工作內容

What you will be doing: 
你是區域客戶成功團隊與產品團隊之間,資訊與資源的轉運站。透過你正確的產品知識、精準的專案管理以及與面對客戶的同理心,維繫功能品質與既有客戶對產品的滿意度。

你平常的工作包括:
1. 參與功能規格討論,掌握功能發布計畫目標(Release Plan)進行測試與客戶試用,協同產品與客戶成功團隊順利推出新功能。
2. 精通產品在不同國家 / 區域的使用場境,熟悉產品銷售數據,協助、支援、支持各區域的客戶成功團隊鞏固既有客戶。
3. 定期與各區域客戶成功團隊檢視產品需求。
4. 掌握各區域的客戶意見以及功能回饋,透過跨部門溝通進行優化。
5. 熟悉產品運營資訊與數據,與產品經理協作提供提升使用率的解決方案。
6. 不定期配合使用者調查專案。

條件要求

Who we are looking for: 
1. 重視既有客戶與使用者的體驗,且能夠清楚描述產品使用場景與痛點。
2. 具電商市場、社群購物及 O2O 市場基礎概念。
3. 跨部門溝通能力。
4. 良好個人時間管理能力。
5. 良好專案管理能力。
6. 良好組織邏輯能力佳,能快速反應並統整重點。
7. 基本數據與資料整理能力:Excel 樞紐分析 / Vlookup
8. 快速有效率的文書處理及中英打能力。
9. 良好英文口說溝通能力。
10. 細心、善於傾聽、樂於服務。

 

加分條件

It'd be plus if you have: 
1. 透過質性 / 量化研究優化客戶經營之經驗
2. SaaS 產品或電商營運數據分析之經驗
3. 具電商行銷背景或使用過開店系統
4. 具企劃業務/專案管理 / 產品行銷 / 產品運營經驗
5. 數據分析軟體使用經驗:Mixpanel / Looker
6. CRM軟體使用經驗:Intercom / Zendesk

員工福利

1. 彈性工作時間 / Flexible work hours
2. 彈性工作地點 / Flexible work location
3. 第一年即享有15天年假 / First year 15 days of annual leave
4. 生日假 / Birthday leave
5. 給薪病假 / Full pay sick leave
6. 給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
7. 產假90天 / Maternity leave 90 days
8. 陪產假10天 / Paternity leave 10 days
9. 公司贊助彈性福利 / Company sponsored SHOPLINEFlex
10. 每季部門聚餐補助 $1,000 / Company sponsored quarterly team dinner
11. 平等的公司成員架構 / Flat team structure
12. 優質薪資待遇 / Competitive salary package
13. 有機會驅動產品導向,只要你有好的想法! / Ability to drive product direction

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)

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