MS-客戶成功顧問-客戶體驗 Merchant Success Associate-Experience

SHOPLINE TEAM

工作內容

SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 150,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品,於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊,更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單,並在 2019 年初,獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

【What you will be doing】
- 引導客戶從 0 到 1 學習如何使用產品建置自己的網路商店
- 優化產品 Onboarding 流程,加速客戶上線開賣
- 深入了解 SHOPLINE 系統功能並靈活運用,包含網路商店、直播購物及 POS 系統
- 輔導客戶選用最佳的計畫方案及功能模組
- 舉辦定期培訓及規劃 FAQ 與產品教學內容,提升客戶對產品的理解並完善運用功能
- 培養客戶忠誠度,降低客戶流失率、提高客戶續約率
- 即時處理客戶來信、訊息及來電問題
- 蒐集客戶意見以及功能回饋,分析彙整後透過跨部門溝通進行優化
- 定期記錄及追蹤客戶使用狀況


 

條件要求

【Who we are looking for】
- 良好且真誠的顧客關係維護技巧
- 耐心及親切的溝通方式
- 能迅速了解問題核心,並站在客戶角度提出彈性適切的解決方案
- 積極、執行力強,以解決客戶問題為成就感的心
- 高 EQ / IQ 的溝通、談判、對應、處理問題能力
- 主動自發地學習新事物,正向面對不同的新挑戰
- 可獨立解決問題,並適時配合團隊合作
- 對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠
- 良好的時間管理能力
- 對電子商務、直播工具及網購文化有基礎的概念
- 快速有效率的文書處理及中英打能力
 

【Scheduling method】
兩種排班,視面試討論與工作狀況調整排班方式。
1.平日班/國定假日需輪值
2.週排休兩天/六日與國定假日需輪值

【It'd be plus if you have】
- 透過數據分析方法優化客戶經營之經驗
- 電商行銷背景經驗,例如:FB / Google 廣告投放
- 實際使用 Google Analytics / Facebook Pixel 等工具之經驗
- 具顧客/專案管理、客訴處理等經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- 熟悉直播購物工具的使用或銷售經驗
- CRM軟體使用經驗:Intercom / Zendesk

公司福利

1. 彈性工作時間 / Flexible work hours
2. 彈性工作地點 / Flexible work location
3. 第一年即享有15天年假 / First year 15 days of annual leave
4. 生日假 / Birthday leave
5. 給薪病假 / Full pay sick leave
6. 給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
7. 產假90天 / Maternity leave 90 days
8. 陪產假10天 / Paternity leave 10 days
9. 公司贊助旅遊補助 / Company sponsored trips
10. 公司贊助訓練補助 / Company sponsored Training
11. 每季部門聚餐補助 $1,000 / Company sponsored quarterly team dinner
12. 平等的公司成員架構 / Flat team structure
13. 優質薪資待遇 / Competitive salary package
14. 有機會驅動產品導向,只要你有好的想法! / Ability to drive product direction

薪資範圍

NT$ 35,000 - 45,000 (月薪)

你可能也感興趣的職缺

登入看更多專屬於您的推薦職缺!