【COPS0801】開店營運專員 Operations Associate

SHOPLINE TEAM

工作內容

SHOPLINE 全球智慧開店平台,創立於 2013 年,2014 年獲選加入矽谷 500 Startups 加速器計劃,是香港多年來第二間加入的團隊,2015 年正式進入台灣市場。SHOPLINE 是致力於協助品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務,提供包含網路開店、跨境電商、社群購物、 POS 系統以及 OMO 虛實整合等全通路解決方案。此外,亦有專業的顧問團隊協助品牌執行廣告投遞、市場策略建議、行銷企劃以及商店代營運等全方位的開店解決方案,助力各種規模的品牌都能扎根本地,放眼世界,實現全通路零售的版圖佈局。

目前,SHOPLINE 已協助全球超過 50萬品牌開店,包含 RELOVE、林果良品、海邊走走、京盛宇、綠藤生機、美珍香、葡吉食品、古典玫瑰園等知名品牌選用。於 2022 年度,SHOPLINE 更成功協助所有品牌用戶接觸累計超過 15 億人次的消費者,讓 SHOPLINE 成為亞太市場的行業領軍者。

發展至今,SHOPLINE 全球人數逾二千人,是橫跨香港、台北、吉隆坡、胡志明市、深圳、廣州、杭州、上海、北京、新加坡、雅加達等 11 大亞洲城市的國際化團隊,而 SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊專注為品牌打造最好的產品。

SHOPLINE 保有外商的制度福利與新創公司的發展彈性,你還等什麼!歡迎對 Startup、對電商產業有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

【What you will be doing】
- 處理商店經營權轉讓相關文書行政作業
- 作為合約與主體變更議題主要溝通橋樑(對外:店家、對內:營運小組、跨部門)
- 負責或與客服團隊協作處理主體變更相關異常、爭議、客訴案件與追蹤
- 負責彙整與更新營運資料庫、合約相關教學內容並定期佈達分享
- 不定期與法務討論並協作審閱/撰寫/修改/優化合約、協議書、條款、規範等文件內容
- 支援官網串接之金流、物流營運串接設定工作、支援營運專案
- 支援雲端發票紙本文件查核、寄收、歸檔作業(作為文件收發單位窗口)
- 持續以提升「團隊工作效能」與「店家使用體驗」為前提,提議並執行優化方針
- 完成主管及同仁交辦事項,例如:營運相關數據統計與報表彙整

條件要求

【Who we are looking for】
- 行政文書:工作細心謹慎,能高效處理例行事務、熟悉 Google Suite、Microsoft office
- 邏輯分析:良好的組織能力,能夠有邏輯、有架構的將複雜或多元的資訊整理的簡單易懂
- 文字表達:良好中英打能力,能快速有效率將資訊整理成流暢的文字提供精準重點以信件或訊息對話
- 關係維護:口條清晰、擅長溝通,能依部門訂定規則或主管指示明確且精準的回覆店家、廠商、同事提出的問題
- 積極主動:掌握工作所有權(Take Ownership)、保持正面態度提問並預想解決方案,保有不斷學習、吸收新知,面對不同挑戰的熱誠
- 時間管理:有良好時間管理能力,遇到異常或突發狀況能有條不紊的釐清、應對,並能快速排出優先順序進行處理
- 客服經驗:曾有即時線上回覆、解決客戶問題的客服經驗尤佳
- 法律知識:具公司法、發票法等設立公司法律概念,能判讀與協助修編基礎法律文件及相關條款。

遠端型態

部分遠端面試
部分遠端工作

加分條件

【It’d be plus if you have】
- 曾負責或參與電子商務平台運營、具專案管理、客訴處理等經驗
- CRM 以及工具使用經驗:Salesforce / Intercom / Zendesk /  Zoom / Google Meet / Dottedsign
- 擅長流程建立、整合與優化,能獨立產出標準作業流程供團隊遵循
- 擅長報表、圖表、簡報之分析工具使用

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

1. 彈性的工時安排 / Flexible working hour

2. 彈性工作地點 / Flexible working location

3. 第一年即享有 15 天年假 / First year 15 days of annual leave

4. 生日假 1 天,生日當月任選一天使用 / Birthday leave

5. 給全薪病假 12 天 / Full pay sick leave

6. 給全薪家庭照顧假 7 天 / Paid family care leave

7. 全薪產假 90 天 / Maternity leave 90 days

8. 陪產假 10 天 / Paternity leave 10 days

9. 公司彈性福利補助每年新台幣 2 萬元(旅遊, 家庭照顧, 運動, 按摩等等) / Company sponsored SHOPLINEFlex

10. 每季部門聚餐補助新台幣 1 千元 / Company sponsored quarterly team dinner

11. 每月新台幣 2 百元零食津貼補助 / Snacks Coin NTD 200 per month

12. 每月生日會, 不定時早餐下午茶, 節慶活動豐富 / Festival Events, Birthday Celebration

13. 每個月約一至兩次按摩服務 / Massage

14. 公司另有企業內訓服務 / Training and Development

15. 年終獎金制度 / Annual Bonus

16. 扁平的公司組織架構 / Flat team structure

17. 優質薪資待遇 / Competitive salary package

18. 有機會驅動產品導向,只要你有好的想法! / Ability to drive product direction

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)