MS-客戶成功顧問-金流相關 Merchant Success Associate-Payment Flow

SHOPLINE TEAM

工作內容

SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 150,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品,於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊,更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單,並在 2019 年初,獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

SHOPLINE 是亞洲最大網路開店平台,整合網站設計、商品管理和多元金物流服務,為電商賣家提供簡單上手的架站工具。自2013年創辦以來,全球已經有超過100,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務,讓SHOPLINE成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊專注為電商賣家打造最好的產品,並於2014年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊。更在2016年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單。

保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要,「客戶規劃顧問」是代表團隊與客戶溝通的前線,進而瞭解客戶的需求與反饋,對於內部產品開發有極大的影響。這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作,也將學習到重要的網路行銷技能。

【What you will be doing】
- 協助客戶申請金流服務,金流服務解說、金流申請進度追蹤查詢、金流緊急事件處理等
- 提供最好的服務品質與內容幫助客戶成功
- 深入了解 SHOPLINE 前、後台所有的功能操作並且靈活運用
- 即時處理客戶來信、訊息、及來電問題
- 根據客戶使用情境,向客戶提出有效率的解決方案
- 使用試算表/簡報製作相應記錄
- 協助規劃與製作 FAQ 及產品教學內容
- 協助產品部門測試新功能並從使用者角度提供建議
- 顧客關係維護及管理
- 與客戶保持良好的溝通與關係
 

條件要求

【Who we are looking for】
- 良好且真誠的顧客關係維護技巧
- 主動、自覺的學習者並可配合團隊合作
- 站在客戶角度思考問題
- 積極進取,以解決客戶問題為成就感的心
- 高EQ / IQ的溝通、談判、對應、處理問題能力
- 耐心及親切的溝通方式
- 熱衷學習新事物,正向面對不同的新挑戰
- 良好的時間管理能力
- 對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠
- 對台灣的電子商務及網購文化有基礎的概念
- 對於電商行銷工具有一定的認識及了解
- 快速有效率的文書處理及中英打能力


【Scheduling method】
兩種排班,視面試討論與工作狀況調整排班方式。
1.平日班/國定假日需輪值
2.週排休兩天/六日與國定假日需輪值


【It'd be plus if you have】
- 具顧客/專案管理、緊急客訴處理經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- CRM軟體使用經驗: Salesforce/Intercom/Zendesk
- 具備電商金流背景知識

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

1. 彈性工作時間 / Flexible work hours
2. 彈性工作地點 / Flexible work location
3. 第一年即享有15天年假 / First year 15 days of annual leave
4. 生日假 / Birthday leave
5. 給薪病假 / Full pay sick leave
6. 給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
7. 產假90天 / Maternity leave 90 days
8. 陪產假10天 / Paternity leave 10 days
9. 公司贊助彈性福利 / Company sponsored SHOPLINEFlex
10. 每季部門聚餐補助 $1,000 / Company sponsored quarterly team dinner
11. 平等的公司成員架構 / Flat team structure
12. 優質薪資待遇 / Competitive salary package
13. 有機會驅動產品導向,只要你有好的想法! / Ability to drive product direction

薪資範圍

NT$ 35,000 - 45,000 (月薪)

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