【CMS0101I】MS 客戶成功實習生 - 客戶體驗 Experience

SHOPLINE TEAM

工作內容

SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 500,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

【What you will be doing】
- 即時處理客戶來信、訊息
- 記錄客戶相關問題,定期匯整資訊
- 定期電話關心客戶服務使用狀況
- 計畫/服務開通、啟用相關信件發送
- 分析資料紀錄整理維護
- 執行主管交辦事項
- 深入了解 SHOPLINE 系統及生態圈,進一步判斷客戶需求及情境提供全方位的解決方案

條件要求

【Who we are looking for】
- 客戶溝通:擅長觀察溝通,能透過細微的資訊感受到對方的情緒變化或需求,靈活應對、隨機應變。
- 邏輯思考:良好的組織能力,能夠有邏輯、有架構的將複雜或多元的資訊整理的簡單易懂。
- 文字表達:良好的中英打能力,能快速有效率的將資訊整理成流暢的文字以即時訊息對話。
- 積極主動:積極參與團隊討論、主動提出問題,保持彈性能不斷學習、吸收新知,面對不同挑戰。
- 危機處理:遇到客訴或是系統突發狀況能有條不紊的釐清、應對,並能快速排出優先順序進行處理。
- 一個禮拜至少能進公司三個整天
- 實習期間至少半年以上

加分條件

【It'd be plus if you have】
- 具備電訪/客服經驗佳
- 擅長整理數據(Excel 公式、報表)
- CRM軟體使用經驗:Intercom / Zendesk

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

1. 彈性的工時安排 / Flexible working hour

2. 彈性工作地點 / Flexible working location

3. 第一年即享有 15 天年假 / First year 15 days of annual leave

4. 生日假 1 天,生日當月任選一天使用 / Birthday leave

5. 給全薪病假 12 天 / Full pay sick leave

6. 給全薪家庭照顧假 7 天 / Paid family care leave

7. 全薪產假 90 天 / Maternity leave 90 days

8. 陪產假 10 天 / Paternity leave 10 days

9. 公司彈性福利補助每年新台幣 2 萬元(旅遊, 家庭照顧, 運動, 按摩等等) / Company sponsored SHOPLINEFlex

10. 每季部門聚餐補助新台幣 1 千元 / Company sponsored quarterly team dinner

11. 每月新台幣 2 百元零食津貼補助 / Snacks Coin NTD 200 per month

12. 每月生日會, 不定時早餐下午茶, 節慶活動豐富 / Festival Events, Birthday Celebration

13. 每個月約一至兩次按摩服務 / Massage

14. 公司另有企業內訓服務 / Training and Development

15. 年終獎金制度 / Annual Bonus

16. 扁平的公司組織架構 / Flat team structure

17. 優質薪資待遇 / Competitive salary package

18. 有機會驅動產品導向,只要你有好的想法! / Ability to drive product direction

薪資範圍

NT$ 176 - 176 (時薪)

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