MS-客戶成功顧問-成長諮詢 (跨境電商) Merchant Success Associate, Merchant Growth (Cross Border)

SHOPLINE TEAM

工作內容

SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 150,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品,於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊,更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單,並在 2019 年初,獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

【What You Will Do】
- 引導客戶從 0 到 1 學習如何使用產品建置自己的網路外幣商店。
- 優化網路外幣商店 Onboarding 流程,加速客戶上線開賣。
- 輔助台灣店家經營跨境市場,提供跨境資訊、當地市場、檢視分析銷售數據、CRM數據、顧客行為建議輔助店家跨境業績提升。
- 客情維護,為公司與客戶間的重要溝通管道,能於各種突發狀況迅速判斷客戶問題屬性,並高效及準確地處理問題。
- 具服務熱忱,在同理客戶角度的同時也能多方設想,協調各方利益有效解決問題,提升客戶續約率。
- 深入了解 SHOPLINE 前、後台所有的功能操作並且靈活運用,包含網路商店、直播購物及 POS 系統。
- 跨部門溝通。協同其他部門同事整合公司資源為提供店家更完整的 solution 提案。
- 洞察跨境相關資訊,協助店家了解跨境市場動向、貼近跨境當地市場。
 

條件要求

【What You Will Need】
- 自律且良好的工作態度
- 擁有跨境市場經營經驗,東南亞/港澳/美國為佳
- 耐心及親切的溝通方式
- 能迅速了解問題核心,並站在客戶角度提出彈性適切的解決方案
- 積極、執行力強,以解決客戶問題為成就感的心
- 可用中英文溝通者(說與寫)
- 良好的時間管理能力
- 熱衷學習新事物,正向面對不同的新挑戰
- 主動自覺的學習且可積極配合團隊合作者
- 高EQ/IQ及親切的溝通、談判、對應、處理問題能力


【It'd be plus if you have】
- 具備電子商務行銷等相關經驗
- 具備客戶服務經驗

公司福利

1. 彈性工作時間 / Flexible work hours
2. 彈性工作地點 / Flexible work location
3. 第一年即享有15天年假 / First year 15 days of annual leave
4. 生日假 / Birthday leave
5. 給薪病假 / Full pay sick leave
6. 給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
7. 產假90天 / Maternity leave 90 days
8. 陪產假10天 / Paternity leave 10 days
9. 公司贊助旅遊補助 / Company sponsored trips
10. 公司贊助訓練補助 / Company sponsored Training
11. 每季部門聚餐補助 $1,000 / Company sponsored quarterly team dinner
12. 平等的公司成員架構 / Flat team structure
13. 優質薪資待遇 / Competitive salary package
14. 有機會驅動產品導向,只要你有好的想法! / Ability to drive product direction

薪資範圍

NT$ 35,000 - 45,000 (月薪)

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