【長期】社群英文客服工讀生(熟悉後可遠端)

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Job Description

我們的產品 Forest 與 SleepTown 在全球獲得超過 3000 萬用戶的好評。在 125 個國家效率類付費榜第一名,並榮獲《 Google Play 2015-2016 年度最佳 APP》《2018 Google Play 編輯精選最佳生產力工具》、登上《Google Play 2018 最佳自我提升應用程式》 9 國榜單、《Google Play 2019 最佳自我提升應用程式》 15 國榜單。獲得紐約時報、德國鏡報等多家世界知名媒體報導。

一直以來,每位用戶的反饋都是讓我們能優化產品前進的動力,因此我們急需你的加入,一起穩定提供來自全球的用戶更好的客戶支援服務。而身為第一線的社群客服工讀生,你將作為產品團隊與每一個使用者之間的橋樑,提供協助並了解每位用戶的需求與問題,協助產品團隊研發更棒的產品。

【工作內容】
• 協助時刻科技的產品與行銷團隊,以文字訊息回覆來自社群平台(臉書、Instagram、推特、微博、QQ)的用戶問題、各官方 app 商城的用戶評論,並與團隊協作,即時為用戶解決問題。
• 每日約需空下 1~2 小時,回覆來自全世界使用者的問題反饋與建議,幫助使用者熟悉產品功能,並及時整理產品相關的需求、問題,幫助產品團隊理解用戶。
• 對外,幫助用戶認識、熟悉產品並解決問題;對內,帶給產品團隊來自用戶的聲音,協助團隊打造更能幫助用戶的產品。

Requirement

【我們希望你具備這些能力】
• 能夠心平氣和地協助用戶解決問題,進一步分析問題所在
• 具備隨機應變的能力,對於突發的事件或是用戶反饋能夠立即妥善處理
• 具備獨立思考能力,利用有效率的方法解決問題
• 時常接觸科技相關新聞,且熟悉使用科技產品、手機軟體
• 英文寫作能力佳

【你會這些更加分】
• 文案與文章寫作經驗(可附上相關社群文案、文章作品集)
• 具有客服相關工作經驗
• 時刻科技產品使用者(Forest、SleepTown 或 WaterDo)
• 請附上相關英語檢定以供我們參考。(例如:多益寫作、雅思寫作或是托福寫作等相關能力證明文件。註:多益證書僅作為閱讀與聽力理解基本能力證明,作為參考值過往客服工讀生多益分數皆為 900 分以上。)

【應徵方式】
請將以下資料合併成一個 PDF 檔後上傳:
加註標題【應徵時刻科技社群英文客服長期工讀生——你的名字】
1. 翻譯題目中兩篇短文的翻譯,並將你的翻譯檔案轉成 PDF。https://bit.ly/2t3ANx2
2. 你的簡歷。
3. 列出學期間每日可以配合的時段,或附上你的課表供我們參考。
4. 額外資料:英文寫作能力證明,或是其他你想讓我們更了解你的資料。

若有合適人選,我們會主動聯繫並盡快進行後續通知。若未通過第一階段審核,請恕我們不一一通知。

Remote type

Hybrid Job

Benefits

Welfares by law

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

Other benefits

我們相信只有一流的團隊才能打造一流的世界級產品。時刻科技的夥伴們像一家人般分享彼此的生活見聞,真誠溝通討論工作上的所有事項,一起攜手走上打怪的道路,福利當然也不能少!

▌彈性時刻

⁍ 彈性上下班時間

不管你是想比太陽早下班的早起鳥兒,還是越晚越有活力的夜貓王,都可以選擇自己喜歡的上下班時間,讓你能在精神最飽滿的時刻來到公司奮鬥。

⁍ 每週兩天 Work From Home

每週一、五可以自行選擇 WFH,外縣市夥伴可以錯開假期交通尖峰,完全不怕搶不到返鄉車票!

⁍ 彈性午休,能量加倍

除了固定的午休時間外,另外擁有一小時的彈性時間,可視工作進度,自由地安排休息、個人學習或來場創意討論!一起來使用午休放大術,讓午休過得充實愉快吧。

⁍ 歡樂愉快的工作氛圍

開放式的工作環境,一起與團隊們激盪出新奇的點子。在休息時間與夥伴們聊天、連線遊戲、打桌球、射飛鏢,每天都有新奇的事情發生!

▌體貼時刻

⁍ 住宿、交通津貼

薪水都拿去繳房租或是買高鐵票?我們每個月提供住宿津貼四千元與通勤津貼一千元,外縣市還享有每月一次高鐵往返車票補助。

⁍ MacBook 及設備補助

入職後即配備 MacBook 或同等級筆電,另外提供「設備補助金」,每個人能針對自己的工作需求添購,讓你工作效率 UP UP UP!

⁍ 健檢補助

時刻夥伴的健康狀況是我們極為重視的!不管是新進的夥伴或是老戰友,我們皆有提供補助及外出檢查時數,讓你無負擔的進行健康檢查。

▌充電時刻

⁍ 定期員工旅遊

認真工作的同時也不忘幫心靈充電,每年舉辦員旅帶大家一起去各地冒險!目前已去過東方明珠上海、跟動物奔馳的肯亞,以及充滿異國風情的土耳其。當然,也在台灣各地遇見了許多美麗風景、嘗試過泛舟、露營、潛水等有趣的活動!

⁍ 吃、喝到飽的零食飲料

塞滿零食飲料的茶水間、每週補貨的自動販賣機,以及每月的午茶時光,不怕你吃倒,就怕你吃不飽,入職員工平均兩個月增加三公斤!

⁍ 生日假

生日是專屬每個人的特別日子,記得對自己好一點!我們提供一天的生日假,去散散步、看場電影或吃頓大餐,做任何想做的事情吧~

▌成長時刻

⁍ 定期 Review 與 OKR

定期的 Review 與 OKR 目標管理制度,讓每個人都能清晰地聚焦自己的工作任務和發展方向。同時,我們也相當重視夥伴們的工作狀態,因應不同需求即時提供適當的支持與資源,讓團隊和個人都能並肩成長!

⁍ 豐富學習課程資源補助

我們相信優秀員工背後的秘密唯有持續學習、時刻創新,在這裡,只要對成長有幫助,我們可以補助各式教程、書籍,或是貴桑桑的線上課程。目前時刻圖書館已有超過百本藏書,也積極擴建中,在工作之餘,也能夠享受閱讀的樂趣。

⁍ 充滿驚奇的團隊夥伴

平均年齡 28 歲,我們是一個充滿生命力的團隊。成員組成多元又有趣,有清大資工畢業的開鎖專家、張口就是相聲段子的工程師、也有犯罪防治學系畢業的神廚小當家,以及可以幫你預測運勢的神秘塔羅大神。我們認真工作,也認真玩樂!你身邊遇到的每個夥伴,都是一個神秘又潛力無窮的秘寶,快來一起挖掘他們身上的寶藏吧!

Salary Range

NT$ 170 - 200 (Hourly Salary)