【CMS0102】MS 客戶成功顧問 - 客戶體驗 Experience

SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 350,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品，於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫，是香港多年來第二間加入的團隊，更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單，並在 2019 年初，獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！

【What you will be doing】
1. 確保良好的客戶體驗，透過即時線上回覆，精準且有效率的解決客戶問題
2. 深入了解 SHOPLINE 系統及生態圈，進一步判斷客戶需求及情境提供全方位的解決方案：
   - 開店系統：網路開店、社群購物、O2O 整合商店建置及設定
   - 核心功能：CRM 會員管理、優惠邏輯、數位行銷及數據追蹤
   - 衍生服務：金流系統、倉儲物流、 ERP、CRM、數位行銷服務及應用
3. 確保產品及服務品質符合客戶期望
   - 蒐集客戶建議以及功能回饋，分析彙整後透過跨部門溝通進行優化
   - 精準判斷問題並能即時回報給內部技術支援團隊，確保有效溝通
   - 持續以客戶角度協助內部團隊了解產品優化方向及滿意度
4. 提升客戶滿意度，降低客訴率
 

【Who we are looking for】
- 客戶溝通：擅長觀察溝通，能透過細微的資訊感受到對方的情緒變化或需求，靈活應對、隨機應變。
- 邏輯思考：良好的組織能力，能夠有邏輯、有架構的將複雜或多元的資訊整理的簡單易懂。
- 文字表達：良好的中英打能力，能快速有效率的將資訊整理成流暢的文字以即時訊息對話。
- 積極主動：積極參與團隊討論、主動提出問題，保持彈性能不斷學習、吸收新知，面對不同挑戰。
- 危機處理：遇到客訴或是系統突發狀況能有條不紊的釐清、應對，並能快速排出優先順序進行處理。

【Scheduling method】
- 週一到週日輪班制，需配合公司制度調整
- 09:00 - 18:00
- 10:00 - 19:00

【It'd be plus if you have】
- 電商行銷背景經驗，例如：FB / Google 廣告投放
- 實際使用 Google Analytics / Facebook Pixel 等工具之經驗
- 具顧客／專案管理、客訴處理等經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- 熟悉直播購物工具的使用或問題解決經驗
- CRM軟體使用經驗：Intercom / Zendesk

1. 彈性工作時間 / Flexible work hours
2. 彈性工作地點 / Flexible work location
3. 第一年即享有15天年假 / First year 15 days of annual leave
4. 生日假 / Birthday leave
5. 給薪病假 / Full pay sick leave
6. 給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
7. 產假90天 / Maternity leave 90 days
8. 陪產假10天 / Paternity leave 10 days
9. 公司贊助彈性福利 / Company sponsored SHOPLINEFlex
10. 每季部門聚餐補助 $1,000 / Company sponsored quarterly team dinner
11. 平等的公司成員架構 / Flat team structure
12. 優質薪資待遇 / Competitive salary package
13. 有機會驅動產品導向，只要你有好的想法！ / Ability to drive product direction