客戶成功顧問/客戶體驗 Merchant Success Associate, Experience

SHOPLINE TEAM

工作內容

 

【What you will be doing】

- 引導客戶從 0 到 1 學習如何使用產品建置自己的網路商店

- 優化產品 Onboarding 流程,加速客戶上線開賣

- 深入了解 SHOPLINE 系統功能並靈活運用,包含網路商店、直播購物及 POS 系統

- 輔導客戶選用最佳的計畫方案及功能模組

- 舉辦定期培訓及規劃 FAQ 與產品教學內容,提升客戶對產品的理解並完善運用功能

- 培養客戶忠誠度,降低客戶流失率、提高客戶續約率

- 即時處理客戶來信、訊息及來電問題

- 蒐集客戶意見以及功能回饋,分析彙整後透過跨部門溝通進行優化

- 定期記錄及追蹤客戶使用狀況

- 每月/季數據表現分析

條件要求

 

【Who we are looking for】

- 良好且真誠的顧客關係維護技巧

- 耐心及親切的溝通方式

- 能迅速了解問題核心,並站在客戶角度提出彈性的解決方案

- 積極、執行力強,以解決客戶問題為成就感的心

- 高 EQ / IQ 的溝通、談判、對應、處理問題能力

- 主動自發地學習新事物,正向面對不同的新挑戰

- 可獨立解決問題,並適時配合團隊合作

- 對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠

- 良好的時間管理能力

- 對電子商務及網購文化有基礎的概念

- 快速有效率的文書處理及中英打能力

 

【It'd be plus if you have】

- 透過數據分析方法優化客戶經營之經驗

- 電商行銷背景經驗,例如:FB / Google 廣告投放

- 實際使用 Google Analytics / Facebook Pixel 等軟體之經驗

- 具顧客/專案管理、業務銷售經驗

- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗

- CRM軟體使用經驗:Intercom / Zendesk

公司福利

1.彈性工作時間 / Flexible work hours
2.彈性工作地點 / Flexible work location
3.第一年即享有12天年假 / First year 12 days of annual leave
4.給薪病假 / Full pay sick leave
5.給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
6.給薪緊急事件假 / Paid Emergency leave
7.產假90天 / Maternity leave 90 days
8.陪產假14天 / Paternity leave 14 days
9.公司贊助旅遊基金$20,000 / Company sponsored trips
10.公司贊助訓練補助$20,000 / Company sponsored Training
11.季度部門聚餐補助$ 1,000 / Company sponsored team quarterly dinner
12.平等的公司成員架構 / Flat team structure
13.優質薪資待遇 / Competitive salary package
14.有機會驅動產品導向,只要你有好的想法! / Ability to drive product direction

薪資範圍

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