾導入過CRM系統經驗者。
3. 曾操作過會員經營及制度建置者尤佳。
4. 具備使用Excel產製報表、使用vlookup、if等函數的能力。
5. 希望你平常就會關注社會議題與動態，因為公司裡的夥伴都有各自關注的社會議題跟立場，公司也非常歡迎大家一起討論喔！

辦公環境介紹，請見：https://www.dcard.tw/f/job/p/233832887

【這些是基本的】

• 年終獎金
• 三節節金
• 結喪禮金
• 鮮乳坊致力打造一個多元、包容及友善的環境，歡迎不同領域的夥伴加入

【健康是必須的】

• 公司每年健康檢查，讓夥伴掌握第一手身體狀況

【解憂要吃好的】

• 每日新鮮有機食材提供，中午大家一起煮飯一起吃健康
• 鮮奶、鮮奶優格、氣泡水、酒水（？無限暢飲
• 合作廠商的頂級咖啡、甜點、麵包與美食，不定期提供

【學習是不停的】

• 辦公室買書全額補助，並內建圖書館供夥伴無限次數借閱
• 每人每年定額進修費用補助，期待夥伴們透過進修，達成自我的目標與期待
• 定期公司內外訓，每年超過12場，課程內容連夥伴的人生財務規劃都包了
• 不定期舉辦公司、各組共識營，夥伴都在同一艘船上

【福利是超爽的】

• 每年度不定期國內/外員工旅遊（2017宿霧、2018峇里島、2019攜帶家眷共遊宜蘭Villa、2020攜帶家眷共遊苗栗溫泉飯店耍廢耍好耍滿......等超過6次）
• 法規規定公司達50人需建置福委會，鮮乳坊在公司20多人時即建置完成，並舉辦數十場活動（如：烤肉趴、飛行傘、電影包場、員工小旅行、卡丁車競賽......等）
• 帶寵物來上班！寵物日內建獸醫師看診
• 以夥伴為優先，若有特殊需求可與公司討論，提供放牛吃草假，可專心休假無後顧之憂
• 提供無上限志工假，期待與夥伴一起發揮正面影響力、把愛散播出去