一、客戶服務與關係維護
1. 搭配操作後台系統,查核、回覆客戶問題
2. 異常狀況內部反饋與案件追蹤,持續優化用戶體驗
3. 處理客戶詢問、回饋、及訴願案件
4. 系統性地紀錄與追蹤客戶案件
5. 顧客服務報表製作及分析提供優化方案
■備註:目前使用渠道包含-電話進線、email、官網訊息回覆、官方facebook及LINE帳號的訊息回覆等
二、電商平台訂單管理
1. 熟悉電商平台訂單邏輯,操作電商平台下單、查詢、修改,及處理出貨、退貨、退款、配送追蹤等事宜
2. 異常、特殊訂單處理
3. 將訂單資料匯入CRM及ERP系統
4. 電商平台用量預估與分析
5. 電商商品庫存管理
6. 電商平台對帳及相關事宜處理
三、定期與主管檢視顧客滿意度,及其他交辦分析事項
【應徵條件】
1. 可接受排班:週六、連假期間、國定假日與組內夥伴輪流值班
2. 具備一年以上第一線面對消費者經驗,能獨立處理客戶問題
3. 具備一年以上電商後台營運及訂單處理經驗
4. 熟悉操作Excel產製報表、使用excel vlookup、if等函數的能力(面試時進行Excel測驗)、Word、PowerPoint
5. 具備數據整理及分析能力
【期待特質】
1. 親切、積極主動挖掘問題及採取處理措施
2. 具備抗壓性、有耐接收及釐清客戶的需求
3. 善於傾聽及溝通,同時也具備良好的表達能力
4. 對數字敏感,細心度高
5. 具備良好的學習及應變能力,面對快速變動也臨危不亂,化危機為轉機
6. 具備良好的團隊合作精神,能夠與團隊成員協作完成任務
第一次為線上面試,第二、三次為實體面試
【加分條件】
1. 曾操作過Cyberbiz、SAP系統者
2. 曾導入過CRM系統經驗者
3. 曾操作過會員經營及制度建置者
辦公環境介紹,請見:https://www.dcard.tw/f/job/p/233832887
【這些是基本的】
【健康是必須的】
【解憂要吃好的】
【學習是不停的】
【福利是超爽的】