客戶成功顧問-客戶體驗-Engagement, Merchant Success Associate-Experience-Engagement

SHOPLINE TEAM

工作內容

SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 250,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品,於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊,更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單,並在 2019 年初,獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

【What you will be doing】

- 引導客戶從 0 到 1 學習如何使用產品建置自己的網路商店
- 優化產品 Onboarding 流程,加速客戶上線開賣
- 透過店家健康度及產品使用分析,提升客戶產品使用深度及營業表現,減少客戶流失、提升續約率
- 熟悉產品功能及市場應用,包含網路商店、直播購物及 POS 系統,以協助客戶永續經營
- 透過訊息/電話提供 1:1 諮詢服務
- 舉辦定期培訓及規劃產品教學內容,提升客戶對產品的理解並完善運用功能
- 蒐集客戶意見以及功能回饋,分析彙整後透過跨部門溝通進行優化

條件要求

【Who we are looking for】

- 良好時間管理能力,妥善規劃工作進度,積極帶領專案執行
- 組織邏輯能力佳,能快速反應並統整重點
- 能透過耐心及親切的溝通方式,站在客戶角度帶領熟悉產品操作
- 具電商市場、社群購物及 O2O 市場基礎概念
- 熱衷學習新事物,正向面對新的挑戰
- 可獨立解決問題,並適時配合團隊合作
- 快速有效率的文書處理及中英打能力

【It'd be plus if you have】

- 透過質性 / 量化研究優化客戶經營之經驗
- SaaS 產品或電商營運數據分析之經驗
- 具電商行銷背景或使用過開店系統
- 具客戶/專案管理、業務銷售經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- 數據分析軟體使用經驗:Mixpanel / Looker
- CRM軟體使用經驗:Intercom / Zendesk

公司福利

1. 彈性工作時間 / Flexible work hours
2. 彈性工作地點 / Flexible work location
3. 第一年即享有15天年假 / First year 15 days of annual leave
4. 生日假 / Birthday leave
5. 給薪病假 / Full pay sick leave
6. 給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
7. 產假90天 / Maternity leave 90 days
8. 陪產假10天 / Paternity leave 10 days
9. 公司贊助彈性福利 / Company sponsored SHOPLINEFlex
10. 每季部門聚餐補助 $1,000 / Company sponsored quarterly team dinner
11. 平等的公司成員架構 / Flat team structure
12. 優質薪資待遇 / Competitive salary package
13. 有機會驅動產品導向,只要你有好的想法! / Ability to drive product direction

薪資範圍

NT$ 35,000 - 45,000 (月薪)

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