工作內容

SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 150,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品,於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊,更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單,並在 2019 年初,獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要,「客戶規劃顧問」是代表團隊與客戶溝通的前線,進而瞭解客戶的需求與反饋,對於內部產品開發有極大的影響。這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作,也將學習到重要的網路行銷技能。

【What you will be doing】
-CS team 內部 POS 專職的人員

條件要求

【What you’ll be doing】
- 與客戶建立良好溝通並提供各項問題解決方案,協助廠商透過有效利用 SHOPLINE POS 系統達成業務目標
- 專業地回應客戶各項 SHOPLINE 平台功能使用的問題,包含 SHOPLINE POS 系統與線上展店相關問題
- 即時反映並回報各項複雜的技術問題給內部的支援團隊
- 提供不同服務廠商各項量身訂做的專業客製化諮詢服務,協助廠商順利快速上手 SHOPLINE 平台與各項功能
- 以最有效率的方式協同 SHOPLINE 內部團隊解決客戶遇到的難題與痛點
- 在每次與客戶的討論與溝通後,建立有系統的追蹤報告,以提供日後對應的問題解決指引方案
- 成為客戶與 SHOPLINE 平台之間的良好溝通橋樑,確保客戶對於使用我們 SHOPLINE POS 系統,獲得愉快且正面的使用經驗

【What we are looking for】
- 具備顧客/專案管理經驗,協助顧客應用、排解系統操作問題和硬體、網路異常狀況相關經驗
- 具備流程優化、標準化流程建置經驗尤佳
- 具備與產品及工程部門等技術部門協作經驗尤佳
- 具 SAAS、電子商務、網路平台客服經驗,熟悉 POS 前、後端系統或有零售產品市場經驗、電商行銷背景經驗尤佳
- 實際使用 Google Analytics/Facebook Pixel 等軟體之經驗
- CRM軟體使用經驗: Salesforce/Intercom/Zendesk
- 耐心及親切的溝通方式與能力
- 熱衷學習新事物,正向面對不同的新挑戰,熱愛團隊合作
- 對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠

公司福利

1.彈性工作時間 / Flexible work hours
2.彈性工作地點 / Flexible work location
3.第一年即享有12天年假 / First year 12 days of annual leave
4.給薪病假 / Full pay sick leave
5.給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
6.給薪緊急事件假 / Paid Emergency leave
7.產假90天 / Maternity leave 90 days
8.陪產假14天 / Paternity leave 14 days
9.公司贊助旅遊基金$20,000 / Company sponsored trips
10.公司贊助訓練補助$20,000 / Company sponsored Training
11.季度部門聚餐補助$ 1,000 / Company sponsored team quarterly dinner
12.平等的公司成員架構 / Flat team structure
13.優質薪資待遇 / Competitive salary package
14.有機會驅動產品導向,只要你有好的想法! / Ability to drive product direction

薪資範圍

NT$ 35,000 - 45,000 (月薪)

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