SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。
以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 350,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。
SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品，於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫，是香港多年來第二間加入的團隊，更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單，並在 2019 年初，獲得了最新一輪的資金挹注。
我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！
【What you will be doing】
-即時處理客戶來信、訊息、及來電問題
-基於產品文檔，向客戶提出有效率的解決方案
-記錄客戶相關問題，定期匯整與回報給產品部門
-使用後台或者試算表做好相應記錄
-協助產品部門測試新功能並從使用者角度提供建議
-協助將產品文檔、系統介面等內容翻譯成目標市場的當地語言
-協助業務部門進行市場拓展相關工作
【What you will be doing】
- Learn and understand our products and keep updated with the new product features.
- Answer incoming questions via live chat, email and phone calls, handle merchant enquiries.
- Collect feedback and highlight the pain points from merchants.
- Provide effective feedback/report to the product team to prioritize development tasks and suggest new product features.
- Translate and edit FAQ, training materials for local teams and market.
- Translate UX wordings for system panels.
- Support regional/local teams complete market expansion related tasks.
【Who we are looking for】
-高EQ/IQ的溝通、談判、對應、處理問題能力
-文書作業能力
-耐心及親切的溝通方式
-積極進度，以解決客戶問題為成就感的心
-對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠
-對馬來西亞的網路商店及網購文化有基礎的概念
-一個禮拜至少能進公司2~3個整天
-馬來文聽說讀寫流利，中文或英文可進行一般商務溝通
【Who we are looking for】
- A sincere relationship-builder, self-motivator, and team player.
- 100% merchant-focused attitude.
- Excellent communication skills.
- Strong typing skills and good command of Bahasa Maleyu, fluent in English or Traditional Chinese.
- Knowledge of Chinese (Mandarin) is preferred for success in this role.
- Strong time management and expectation management skills.
- Comfortable with uncertainty and situations where there is no “right answer.”
- Positive attitude, patient with people and willing to learn.
- Curious and interested in technology and new products.
- Could work 2~3 days a week
- Knowledge of the E-commerce environment in Malaysia.
- Knowledge with E-commerce marketing tools, such as Google Analytics, Facebook Pixel, AdWords, etc.
【It'd be plus if you have】
- 電商行銷背景經驗，例如：FB / Google 廣告投放
- 實際使用 Google Analytics / Facebook Pixel 等軟體之經驗
- 具顧客／專案管理、業務銷售經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- CRM軟體使用經驗：Intercom / Zendesk
1. 彈性工作時間 / Flexible work hours
2. 彈性工作地點 / Flexible work location
3. 第一年即享有15天年假 / First year 15 days of annual leave
4. 生日假 / Birthday leave
5. 給薪病假 / Full pay sick leave
6. 給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
7. 產假90天 / Maternity leave 90 days
8. 陪產假10天 / Paternity leave 10 days
9. 公司贊助彈性福利 / Company sponsored SHOPLINEFlex
10. 每季部門聚餐補助 $1,000 / Company sponsored quarterly team dinner
11. 平等的公司成員架構 / Flat team structure
12. 優質薪資待遇 / Competitive salary package
13. 有機會驅動產品導向，只要你有好的想法！ / Ability to drive product direction
