MS 客戶成功顧問 - 客戶體驗 (O2O/POS)

積極招募
SHOPLINE TEAM

工作內容

SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單、好上手的架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 350,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品,於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊,更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單,並在 2019 年初,獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要,「客戶規劃顧問」是代表團隊與客戶溝通的前線,進而瞭解客戶的需求與反饋,對於內部產品開發有極大的影響。這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作,也將學習到重要的網路行銷技能。

【What you’ll be doing】
1. 確保良好的客戶體驗,透過即時線上回覆、通話聯繫,精準且有效率的解決客戶問題
2. 深入了解 SHOPLINE 系統及生態圈,進一步判斷客戶需求及情境提供全方位的解決方案:
   - 開店系統:POS、O2O 整合商店軟硬體建置及設定
   - 核心功能:CRM 會員管理、優惠邏輯、實體店管理
   - 衍生服務:金流系統、倉儲物流、 ERP、CRM 服務及應用
3. 確保產品及服務品質符合客戶期望
   - 蒐集客戶建議以及功能回饋,分析彙整後透過跨部門溝通進行優化
   - 精準判斷問題並能即時回報給內部技術支援團隊,確保有效溝通
   - 持續以客戶角度協助內部團隊了解產品優化方向及滿意度
4. 提升客戶滿意度,降低客訴率

條件要求


【What we are looking for】
- 客戶溝通:擅長觀察與耐心溝通,能透過文字及語音資訊感受到對方的情緒變化或需求,靈活應對、隨機應變。
- 邏輯思考:良好的組織能力,能夠有邏輯、有架構的將複雜或多元的資訊整理的簡單易懂。
- 文字表達:良好的中英打能力,能快速有效率的將資訊整理成流暢的文字以即時訊息對話。
- 積極主動:積極參與團隊討論、主動提出問題,保持彈性能不斷學習、吸收新知,面對不同挑戰。
- 危機處理:良好的抗壓性,遇到客訴或是系統突發狀況能有條不紊的釐清、應對,並能快速排出優先順序進行處理。

【Scheduling method】
週一到週日輪班制,需配合公司制度調整
10:00 - 19:00
12:00 - 21:00

【It'd be plus if you have】
- 具 SAAS、電子商務、ipad POS 系統客服經驗
- 熟悉 POS 前、後端系統或有零售產品市場、直播購物銷售經驗
- 具備與產品及工程部門等技術部門協作經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- CRM軟體使用經驗:Intercom / Zendesk
- 具備顧客 / 專案管理經驗,協助顧客應用、排解系統操作問題和硬體、網路異常狀況相關經驗

員工福利

1. 彈性工作時間 / Flexible work hours
2. 彈性工作地點 / Flexible work location
3. 第一年即享有15天年假 / First year 15 days of annual leave
4. 生日假 / Birthday leave
5. 給薪病假 / Full pay sick leave
6. 給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
7. 產假90天 / Maternity leave 90 days
8. 陪產假10天 / Paternity leave 10 days
9. 公司贊助彈性福利 / Company sponsored SHOPLINEFlex
10. 每季部門聚餐補助 $1,000 / Company sponsored quarterly team dinner
11. 平等的公司成員架構 / Flat team structure
12. 優質薪資待遇 / Competitive salary package
13. 有機會驅動產品導向,只要你有好的想法! / Ability to drive product direction

薪資範圍

NT$ 35,000 - 45,000 (月薪)

你可能也感興趣的職缺

登入看更多專屬於您的推薦職缺!