客戶服務暨電商訂單維運

鮮乳坊 大合照

工作內容

一、客戶服務與關係維護
1. 搭配操作後台系統,查核、回覆客戶問題
2. 異常狀況內部反饋與案件追蹤,持續優化用戶體驗
3. 處理客戶詢問、回饋、及訴願案件
4. 系統性地紀錄與追蹤客戶案件
5. 顧客服務報表製作及分析提供優化方案
■備註:目前使用渠道包含-電話進線、email、官網訊息回覆、官方facebook及LINE帳號的訊息回覆等

二、電商平台訂單管理
1. 熟悉電商平台訂單邏輯,操作電商平台下單、查詢、修改,及處理出貨、退貨、退款、配送追蹤等事宜
2. 異常、特殊訂單處理
3. 將訂單資料匯入CRM及ERP系統
4. 電商平台用量預估與分析
5. 電商商品庫存管理
6. 電商平台對帳及相關事宜處理

三、定期與主管檢視顧客滿意度,及其他交辦分析事項

條件要求

【應徵條件】
1. 可接受排班:週六、連假期間、國定假日與組內夥伴輪流值班
2. 具備一年以上第一線面對消費者經驗,能獨立處理客戶問題
3. 具備一年以上電商後台營運及訂單處理經驗
4. 熟悉操作Excel產製報表、使用excel vlookup、if等函數的能力(面試時進行Excel測驗)、Word、PowerPoint
5. 具備數據整理及分析能力

【期待特質】
1. 親切、積極主動挖掘問題及採取處理措施
2. 具備抗壓性、有耐接收及釐清客戶的需求
3. 善於傾聽及溝通,同時也具備良好的表達能力
4. 對數字敏感,細心度高
5. 具備良好的學習及應變能力,面對快速變動也臨危不亂,化危機為轉機
6. 具備良好的團隊合作精神,能夠與團隊成員協作完成任務

遠端型態

部分遠端面試

第一次為線上面試,第二、三次為實體面試

部分遠端工作

加分條件

【加分條件】
1. 曾操作過Cyberbiz、SAP系統者
2. 曾導入過CRM系統經驗者
3. 曾操作過會員經營及制度建置者

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

辦公環境介紹,請見:https://www.dcard.tw/f/job/p/233832887

【這些是基本的】

  • 年終獎金
  • 三節節金
  • 結喪禮金
  • 鮮乳坊致力打造一個多元、包容及友善的環境,歡迎不同領域的夥伴加入

【健康是必須的】

  • 公司每年健康檢查,讓夥伴掌握第一手身體狀況

【解憂要吃好的】

  • 每日新鮮有機食材提供,中午大家一起煮飯一起吃健康
  • 鮮奶、鮮奶優格、氣泡水、酒水(?無限暢飲
  • 合作廠商的頂級咖啡、甜點、麵包與美食,不定期提供

【學習是不停的】

  • 辦公室買書全額補助,並內建圖書館供夥伴無限次數借閱
  • 每人每年定額進修費用補助,期待夥伴們透過進修,達成自我的目標與期待
  • 定期公司內外訓,每年超過12場,課程內容連夥伴的人生財務規劃都包了
  • 不定期舉辦公司、各組共識營,夥伴都在同一艘船上

【福利是超爽的】

  • 每年度不定期國內/外員工旅遊(2017宿霧、2018峇里島、2019攜帶家眷共遊宜蘭Villa、2020攜帶家眷共遊苗栗溫泉飯店耍廢耍好耍滿......等超過6次)
  • 法規規定公司達50人需建置福委會,鮮乳坊在公司20多人時即建置完成,並舉辦數十場活動(如:烤肉趴、飛行傘、電影包場、員工小旅行、卡丁車競賽......等)
  • 帶寵物來上班!寵物日內建獸醫師看診
  • 以夥伴為優先,若有特殊需求可與公司討論,提供放牛吃草假,可專心休假無後顧之憂
  • 提供無上限志工假,期待與夥伴一起發揮正面影響力、把愛散播出去

薪資範圍

NT$ 33,000 - 55,000 (月薪)