【業務内容】
新規マーチャントのオンボーディングプロセスの設計・実行（スムーズに目標達成できるよう伴走）
利用状況・成長状況のモニタリングに基づく、リテンション施策の企画・実行
アカウントマネジメント体制の構築・改善（顧客および関係者との関係強化）
顧客フィードバックの収集・分析、および社内連携による改善推進
マーケティング／プロダクトチームとの協業によるプロモーション施策の企画・推進
会社からアサインされるアドホックプロジェクトの遂行
ライブチャット／メール／電話による問い合わせ対応（一次対応〜解決までの推進）
ブランド／プロダクトのアンバサダーとして、ロイヤルカスタマーコミュニティの構築
【求める経験・能力】
EC業界におけるカスタマーサービス、アカウントマネジメント等の顧客対応領域の実務経験（3年以上）
EC業界およびスタートアップ環境に関する理解（ECマーケティング経験があれば尚可）
顧客第一のマインドセットを持ち、主体的に課題解決へ取り組める方（チームワーク重視）
顧客視点に立ち、適切なソリューション提案ができる高いコミュニケーション能力
ビジネス判断力を持ち、変化の速い環境でも遂行できる実行力
タイムマネジメント能力および優先順位設定スキル
【工作內容】
- 設計並執行新商家的 onboarding 流程（陪伴商家順利達成目標）
- 依據使用狀況與成長狀況的監測，規劃並執行留存策略
- 建立與改善帳戶管理體制（強化與客戶及相關關係人的合作關係）
- 蒐集與分析客戶回饋，並透過跨部門合作推動改善
- 與行銷／產品團隊協作，規劃並推進推廣施策
- 執行公司指派的臨時／專案型任務（ad-hoc projects）
- 透過線上客服／Email／電話處理詢問（從第一線回覆到推進解決）
- 作為品牌／產品大使，建立忠誠客戶社群（Royal Customer Community）
【需求經驗・能力】
- 在 EC 產業具備客服、帳戶管理等顧客應對實務經驗（3 年以上）
- 理解 EC 產業與新創環境（有 EC 行銷經驗者佳）
- 具備以客戶為優先的思維，能主動投入解決問題（重視團隊合作）
- 能站在客戶視角提出適切解決方案的高溝通能力
- 具備商業判斷力，能在變化快速的環境中落實執行
- 具備時間管理能力與優先順序判斷能力
- 日文：商務程度
- 中文或英文：母語程度擇一
1. 彈性的工時安排 / Flexible working hour
2. 彈性工作地點 / Flexible working location
3. 第一年即享有 15 天年假 / First year 15 days of annual leave
4. 生日假 1 天，生日當月任選一天使用 / Birthday leave
5. 給全薪病假 12 天 / Full pay sick leave
6. 給全薪家庭照顧假 7 天 / Paid family care leave
7. 全薪產假 90 天 / Maternity leave 90 days
8. 陪產假 10 天 / Paternity leave 10 days
9. 公司彈性福利補助每年新台幣 2 萬元(旅遊, 家庭照顧, 運動, 按摩等等) / Company sponsored SHOPLINEFlex
10. 每季部門聚餐補助新台幣 1 千元 / Company sponsored quarterly team dinner
11. 每月新台幣 2 百元零食津貼補助 / Snacks Coin NTD 200 per month
12. 每月生日會, 不定時早餐下午茶, 節慶活動豐富 / Festival Events, Birthday Celebration
13. 每個月約一至兩次按摩服務 / Massage
14. 公司另有企業內訓服務 / Training and Development
15. 年終獎金制度 / Annual Bonus
16. 扁平的公司組織架構 / Flat team structure
17. 優質薪資待遇 / Competitive salary package
18. 有機會驅動產品導向，只要你有好的想法！ / Ability to drive product direction
