【CMS0702】MS 客戶成功顧問/資深客戶成功顧問 - 客戶互動 Engagement

SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 350,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品，於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫，是香港多年來第二間加入的團隊，更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單，並在 2019 年初，獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！

【What you will be doing】
Engagement 客戶互動 著重於優化客戶各階段 (起步期、上手期、穩定期) 使用體驗，幫助客戶提升產品使用率並提高用戶留存率！
｜系統 Onboarding：主要面向所有使用 SHOPLINE 系統客戶，協助客戶順利建置商店對外營運
- 熟悉 SHOPLINE 主要產品功能，並可透過訊息、電話協助客戶順利使用產品及功能
- 執行或製作商店建置的各項素材，e.g. 線上/實體 Workshop、自動化訊息、 檢測表等項目
｜大型客戶 Onboarding：主要面向特定客戶進行 1:1 Onboarding 教學及諮詢，透過建站流程協助客戶順利且快速的轉移至 SHOPLINE 對外販售， 並獲取高滿意度
- 熟悉並能整合 SHOPLINE 不同產品線（EC 網路開店,SC 社群購物, POS 系統, O2O/OMO 整合）的解決方案，給予客戶專案式的建置時程規劃
｜提升產品使用率並提高用戶留存率
- 執行特定產品及功能使用率提升之專案，產出資源並追蹤成效
- 彙整客戶建議及功能需求，回報團隊並進行追蹤及優化
- 主動追蹤和聯繫系統特別標示之客戶，提前掌握客戶留存狀態

[資深成功顧問]
除具備以上核心項目執行能力外，能加以運用使用者行為數據為基礎，規劃具備執行性的解決方案加以優化各階段使用體驗及指標。
｜優化客戶使用體驗
- 起步期：透過商店基礎設置完成率，掌控新進店家健康指標，優化流程縮短上線前的設置；協助大型客戶 Onboarding 專案；規劃產品及功能 Onboarding Workshop 內容
- 上手期：提升產品使用深度、啟用率，協助客戶透過 SHOPLINE 開店功能或生態圈產品有效經營、成長
- 穩定期：協助團隊掌控客戶健康度進而提前關心或透過採取相關策略，減少客戶流失、提升留存率
｜專案規劃能力
- 積極正向提出各項可行方向，收集實質數據並提出具備驗證性的專案提案
- 協助團隊執行專案項目，並可清楚給予團隊執行方案加以帶領、驗證並提出優化方案

【Who we are looking for】
- 組織邏輯能力佳，能快速反應並統整重點
- 良好時間管理能力，妥善規劃工作進度
- 能透過耐心及親切的溝通方式，站在客戶角度帶領熟悉產品操作
- 具電商市場、社群購物及 O2O 市場概念
- 熱衷學習新事物，正向面對新的挑戰
- 可獨立解決問題，並適時配合團隊合作
- 快速有效率的文書處理及中英打能力

【It'd be plus if you have】
- 具備數據分析觀念，以質性、量化研究優化流程
- SaaS 產品或電商營運數據分析之經驗
- 具電商行銷背景或使用過開店系統
- 具客戶／專案管理、業務銷售經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- 數據分析軟體使用經驗：Mixpanel / Looker
- CRM軟體使用經驗：Intercom / Zendesk

1. 彈性工作時間 / Flexible work hours
2. 彈性工作地點 / Flexible work location
3. 第一年即享有15天年假 / First year 15 days of annual leave
4. 生日假 / Birthday leave
5. 給薪病假 / Full pay sick leave
6. 給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
7. 產假90天 / Maternity leave 90 days
8. 陪產假10天 / Paternity leave 10 days
9. 公司贊助彈性福利 / Company sponsored SHOPLINEFlex
10. 每季部門聚餐補助 $1,000 / Company sponsored quarterly team dinner
11. 平等的公司成員架構 / Flat team structure
12. 優質薪資待遇 / Competitive salary package
13. 有機會驅動產品導向，只要你有好的想法！ / Ability to drive product direction