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客戶規劃顧問-物流 Customer Success Associate-Logistic

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客戶的成功 才是SHOPLINE的成功


名稱: SHOPLINE

地區:臺灣 台北

地址:東興路45號6樓, 信義區台北市110

公司規模:160人

工作內容

SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 150,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品,於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊,更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單,並在 2019 年初,獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

【What you’ll be doing】
-物流端進度查詢、申請包裹賠償、包裹追蹤解說、客戶抱怨處理等
-提供最好的服務品質與內容幫助客戶成功
-深入了解 SHOPLINE 前、後台所有的功能操作並且靈活運用
-即時處理客戶來信、訊息、及來電問題
-向客戶提出有效率的解決方案
-使用試算表/簡報製作相應記錄
-規劃與製作 FAQ 及產品教學內容
-協助產品部門測試新功能並從使用者角度提供建議
-顧客關係維護及管理:
-拜訪客戶及行銷協助
-與客戶保持良好的溝通與關係
-評估既有客戶的發展性,規劃並推薦最佳使用方案
-合約維護"

條件要求

【Who we are looking for】
-良好且真誠的顧客關係維護技巧
-主動、自覺的學習者並可配合團隊合作
-站在客戶角度思考問題
-積極進取,以解決客戶問題為成就感的心
-高EQ/IQ的溝通、談判、對應、處理問題能力
-可用中英文溝通者(說與寫)
-耐心及親切的溝通方式
-熱衷學習新事物,正向面對不同的新挑戰
-良好的時間管理能力
-對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠
-對台灣的電子商務及網購文化有基礎的概念
-對於電商行銷工具有一定的認識及了解
-快速的文書作業能力與打字速度

【It'd be plus if you have】
電商行銷背景經驗
實際使用 Google Analytics/Facebook Pixel 等軟體之經驗
具顧客/專案管理、業務銷售經驗
具網路拍賣、網路平台客服經驗
CRM軟體使用經驗: Salesforce/Intercom/Zendesk

公司福利

1.彈性工作時間 / Flexible work hours
2.彈性工作地點 / Flexible work location
3.第一年即享有12天年假 / First year 12 days of annual leave
4.給薪病假 / Full pay sick leave
5.給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
6.給薪緊急事件假 / Paid Emergency leave
7.產假90天 / Maternity leave 90 days
8.陪產假14天 / Paternity leave 14 days
9.公司贊助旅遊基金$20,000 / Company sponsored trips
10.公司贊助訓練補助$20,000 / Company sponsored Training
11.季度部門聚餐補助$ 1,000 / Company sponsored team quarterly dinner
12.平等的公司成員架構 / Flat team structure
13.優質薪資待遇 / Competitive salary package
14.有機會驅動產品導向,只要你有好的想法! / Ability to drive product direction

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)

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