【長期】社群英文客服工讀生(熟悉後可遠端)

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工作內容

我們的產品 Forest 與 SleepTown 在全球獲得超過 3000 萬用戶的好評。在 125 個國家效率類付費榜第一名,並榮獲《 Google Play 2015-2016 年度最佳 APP》《2018 Google Play 編輯精選最佳生產力工具》、登上《Google Play 2018 最佳自我提升應用程式》 9 國榜單、《Google Play 2019 最佳自我提升應用程式》 15 國榜單。獲得紐約時報、德國鏡報等多家世界知名媒體報導。

一直以來,每位用戶的反饋都是讓我們能優化產品前進的動力,因此我們急需你的加入,一起穩定提供來自全球的用戶更好的客戶支援服務。而身為第一線的社群客服工讀生,你將作為產品團隊與每一個使用者之間的橋樑,提供協助並了解每位用戶的需求與問題,協助產品團隊研發更棒的產品。

【工作內容】
• 協助時刻科技的產品與行銷團隊,以文字訊息回覆來自社群平台(臉書、Instagram、推特、微博、QQ)的用戶問題、各官方 app 商城的用戶評論,並與團隊協作,即時為用戶解決問題。
• 每日約需空下 1~2 小時,回覆來自全世界使用者的問題反饋與建議,幫助使用者熟悉產品功能,並及時整理產品相關的需求、問題,幫助產品團隊理解用戶。
• 對外,幫助用戶認識、熟悉產品並解決問題;對內,帶給產品團隊來自用戶的聲音,協助團隊打造更能幫助用戶的產品。

條件要求

【我們希望你具備這些能力】
• 能夠心平氣和地協助用戶解決問題,進一步分析問題所在
• 具備隨機應變的能力,對於突發的事件或是用戶反饋能夠立即妥善處理
• 具備獨立思考能力,利用有效率的方法解決問題
• 時常接觸科技相關新聞,且熟悉使用科技產品、手機軟體
• 英文寫作能力佳

【你會這些更加分】
• 文案與文章寫作經驗(可附上相關社群文案、文章作品集)
• 具有客服相關工作經驗
• 時刻科技產品使用者(Forest、SleepTown 或 WaterDo)
• 請附上相關英語檢定以供我們參考。(例如:多益寫作、雅思寫作或是托福寫作等相關能力證明文件。註:多益證書僅作為閱讀與聽力理解基本能力證明,作為參考值過往客服工讀生多益分數皆為 900 分以上。)

【應徵方式】
請將以下資料合併成一個 PDF 檔後上傳:
加註標題【應徵時刻科技社群英文客服長期工讀生——你的名字】
1. 翻譯題目中兩篇短文的翻譯,並將你的翻譯檔案轉成 PDF。https://bit.ly/2t3ANx2
2. 你的簡歷。
3. 列出學期間每日可以配合的時段,或附上你的課表供我們參考。
4. 額外資料:英文寫作能力證明,或是其他你想讓我們更了解你的資料。

若有合適人選,我們會主動聯繫並盡快進行後續通知。若未通過第一階段審核,請恕我們不一一通知。

遠端型態

部分遠端工作

公司福利

在時刻科技,我們相信只有一流的團隊才能打造一流的世界級產品。
時刻科技的夥伴們像一家人般分享彼此的生活見聞,真誠溝通討論工作上的所有事項,一起攜手走上打怪的道路,福利當然也不能少!

 

▶︎ MacBook Pro 筆電+電腦螢幕 (限正職)

入職後即配備最新款的 MacBook Pro 筆記型電腦,加上 24 吋大螢幕,讓你工作效率 UP UP,中午看劇也開心!

▶︎ 海外員工旅遊 (限正職)

每年舉辦公司成員海外旅遊。目前已去過東方明珠上海,見識過美麗的外灘;也去過肯亞,跟著獅子與獵豹奔馳在馬賽馬拉大草原上;更去過充滿異國風情的土耳其,在伊斯坦堡的傳統市集中流連忘返。儘早加入,可以一起決定下一次我們要去哪裡哦!

▶︎ 住宿、交通津貼 (限正職)

薪水都拿去繳房租或是買高鐵票?我們每個月提供住宿津貼四千元與通勤津貼一千元,外縣市還享有每月一次高鐵往返車票補助!

▶︎ 每月兩天遠端日 (限正職)

每個月可以自己選擇兩天遠端上班,不用進辦公室,外縣市夥伴如果遇到連假就可以提早回家+晚一天回來,完全不怕搶不到返鄉車票!

▶︎ 兩小時午休

每天中午 12:00~14:00 為午休時間,可以在吃飯的時候一起收看 Netflix 最新劇集,一起玩 Switch 遊戲、射飛鏢,或是帶著棉被在冥想休息室睡一個充足的午覺。

▶︎ 每日上班七小時

還有一小時哪裡去了?你可以善用這額外的一小時自我進修,朝向高手之路邁進!

▶︎ 豐富學習課程資源補助

我們相信優秀員工背後的秘密唯有持續學習、時刻創新,在時刻科技,只要對成長有幫助,我們可以補助各式教程、書籍,或是貴桑桑的線上課程。

▶︎ 吃、喝到飽的零食飲料

塞滿零食飲料的茶水間,以及機動性強大(開會必備?)的零食飲料推車,不怕你吃倒,就怕你吃不飽,入職員工平均兩個月增加三公斤!

▶︎ 歡樂愉快的工作環境

開放式的工作環境,讓你與團隊們共同激盪出新奇的點子。夥伴們在休息時間聊天打遊戲,每天都有新奇的事情發生。

▶︎ 充滿驚奇的團隊夥伴

平均年齡 26 歲,我們是一群充滿青春熱情的年輕人。團隊組成多元又有趣,有清大資工畢業的開鎖專家、來自挪威的高顏值 UI 設計師、張口就是相聲段子的後端工程師、也有犯罪防治學系畢業的神廚小當家,更有因為自家產品在 10 個月內瘦了 14 公斤的體重調節師。我們認真工作,也認真玩樂!你身邊遇到的每個夥伴,都是一個神秘又潛力無窮的秘寶,快來一起挖掘他們身上的寶藏吧!

 

如果你也想跟著我們一起透過科技的魔法與天馬行空的創意,將日常生活的每一個時刻增添樂趣。我們期待每個懷揣著熱情與夢想的你,在時刻科技發揮所長,與我們一起攻克一道道難關,替三千萬用戶打造令人滿意、令自己驕傲的遊戲化工具!

如果心動的話,就別猶豫啦!趕快把握機會,動動手指投遞履歷吧!

薪資範圍

NT$ 170 - 200 (時薪)

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正職NT$ 900,000 - (年薪)
• 參與公司 app 產品開發、測試與維護,與產品策畫、設計團隊和行銷團隊合作,打造用戶喜愛的產品 • 構建可複用的模組化...
正職NT$ 900,000 - (年薪)