【CMS0401】MS 客戶成功顧問 - 客戶體驗 (O2O/POS)

SHOPLINE TEAM

工作內容

SHOPLINE 全球智慧開店平台,創立於 2013 年,2014 年獲選加入矽谷 500 Startups 加速器計劃,是香港多年來第二間加入的團隊,2015 年正式進入台灣市場。SHOPLINE 是致力於協助品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務,提供包含網路開店、跨境電商、社群購物、 POS 系統以及 OMO 虛實整合等全通路解決方案。此外,亦有專業的顧問團隊協助品牌執行廣告投遞、市場策略建議、行銷企劃以及商店代營運等全方位的開店解決方案,助力各種規模的品牌都能扎根本地,放眼世界,實現全通路零售的版圖佈局。

目前,SHOPLINE 已協助全球超過 50萬品牌開店,包含 RELOVE、林果良品、海邊走走、京盛宇、綠藤生機、美珍香、葡吉食品、古典玫瑰園等知名品牌選用。於 2022 年度,SHOPLINE 更成功協助所有品牌用戶接觸累計超過 15 億人次的消費者,讓 SHOPLINE 成為亞太市場的行業領軍者。

發展至今,SHOPLINE 全球人數逾二千人,是橫跨香港、台北、吉隆坡、胡志明市、深圳、廣州、杭州、上海、北京、新加坡、雅加達等 11 大亞洲城市的國際化團隊,而 SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊專注為品牌打造最好的產品。

SHOPLINE 保有外商的制度福利與新創公司的發展彈性,你還等什麼!歡迎對 Startup、對電商產業有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要,「客戶規劃顧問」是代表團隊與客戶溝通的前線,進而瞭解客戶的需求與反饋,對於內部產品開發有極大的影響。這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作,也將學習到重要的網路行銷技能。

【What you’ll be doing】
1. 確保良好的客戶體驗,透過即時線上回覆、通話聯繫,精準且有效率的解決客戶問題
2. 深入了解 SHOPLINE 系統及生態圈,進一步判斷客戶需求及情境提供全方位的解決方案
   - 開店系統:POS、O2O 整合商店軟硬體建置及設定
   - 核心功能:CRM 會員管理、優惠邏輯、實體店管理
   - 衍生服務:金流系統、倉儲物流、 ERP、CRM 服務及應用
3. 確保產品及服務品質符合客戶期望
   - 蒐集客戶建議以及功能回饋,分析彙整後透過跨部門溝通進行優化
   - 精準判斷問題並能即時回報給內部技術支援團隊,確保有效溝通
   - 持續以客戶角度協助內部團隊了解產品優化方向及滿意度
4. 提升客戶滿意度,降低客訴率

條件要求

【What we are looking for】
- 客戶溝通:擅長觀察與耐心溝通,能透過文字及語音資訊感受到對方的情緒變化或需求,靈活應對、隨機應變。
- 邏輯思考:良好的組織能力,能夠有邏輯、有架構的將複雜或多元的資訊整理的簡單易懂。
- 文字表達:良好的中英打能力,能快速有效率的將資訊整理成流暢的文字以即時訊息對話。
- 積極主動:積極參與團隊討論、主動提出問題,保持彈性能不斷學習、吸收新知,面對不同挑戰。
- 危機處理:良好的抗壓性,遇到客訴或是系統突發狀況能有條不紊的釐清、應對,並能快速排出優先順序進行處理。

【Scheduling method】
- 週一到週日輪班制,需配合公司制度調整
- 10:00~19:00
- 12:00~21:00

加分條件

【It'd be plus if you have】
- 具 SAAS、電子商務、ipad POS 系統客服經驗
- 熟悉 POS 前、後端系統或有零售產品市場、直播購物銷售經驗
- 具備與產品及工程部門等技術部門協作經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- CRM 軟體使用經驗:Intercom / Zendesk
- 具備顧客 / 專案管理經驗,協助顧客應用、排解系統操作問題和硬體、網路異常狀況相關經驗

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

1. 彈性的工時安排 / Flexible working hour

2. 彈性工作地點 / Flexible working location

3. 第一年即享有 15 天年假 / First year 15 days of annual leave

4. 生日假 1 天,生日當月任選一天使用 / Birthday leave

5. 給全薪病假 12 天 / Full pay sick leave

6. 給全薪家庭照顧假 7 天 / Paid family care leave

7. 全薪產假 90 天 / Maternity leave 90 days

8. 陪產假 10 天 / Paternity leave 10 days

9. 公司彈性福利補助每年新台幣 2 萬元(旅遊, 家庭照顧, 運動, 按摩等等) / Company sponsored SHOPLINEFlex

10. 每季部門聚餐補助新台幣 1 千元 / Company sponsored quarterly team dinner

11. 每月新台幣 2 百元零食津貼補助 / Snacks Coin NTD 200 per month

12. 每月生日會, 不定時早餐下午茶, 節慶活動豐富 / Festival Events, Birthday Celebration

13. 每個月約一至兩次按摩服務 / Massage

14. 公司另有企業內訓服務 / Training and Development

15. 年終獎金制度 / Annual Bonus

16. 扁平的公司組織架構 / Flat team structure

17. 優質薪資待遇 / Competitive salary package

18. 有機會驅動產品導向,只要你有好的想法! / Ability to drive product direction

薪資範圍

NT$ 35,000 - 45,000 (月薪)

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