客戶成功顧問／客戶維護 Merchant Success Associate, Renewal

【What you will be doing】
維護既有客戶關係：客戶及合約管理
熟悉產品功能及市場應用，協助客戶永續經營
培養客戶忠誠度並降低客戶流失率、提高客戶續約率
透過訊息/電話/親訪提供客戶 1:1 諮詢服務
方案報價、訂單處理、處理帳款及商店開通事宜
每月/季績效檢討，檢視個人或負責之產品銷售數據表現
蒐集客戶意見整理回饋，並定期追蹤及記錄客戶使用狀況

【Who we are looking for】
良好且真誠的顧客關係維護技巧
耐心及親切的溝通方式
主動、自覺的學習者並可配合團隊合作
站在客戶角度思考問題
積極進取，以解決客戶問題為成就感的心
高EQ/IQ的溝通、談判、對應、處理問題能力
熱衷學習新事物，正向面對不同的新挑戰
良好的時間管理能力
對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠
對台灣的電子商務及網購文化有基礎的概念
具業務的銷售技巧，擅長溝通談判說服他人
具客戶維護的服務熱忱，擅長提出方案解決問題
組織邏輯能力佳，能快速反應抓到重點並整理

【It'd be plus if you have】
具 Saas 產品或電商銷售 / 維護經驗
具電商行銷背景或使用過開店平台
具 POS 零售、社群行銷直播經驗佳
CRM軟體使用經驗： Salesforce/Intercom/Zendesk

1. 彈性工作時間 / Flexible work hours
2. 彈性工作地點 / Flexible work location
3. 第一年即享有15天年假 / First year 15 days of annual leave
4. 生日假 / Birthday leave
5. 給薪病假 / Full pay sick leave
6. 給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
7. 產假90天 / Maternity leave 90 days
8. 陪產假10天 / Paternity leave 10 days
9. 公司贊助彈性福利 / Company sponsored SHOPLINEFlex
10. 公司贊助訓練補助 / Company sponsored Training
11. 每季部門聚餐補助 $1,000 / Company sponsored quarterly team dinner
12. 平等的公司成員架構 / Flat team structure
13. 優質薪資待遇 / Competitive salary package
14. 有機會驅動產品導向，只要你有好的想法！ / Ability to drive product direction