MS-客戶成功顧問-物流相關 Merchant Success Associate-Logistic

SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 150,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品，於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫，是香港多年來第二間加入的團隊，更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單，並在 2019 年初，獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！

【What you will be doing】

- 物流端進度查詢、申請包裹賠償、包裹追蹤解說、物流緊急事件處理等

- 提供最好的服務品質與內容幫助客戶成功

- 深入了解 SHOPLINE 前、後台所有的功能操作並且靈活運用

- 即時處理客戶來信、訊息、及來電問題

- 根據客戶使用情境，向客戶提出有效率的解決方案

- 使用試算表／簡報製作相應記錄

- 協助規劃與製作 FAQ 及產品教學內容

- 協助產品部門測試新功能並從使用者角度提供建議

- 顧客關係維護及管理

- 與客戶保持良好的溝通與關係

 

【Who we are looking for】

- 良好且真誠的顧客關係維護技巧

- 主動、自覺的學習者並可配合團隊合作

- 能夠保持彈性且正面的態度面對突發狀況處理以及工作內容變動

- 站在客戶角度思考問題

- 積極進取，以解決客戶問題為成就感的心

- 高EQ / IQ的溝通、談判、對應、處理問題能力

-  快速有效率的文書處理及中英打能力

- 耐心及親切的溝通方式

- 熱衷學習新事物，正向面對不同的新挑戰

- 良好的時間管理能力

- 對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠

- 對台灣的電子商務及網購文化有基礎的概念

- 對於電商行銷工具有一定的認識及了解

- 快速有效率的文書處理及中英打能力


【Scheduling method】

兩種排班，視面試討論與工作狀況調整排班方式。

1.平日班／國定假日需輪值
2.週排休兩天／六日與國定假日需輪值


【It'd be plus if you have】

- 具顧客/專案管理、緊急客訴處理經驗

- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗

- CRM軟體使用經驗：Intercom / Zendesk

- 具備電商物流背景知識

1. 彈性工作時間 / Flexible work hours
2. 彈性工作地點 / Flexible work location 
3. 第一年即享有15天年假  / First year 15 days of annual leave
4. 生日假 / Birthday leave
5. 給薪病假 / Full pay sick leave
6. 給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
7. 給薪緊急事件假 / Paid emergency leave
8. 產假90天 / Maternity leave 90 days 
9. 陪產假14天 / Paternity leave 14 days  
10. 公司贊助旅遊補助 ＄20,000 / Company sponsored trips 
11. 公司贊助訓練補助 ＄20,000 / Company sponsored Training
12. 每季部門聚餐補助 $1,000 / Company sponsored quarterly team dinner 
13. 平等的公司成員架構 / Flat team structure 
14. 優質薪資待遇 / Competitive salary package 
15. 有機會驅動產品導向，只要你有好的想法！ / Ability to drive product direction