該職缺目前已經停止招募。

客戶規劃顧問 Customer Success Associate

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客戶的成功 才是SHOPLINE的成功


名稱: SHOPLINE

地區:台北

地址: 東興路45號6樓, 信義區台北市110

公司規模:110人

工作內容

我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要,「客戶規劃顧問」是代表團隊與客戶溝通的前線,進而瞭解客戶的需求與反饋,對於內部產品開發有極大的影響。這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作,也將學習到重要的網路行銷技能。

What you will be doing
- 提供最好的服務品質與內容幫助客戶成功
- 深入了解 SHOPLINE 前、後台所有的功能操作並且靈活運用
- 即時處理客戶來信、訊息、及來電問題
- 向客戶提出有效率的解決方案
- 使用試算表/簡報製作相應記錄
- 規劃與製作 FAQ 及產品教學內容
- 協助產品部門測試新功能並從使用者角度提供建議
- 顧客關係維護及管理:
- 拜訪客戶及行銷協助
- 與客戶保持良好的溝通與關係
- 評估既有客戶的發展性,規劃並推薦最佳使用方案
- 合約維護

條件要求

我們正在找的人才:
- 良好且真誠的顧客關係維護技巧
- 主動、自覺的學習者並可配合團隊合作
- 客戶角度思考問題
- 積極進取,以解決客戶問題為成就感的心
- 高EQ/IQ的溝通、談判、對應、處理問題能力
- 可用中英文溝通者(說與寫)
- 耐心及親切的溝通方式
- 熱衷學習新事物,正向面對不同的新挑戰
- 良好的時間管理能力
- 對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠
- 對台灣的電子商務及網購文化有基礎的概念
- 對於電商行銷工具有一定的認識及了解
- 快速的文書作業能力與打字速度

會讓你更加分的條件:
- 電商行銷背景經驗
- 實際使用 Google Analytics/Facebook Pixel 等軟體之經驗
- 具顧客/專案管理、業務銷售經驗
- 具網路拍賣、網路平台客服經驗
- CRM軟體使用經驗: Salesforce/Intercom/Zendesk

公司福利

1.彈性工作時間 / Flexible work hours
2.彈性工作地點 / Flexible work location
3.第一年即享有12天年假 / First year 12 days of annual leave
4.給薪病假 / Full pay sick leave
5.給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
6.給薪緊急事件假 / Paid Emergency leave
7.產假90天 / Maternity leave 90 days
8.陪產假14天 / Paternity leave 14 days
9.公司贊助旅遊基金$20,000 / Company sponsored trips
10.公司贊助訓練補助$20,000 / Company sponsored Training
11.季度部門聚餐補助$ 1,000 / Company sponsored team quarterly dinner
12.平等的公司成員架構 / Flat team structure
13.優質薪資待遇 / Competitive salary package
14.有機會驅動產品導向,只要你有好的想法! / Ability to drive product direction

薪資範圍

NT$ 30,000 - (月薪)

此公司其他職缺

負責網站程式開發及維護 創造高品質的軟體開發文化 負責第三方金物流或合作廠商的串接與整合
負責網站程式開發及維護 撰寫高品質的軟體程式 新技術學習及導入